《集中交房策劃組織、過程管控、風(fēng)險(xiǎn)防范與“MOT”關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)管控》1天
《集中交房策劃組織、過程管控、風(fēng)險(xiǎn)防范與“MOT”關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)管控》1天詳細(xì)內(nèi)容
《集中交房策劃組織、過程管控、風(fēng)險(xiǎn)防范與“MOT”關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)管控》1天
集中交房策劃組織、過程管控、風(fēng)險(xiǎn)防范與“MOT”關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)管控
第一部分：交房策劃組織與關(guān)鍵流程管控措施；
一、交房為何成為所有房企普遍的麻煩？
1、房地產(chǎn)客戶投訴變化趨勢
2、交房為何是道坎？
3、對交房的期望
順利的交房是什么樣？
理想的成功交房標(biāo)準(zhǔn)是什么？
4、交房成功的關(guān)鍵？
順利交房的第一要素是什么？
影響交房的關(guān)鍵要素有哪些？
第二部分、解析地產(chǎn)成功的重要工具
1、交房各部門職責(zé)看成功交房的秘密
2、交房前各項(xiàng)工作的·定義
推廣方案
產(chǎn)權(quán)手續(xù)
備案登記
前期介入：
內(nèi)部移交
資料
交房附圖
專項(xiàng)驗(yàn)收
嚴(yán)密完稅
大修基金
合同配置標(biāo)準(zhǔn)
驗(yàn)房
交房流程
現(xiàn)場布置方案
交房簡報(bào)
應(yīng)急處理方案的管理工是地產(chǎn)交房活動(dòng)成功的保障
3、工具解析：物業(yè)交房資料準(zhǔn)備指引
4、物業(yè)房屋交付標(biāo)準(zhǔn)圖示
5、交房附圖與合同附圖不符的處理方案
6、集中收房快速維修工作安排
第三部分、地產(chǎn)交房組織工作（以龍湖為例）
各部門部重要職責(zé)
營銷、工程、前期、客服、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)等
嚴(yán)密的管理作是地產(chǎn)交房活動(dòng)成功的保障解析
1、第一次交房小組會：如何制定計(jì)劃、設(shè)定職責(zé)、重點(diǎn)工作落實(shí)
2、第二次交房小組會：細(xì)化計(jì)劃、確定方案、重要環(huán)節(jié)落實(shí)、
重要的底限時(shí)間節(jié)點(diǎn)
––––––工程部各專業(yè)驗(yàn)收
––––––工程部預(yù)驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收
––––––工程向物業(yè)的內(nèi)部移交
––––––推廣文案設(shè)計(jì)初稿
––––––現(xiàn)場包裝方案文案完成
––––––交房現(xiàn)場和園區(qū)內(nèi)的現(xiàn)場包裝
––––––交房流程的設(shè)計(jì)與確定
––––––《交房手續(xù)作業(yè)指導(dǎo)書》
––––––物業(yè)接管時(shí)間
––––––公司工程部與物業(yè)工程部對產(chǎn)品的檢查時(shí)間
3、、交房培訓(xùn)：
項(xiàng)目產(chǎn)品基礎(chǔ)培訓(xùn)
專業(yè)工程知識培訓(xùn)
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)了解及實(shí)地驗(yàn)收過程培訓(xùn)
物業(yè)知識培訓(xùn)
交房流程、交房現(xiàn)場布置培訓(xùn)、儀容儀表的要求
儀容儀表的要求
4、推廣方案
5、物業(yè)部參照合同配置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資料準(zhǔn)備
6、第三次交房小組會
7、交房
8、交房總結(jié)
三、地產(chǎn)交房重要資料的管理解讀及交房節(jié)點(diǎn)實(shí)操
1、業(yè)主檔案目錄
2、業(yè)主信息登記表
3、業(yè)主物品登記表
4、鑰匙確認(rèn)書及交接流程
5、商品房交接清單及交房注意事項(xiàng)
6、交房附圖及注意事項(xiàng)
7、業(yè)主手冊編制原則
8、商品房兩書編制
移交業(yè)主物品及地產(chǎn)與物業(yè)交接注意事項(xiàng)
交房現(xiàn)場的組織安排
現(xiàn)場功能性方案：人員編制、流程、動(dòng)線、處突等
交付現(xiàn)場預(yù)控措施：
重點(diǎn)客戶的預(yù)控措施
簽到處預(yù)控措施
現(xiàn)場緊急突發(fā)事件
物業(yè)分戶查驗(yàn)（案例講解）
第四部分、交房的問題處理及物業(yè)服務(wù)平穩(wěn)介入的關(guān)鍵點(diǎn)分析
集中返修管理
如何考核返修質(zhì)量？
產(chǎn)品質(zhì)量保障的關(guān)鍵指標(biāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理
返修管理流程
產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理
售后服務(wù)體系與產(chǎn)品質(zhì)量問題賠付處理風(fēng)險(xiǎn)分析
