柜面營銷《柜面服務(wù)營銷技巧》

  培訓(xùn)講師：張倩

講師背景：
張倩老師銀行服務(wù)營銷專家8年銀行營銷輔導(dǎo)授課經(jīng)驗瑞典中部大學(xué)MBAKBITAP認(rèn)證導(dǎo)師友邦保險高級培訓(xùn)講師某知名銀行咨詢機構(gòu)高級顧問曾任：國信證券理財團隊長擁有500課時以上的銀行專業(yè)授課經(jīng)驗，有1000名以上客戶經(jīng)理參加了課程獲得提升，并 詳細>>

張倩
    課程咨詢電話：

柜面營銷《柜面服務(wù)營銷技巧》詳細內(nèi)容

柜面營銷《柜面服務(wù)營銷技巧》

課程名稱： 《柜面服務(wù)營銷技巧提升》

主講：張倩老師 6-12課時

課程概述：

隨著金融互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式逐漸被高科技設(shè)備所取代，用互聯(lián)網(wǎng)思
維推廣金融業(yè)務(wù)是大勢所趨。行業(yè)的變革勢必會影響柜員崗位的定位和要求，柜員是銀
行對外的窗口，是面對客戶的第一責(zé)任人，如何在適應(yīng)大環(huán)境趨勢變化下進一步提高效
能是柜員崗位面臨的挑戰(zhàn)


課程對象：
銀行柜面人員，運營主管

課程目標(biāo)：
1. 提升柜面服務(wù)水平，以服務(wù)帶動營銷
2. 了解金融互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，進一步認(rèn)知崗位要求，發(fā)展柜面營銷能力
3. 對不同的客戶類型，持續(xù)提升柜面客戶識別能力，精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品
4. .掌握柜面產(chǎn)品營銷技能，靈活運用一句話營銷和三句半話術(shù)


培訓(xùn)方式：提供實用工具、注重模擬演練、重構(gòu)知識脈絡(luò)、幽默生動講授。




課程大綱/要點：

第一部分導(dǎo)入篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對柜員的角色定位

第二部分： 服務(wù)技能打造品牌形象
2.1 卓越的服務(wù)對銀行意味著什么？
2.2 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？——優(yōu)質(zhì)服務(wù)三緯模型
2.2.1主動服務(wù)——服務(wù)意識
2.2.2用心服務(wù)——服務(wù)技巧
2.2.3細節(jié)服務(wù)——服務(wù)禮儀
2.3 柜員服務(wù)營銷七步曲
第三部分：從守株待兔到主動出擊-培養(yǎng)主動銷售意識
3.1 柜面客戶識別和視覺營銷設(shè)計
3.2 柜員在哪個最佳時空點開口營銷
3.3 柜面一句話營銷技巧和話術(shù)
3.4柜面營銷三句半營銷技巧和話術(shù)
研討：三句半營銷話術(shù)設(shè)計

第四部分：柜面成交&異議處理
4.1 快速成交KISS法則
游戲：請你嫁給我
4.2 常見客戶異議
4.3 異議處理的原則及步驟
總結(jié)


[pic]

 

張倩老師的其它課程

課程名稱：《客戶開拓與電話約見技巧》主講：張倩老師6課時課程背景：我們的員工是否經(jīng)常遇到如下問題的困惑：1.銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化，客戶容易被同業(yè)以一些小恩小惠挖走；2.剛成為新任客戶經(jīng)理，該如何和客戶建立關(guān)系？3.每次打給客戶，都不知道說什么？4.每次打給客戶，客戶都說忙，怎么破？5.客戶產(chǎn)品虧錢了，我要打給他嗎？課程對象：柜員、客戶經(jīng)理、銷售精英課程收益：1.

 講師：張倩詳情

課程名稱：《銀行客戶關(guān)系維護與存量客戶盤活》主講：張倩老師12課時課程概述：←銀行客戶那么多，可是維護起來卻不知從何下手？←很多客戶很少來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，不知如何建立與推進與他們之間的關(guān)系？←每次和客戶都是介紹產(chǎn)品，感覺客戶越來越把握不住，我該怎么辦？←打開系統(tǒng)顯示存量客戶那么多，但是好像都沒有過聯(lián)系，我該怎么進行維護呢？←營銷活動策劃流于形式，達不到營銷效果

