《得力干將——職場360度溝通技能提升》

得力干將——360度溝通技能提升

課程背景：
“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人
的成長有關(guān)”。杰克.韋爾奇的這句話說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，
還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績效的團隊力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。良好的溝通能
力是加強企業(yè)管理，形成良好團隊精神的有力保障。本課程按照溝通的不同方向：對上
、對下、平行，詳細講解360度全方位溝通，結(jié)合案例，精心設(shè)計體驗式項目，助力學(xué)員
打開溝通困局，成為上司的得力干將，提升團隊溝通協(xié)作效能。

課程收益：
● 掌握高效溝通技巧和人際關(guān)系處理技巧，提升協(xié)調(diào)能力；
● 掌握與上司的高效溝通，為上司分憂，成為上司的左膀右臂和參謀助手；
● 掌握與同事和諧“溝通”之道，為完成工作任務(wù)營造良好的人際關(guān)系；
● 掌握管理下屬的方法技巧，激勵員工，凝聚人心，提升工作效率和績效；
● 掌握強化團隊技巧，增強團隊成員協(xié)作配合效率、實現(xiàn)共同的團隊目標(biāo)。

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：行政文秘、中基層骨干、新員工
課程方式：理論講解+案例分析+實操演練+分組討論+體驗式培訓(xùn)

課程大綱
第一講：高效溝通的基本認(rèn)知
一、高效溝通需具備的基本四大要素
二、阻礙高效溝通的三大問題
1. 詞不達意
2. 重復(fù)啰嗦
3. 條理不清
三、高效表達的三大特性
1. 準(zhǔn)確性
2. 概括性
3. 條理性
演練：看圖說話
第二講：對上溝通——成為上司滿意的員工
一、應(yīng)對上司批評的3步法
二、讀懂上司的4大要訣
演練：看圖識領(lǐng)導(dǎo)
三、獲得上司信任的5個關(guān)鍵
關(guān)鍵一：“恭”無不克
關(guān)鍵二：“能”者多勞
關(guān)鍵三：“術(shù)”有專攻
關(guān)鍵四：“忠”貞不二
關(guān)鍵五：“溝”通第一
四、讓上司“放心”的“5位法”
1. 定位：定位告訴你該做什么，不該做什么
2. 到位：把工作做到上司滿意或者超出他的預(yù)期
3. 補位：哪里需要你，你就在哪里
4. 站位：你站在哪兒，就站好那班崗
5. 換位：學(xué)會站在他人的角度思考問題
五、與上司合作共贏的5大原則
1. 敬業(yè)原則：你是否還能做得更好？
2. 服從原則：上司的信任從你服從的那一刻開始
3. 請示原則：任何時候都不要剝奪上司決策的權(quán)力
4. 互賴原則：優(yōu)勢互補實現(xiàn)1+1>2
5. 功勞原則：通過5種剖析認(rèn)識職場中的功勞
六、與不同領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)
1. 與上級的上級相處的藝術(shù)——力求簡潔
2. 與其他部門上級相處的藝術(shù)——把握尺度
3. 與年紀(jì)輕的上級相處的藝術(shù)——尊重為本
4. 與新上級相處的藝術(shù)——多多支持
5. 與女上級相處的藝術(shù)——關(guān)注細節(jié)
案例：下屬小楊該不該貼明星照

第三講：平行溝通——工作中左右逢源的秘訣
一、自我溝通——先了解自己，再溝通他人
1. 認(rèn)識自己——走好自我溝通是第一步
2. 定位自己——明確溝通中扮演的角色
3. 接納自己——擁抱自我方能溝通他人
案例：心理美容師的治療
4. 反省自己——溝通中的問題多在自身
5. 快樂自己——溝通不是單純?nèi)倓e人
二、擺正心態(tài)——溝通從“心”開始
1. 誠信心態(tài)——建立信任的溝通平臺
2. 尊重心態(tài)——尊重身邊的每一個人
3. 寬容心態(tài)——體諒對方的心理情緒
4. 合作心態(tài)——追求雙贏的溝通之果
5. 含蓄心態(tài)——溝通最忌諱指手畫腳
6. 平衡心態(tài)——不要害怕別人比你強
三、觀察入微——看人入里，欲溝通先看通
1. 相由心生——從表情觀察他人
2. 眼會說話——從眼睛洞察他人
3. 言為心聲——從語言揣摩他人
4. 觀習(xí)知性——從習(xí)慣看透他人
5. 愛憎有因——從嗜好窺探他人
6. 看衣識人——從衣著認(rèn)識他人
四、恰當(dāng)傾聽——有效傾聽是高效溝通的關(guān)鍵一步
1. 三緘其口——用心傾聽勝過夸夸其談
2. 善于傾聽——掌握最動人的溝通語言
3. 積極傾聽——體現(xiàn)尊重不敷衍的態(tài)度
4. 兼聽則明——嘗試著傾聽不同的聲音
5. 學(xué)會分析——要聽出對方的言外之意
五、贊美之道——良言一句寒冬暖
實操：找出對方三個優(yōu)點進行贊美

第四講：對下溝通——強將手下無弱兵
一、正確傳達命令
1. 研究命令的正確性
2. 保持命令的一致性
3. 使你的命令具體化
4. 注意命令的可接受性
案例：《亮劍》李云龍下命令
二、善于說服部下
案例：諸葛亮說服周瑜
三、勤于表揚部下
1. 善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點
2. 贊揚的態(tài)度要誠懇
3. 贊揚的內(nèi)容要具體
4. 選擇合適的贊揚場合
四、恰當(dāng)批評部下
1. 批評的黃金法則
2. 批評需有理有據(jù)
五、適當(dāng)處罰下屬
1. 何時必須要處罰
2. 處罰注意事項
案例：諸葛亮揮淚斬馬謖

第五講：團隊溝通——一滴水融入大海才永不干涸
一、團隊的認(rèn)知
1. 為什么需要團隊？
2. 1+1>2？——人多是否力量大
案例：如何戰(zhàn)勝“夢之隊”
二、樹立團隊精神
1. 明確目標(biāo)——選對池塘釣大魚
2. 堅決執(zhí)行——只為成功想辦法
3. 支持領(lǐng)導(dǎo)——水漲船高提升自我
4. 愛崗敬業(yè)——在平凡中追求卓越
5. 勇于擔(dān)當(dāng)——責(zé)任勝于能力
三、建設(shè)團隊步驟
一部曲：科學(xué)決策
二部曲：合理分工
三部曲：主動補位
四部曲：監(jiān)督控制
體驗式項目：群龍取水
三、加強團隊激勵
1. 團隊激勵的作用
3. 團隊激勵的三大層次
4. 團隊激勵的三大方法
演練：團隊激勵演說

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