物業(yè)承接查驗(yàn)
第五部分、集中交房糾紛處理與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施
一、常見的交房投訴與客戶糾紛
二、交房糾紛處理方法與風(fēng)險(xiǎn)沖突應(yīng)對
1、投訴期客戶普遍存在的心態(tài)與行為特征
2、交房期客戶投訴與糾紛的基本規(guī)律
3、客戶不滿情緒升級的演變模式
4、交房投訴與風(fēng)險(xiǎn)管控的重要環(huán)節(jié)
三、交房投訴處理技巧與風(fēng)險(xiǎn)管控方法
1、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控期：管控操作要點(diǎn)與案例
?交付風(fēng)險(xiǎn)檢查與模擬驗(yàn)收作業(yè)指導(dǎo)
?項(xiàng)目交付前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控評估要點(diǎn)
2、風(fēng)險(xiǎn)醞釀期：管控規(guī)律及應(yīng)對要點(diǎn)與案例
3、爆發(fā)期：規(guī)律及應(yīng)對要點(diǎn)與案例
操作方法：糾紛風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)期快速反應(yīng)要點(diǎn)
4、處置轉(zhuǎn)化期及善后期工作要點(diǎn)及措施
實(shí)戰(zhàn)案例：溝通談判技巧與博弈策略
李成章老師的其它課程
《寫字樓秩序管理教學(xué)計(jì)劃》 08.25
下午（14：00--17：00）主題內(nèi)容時(shí)間說明重點(diǎn)教具開場15分鐘1、物業(yè)管理秩序管理綜述例課程講授第一講15分鐘2、秩序管理的法律責(zé)任分組討論課程講授第一講20分鐘1、從秩序管理的風(fēng)險(xiǎn)案例分析秩序管理特征課程講授第二講20分鐘1、安全與服務(wù)的關(guān)系有機(jī)處理分組討論課間休息10分鐘課程講授第二講15分鐘2、物業(yè)運(yùn)行時(shí)間段的秩序管理及節(jié)假日管理課程講授第三講2
講師：李成章詳情
新時(shí)代物業(yè)如何抓住運(yùn)營控制成本及智慧物業(yè)【課程背景】當(dāng)前中國物業(yè)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場競爭日益激烈，各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、智慧化有效提升企業(yè)運(yùn)營和經(jīng)營能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑；建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營，對改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助?！菊n程收益】1、最干貨：物業(yè)成本離不開運(yùn)營
講師：李成章詳情
《新時(shí)期物業(yè)管理發(fā)展趨勢與項(xiàng)目管理優(yōu)化》【課程大綱】第一部分：新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析一、如何理解物業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)+1、這是一個(gè)怎樣的時(shí)代2、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維3、如何理解物業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)+二、物業(yè)管理商業(yè)模式分析1、解讀中國物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)研究報(bào)告2、什么是物業(yè)管理商業(yè)模式3、現(xiàn)有商業(yè)模式的剖析4、未來商業(yè)模式的構(gòu)建5、商業(yè)模式構(gòu)建應(yīng)考慮的因素三、知名品牌
講師：李成章詳情
以龍湖為藍(lán)本的集中交房策劃組織、過程管控、風(fēng)險(xiǎn)防范與“MOT”關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)管控【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高地產(chǎn)、物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營，對改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。20
講師：李成章詳情
《物業(yè)管理全方位精細(xì)化管理》 08.25
物業(yè)管理全方位精細(xì)化管理【課程目的】了解物業(yè)管理的全貌，是平日不具備的條件。因此，本課程將物業(yè)管理的全貌分為六講給朋友們系統(tǒng)的分享物業(yè)管理從概念到管理服務(wù)、再到細(xì)節(jié)落實(shí)的全過程。老師理論聯(lián)系實(shí)際以大量的實(shí)例講述物業(yè)理論與實(shí)操部分的邏輯關(guān)系。以老師在龍湖等一線標(biāo)桿企業(yè)操盤的實(shí)例講述一個(gè)物業(yè)管理者如何在管理實(shí)踐中將理論聯(lián)系實(shí)際，成為一個(gè)真正的物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人。【課