 講師：張倩詳情

課程名稱：《贏在大堂-廳堂服務(wù)營銷技巧提升》主講：張倩老師9課時課程概述：互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、金融脫媒強烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競爭激烈。如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務(wù)，利潤增長？單純客戶增長帶來業(yè)務(wù)增長時代已過去了，存量客戶的激活、中高端客戶價值深挖，來提高客戶的忠誠度及貢獻度?！摆A在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶，廳堂客戶

 講師：張倩詳情

課程名稱：《智能化轉(zhuǎn)型下的廳堂營銷技巧》主講：張倩老師12課時課程概述：互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、金融脫媒強烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競爭激烈。如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務(wù)，利潤增長？廳堂客戶依然巨大的業(yè)務(wù)空間，智能機上線造成廳堂服務(wù)營銷流程變化，給廳堂營銷團隊帶來了新的挑戰(zhàn)，需要銀行廳堂營銷團隊（柜臺、大堂、客戶經(jīng)理）具備完整的客戶價值發(fā)現(xiàn)及經(jīng)營的能

 講師：張倩詳情

課程名稱：《簡單產(chǎn)品的快速營銷技巧》主講：張倩老師6課時課程概述：互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、金融脫媒強烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競爭激烈。如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務(wù)，利潤增長？廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間。而柜面作為接觸客戶最多的崗位，具備獲得客戶信任的天然條件，特別對于簡單產(chǎn)品銷售具有極大的優(yōu)勢。課程對象：銀行大堂客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜面人員課程目標(biāo)

 講師：張倩詳情

課程名稱：《TopSales沙盤實戰(zhàn)訓(xùn)練營》主講：張倩老師12-18H課程背景：我們的員工是否經(jīng)常遇到如下問題的困惑：1.名下客戶雖然雖多，比較熟悉的也就是十幾到三十個，而且這些也只是熟悉，真正信任或者偏好的客戶不多；2.日常在網(wǎng)點好像也很忙碌，但是似乎業(yè)績也不突出，不知道在網(wǎng)點怎么做客戶？3.經(jīng)常打電話邀約客戶，但是客戶怎么都約不到；4.見到了客戶不知道聊

 講師：張倩詳情

課程名稱：《基于產(chǎn)品銷售的客戶面談技巧》主講：張倩老師12H課程背景：我們的員工是否經(jīng)常遇到如下問題的困惑：1.銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化，客戶容易被同業(yè)以一些小恩小惠挖走；2.名下客戶雖然雖多，比較熟悉的也就是十幾到三十個，而且這些也只是熟悉，真正信任或者偏好的客戶不多；3.對客戶關(guān)系只有模糊的熟與不熟的概念，較少清晰的分類4.業(yè)績壓力大，難以反復(fù)向客戶推薦產(chǎn)品；5

 講師：張倩詳情

課程名稱：《微沙龍-廳堂批量維護及營銷技能》主講：張倩老師6課時課程概述：互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、金融脫媒強烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競爭激烈。如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務(wù)，利潤增長？廳堂作為銀行最重要的客戶服務(wù)及營銷陣地，“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶，廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間。而微沙龍是目前各家銀行都在著力打造的服務(wù)營

 講師：張倩詳情

銀行高效呈現(xiàn)技巧與廳堂微沙課程目標(biāo)：1.表達的內(nèi)容：卓越表達力的真正來源是內(nèi)容編排和邏輯思維的訓(xùn)練；2.表達的方式：優(yōu)秀的內(nèi)容需要巧妙的構(gòu)思和設(shè)計才能取得完美的呈現(xiàn)效果；3.表達的呈現(xiàn)技巧：如何將思想和內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的表述出來以取得最佳溝通效果，需要掌握不同背景下的表達技巧4.廳堂微沙:掌握工作中的表達與呈現(xiàn)實踐培訓(xùn)對象：銀行理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理授課方式：講師講

 講師：張倩詳情

銀行交叉營銷與廳堂微沙課程目標(biāo)：適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，明晰個人客戶經(jīng)理角色定位和業(yè)務(wù)核心價值。培養(yǎng)主動營銷服務(wù)意識，強化銀行個人客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能。掌握與客戶建立長期信賴關(guān)系的方法，以滿足績效可持續(xù)增長的需要。4.廳堂微沙:掌握工作中的表達與呈現(xiàn)實踐培訓(xùn)對象：銀行理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理授課方式：講師講授、視頻演繹、案例討論、角色演練、講師點評授課時數(shù):1天課程

 講師：張倩詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有