講師：李成章詳情
《物業(yè)管理外包管理》 08.25
物業(yè)企業(yè)專業(yè)外包策略及管理------本講座以龍湖、萬科等標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)為例分析講解物業(yè)企業(yè)專業(yè)外包的策略物業(yè)企業(yè)為什么要專業(yè)分包？物業(yè)公司如何通過專業(yè)分包實(shí)現(xiàn)角色換位物業(yè)主要專業(yè)外包的管理及分類互聯(lián)網(wǎng)、智慧物業(yè)大趨勢下的物業(yè)專業(yè)外包選擇物業(yè)專業(yè)外包的注意事項(xiàng)物業(yè)管理專業(yè)外包的風(fēng)險(xiǎn)與法律關(guān)系如何選擇和調(diào)查外包合作方如何在合同中界定賠償責(zé)任外包合同中的標(biāo)準(zhǔn)配件
講師：李成章詳情
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢及行業(yè)特征》【課程背景】當(dāng)前中國物業(yè)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、智慧化有效提升企業(yè)運(yùn)營和經(jīng)營能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營，對改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。【課程收益】1、最干貨：課程用最新的中國
講師：李成章詳情
成為物業(yè)頂尖經(jīng)理主管的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃【課程提綱】一、中國物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展1、簡介行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展2、物業(yè)在眾多職業(yè)里的發(fā)展?jié)摿Χ?、物業(yè)發(fā)展需要什么樣的人才案例分享：龍湖物業(yè)面試官問題背后的物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和專業(yè)技能收獲：1、面試官要挖掘的員工潛力，你有嗎？2、面試官為什么要這些潛力？3、你需要如何努力才能達(dá)到一流物業(yè)企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)？三、項(xiàng)
講師：李成章詳情
物業(yè)職業(yè)安全實(shí)操大全前言：什么是安全生產(chǎn)？什么是事故？什么是風(fēng)險(xiǎn)？血的教訓(xùn)：案例1、看似服務(wù)討好業(yè)主的接近實(shí)際暗藏風(fēng)險(xiǎn)。案列2、見義勇為，反傷自己例3、司機(jī)停車不給錢，至收費(fèi)員死亡案例4、麻痹大意高空墜落第一節(jié)、物業(yè)職業(yè)安全的風(fēng)險(xiǎn)一、物業(yè)職業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)的根源1、人的不安全行為2、物的不安全狀態(tài)3、人的不安全心里二、物業(yè)工作特點(diǎn)1、工作對象的地位不平等2、設(shè)備設(shè)
講師：李成章詳情
項(xiàng)目經(jīng)理精通物業(yè)項(xiàng)目各階段的人力資源任務(wù)有效提高管理水平【課程背景】由于近幾年隨著房地產(chǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，物業(yè)企業(yè)無論在規(guī)模和服務(wù)品質(zhì)都有了快速發(fā)展和擴(kuò)張，在大好局勢下問題就顯現(xiàn)出來：1、企業(yè)項(xiàng)目快速擴(kuò)張需要大量有能力的項(xiàng)目經(jīng)理和基層管理人員。2、大量快速上任的項(xiàng)目經(jīng)理和基礎(chǔ)管理人員缺乏物業(yè)項(xiàng)目系統(tǒng)化管理的經(jīng)驗(yàn)和能力。3、企業(yè)有急于培養(yǎng)骨干員工，但是培訓(xùn)、成長
講師：李成章詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21177
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專員崗位職責(zé) 19065
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16242
- 5員工守則 15475
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15415
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15127
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218