服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略(實(shí)戰(zhàn)篇)
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服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略(實(shí)戰(zhàn)篇)詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略(實(shí)戰(zhàn)篇)
市場(chǎng)營(yíng)銷策略(實(shí)戰(zhàn)篇)
課程收益:
? 理解服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)內(nèi)容
? 了解服務(wù)營(yíng)銷的基本理論框架和技術(shù)路徑
? 以案例講解的方式理解服務(wù)營(yíng)銷關(guān)鍵步驟
? 掌握服務(wù)營(yíng)銷的思路和技術(shù)
課程大綱:
1. 營(yíng)銷高手
杰出經(jīng)營(yíng)四秘訣
訣竅一:遠(yuǎn)謀者勝
訣竅二:信息成金
訣竅三:競(jìng)爭(zhēng)造就強(qiáng)者
訣竅四:堵不死的商業(yè)通道
您的經(jīng)營(yíng)思想過(guò)時(shí)了嗎
決策失誤是最大的浪費(fèi)
棋高一著的策劃思考
案例:MOT(北歐航空公司)
2. 營(yíng)銷的基礎(chǔ)
何謂產(chǎn)品?
產(chǎn)品的形式與服務(wù)性
產(chǎn)品的核心利益
4Ps 與4Cs
企業(yè)公共關(guān)系
消費(fèi)者認(rèn)知
3. 服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的特點(diǎn)
什么是服務(wù)性產(chǎn)品
服務(wù)體系與利潤(rùn)鏈
服務(wù)營(yíng)銷組合4Ps+3Rs
消費(fèi)者與客戶滿意戰(zhàn)略
服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷特點(diǎn)
案例:里茲 卡爾頓飯店
4. 營(yíng)銷策略7步驟
消費(fèi)者分析
客戶與市場(chǎng)分析
競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)分析
分析經(jīng)銷方式
制訂營(yíng)銷方案
實(shí)施與評(píng)估
修訂
5. 洞察消費(fèi)者行為與心理
透露心靈秘密的三個(gè)黑匣子
黑匣一:尋找影響消費(fèi)者行為的因素
黑匣二:描繪目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)模式
打開(kāi)第三個(gè)黑匣:打動(dòng)消費(fèi)者的心
解開(kāi)購(gòu)買(mǎi)者之謎
商業(yè)客戶心理
服務(wù)產(chǎn)品的推介
案例:美特斯邦威
6. 商務(wù)情報(bào)的搜獵與推理
企業(yè)的信息經(jīng)營(yíng)高招
情報(bào)的源頭活水
4P情報(bào)的匯集
如何成功獲取市場(chǎng)信息
驚人的信息推理術(shù)
以演繹解讀法進(jìn)行信息推理
7. 構(gòu)筑公司競(jìng)爭(zhēng)的中樞神經(jīng)網(wǎng)
經(jīng)營(yíng)主管的誤區(qū)
營(yíng)銷偵察系統(tǒng)
營(yíng)銷研究系統(tǒng)
電腦里的智囊團(tuán)
國(guó)內(nèi)企業(yè)的權(quán)宜之計(jì)
營(yíng)銷情報(bào)網(wǎng)的建立程序
杜威十進(jìn)位情報(bào)庫(kù)
8. 市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐技巧
市場(chǎng)調(diào)查的領(lǐng)域
策劃前的調(diào)查項(xiàng)目
市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的建立
如何借助市場(chǎng)調(diào)查代理公司
實(shí)地調(diào)查作業(yè)程序精析
如何選擇實(shí)地調(diào)研的方法
如何作調(diào)查策劃
怎樣設(shè)計(jì)問(wèn)卷
實(shí)戰(zhàn)訪問(wèn)時(shí)的技巧
實(shí)地訪問(wèn)的督導(dǎo)與復(fù)查
9. 外部環(huán)境掃描
—辨明公司的機(jī)會(huì)與威脅
影響經(jīng)營(yíng)策劃的三層環(huán)境力量
機(jī)會(huì)與威脅的辨認(rèn)
動(dòng)態(tài)對(duì)策:防范與利用
怎樣培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)的洞察力
未來(lái)商業(yè)環(huán)境十大趨勢(shì)
掃描視野:有心處處可生財(cái)
10. 內(nèi)部診斷
—評(píng)估自身優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)
公司的潛在危機(jī)
優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)分析
營(yíng)銷實(shí)力診斷
財(cái)務(wù)診斷
其他項(xiàng)目的診斷
您擁有哪些內(nèi)在優(yōu)勢(shì)
11. 怎樣了解生意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
商界情報(bào)戰(zhàn)的花招
識(shí)別公司的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)
識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的策略
斷定競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)
評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)
洞察競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式
策劃選擇:回避還是進(jìn)攻
案例:大慶油田的秘密怎么外泄的?
12. 細(xì)分與鎖定目標(biāo)市場(chǎng)
—集中火力點(diǎn)
進(jìn)攻戰(zhàn)線不可太長(zhǎng)
怎樣細(xì)分市場(chǎng)
避免無(wú)效的細(xì)分市場(chǎng)
按什么細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)
細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的依據(jù)
怎樣鎖定目標(biāo)市場(chǎng)
案例:勞斯萊斯
13. 動(dòng)態(tài)定位策劃
—頭腦爭(zhēng)奪戰(zhàn)
定位:占山為王
定位四大武器
定位策劃步驟:選擇主攻方向
定位誤區(qū)
廣告定位精品析
激戰(zhàn)中的市場(chǎng)走位
新時(shí)代的定位趨勢(shì)
案例:新加坡航空公司
14. 企業(yè)業(yè)務(wù)策劃
—勿作經(jīng)濟(jì)恐龍
業(yè)務(wù)策劃:第二層地基
策劃分析
提出策略構(gòu)想
策劃的實(shí)施
15. 產(chǎn)品營(yíng)銷策劃技巧
分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)
選擇目標(biāo)市場(chǎng)
競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)定位
制訂市場(chǎng)營(yíng)銷策略
營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)的撰寫(xiě)和實(shí)施
案例:星巴克的歷史
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卓越銷售 05.24
卓越銷售課程目標(biāo):1.掌握專業(yè)的銷售流程與銷售技巧;2.樹(shù)立正確的銷售觀念;3.發(fā)展積極的銷售心態(tài);4.了解銷售管理的基本內(nèi)容。授課形式:講授、案例分享、游戲體會(huì)、角色演練、小組討論、場(chǎng)景模擬授課時(shí)間:2-3天(根據(jù)不同的訓(xùn)練要求)參加人數(shù):不多于30人第一部分:基本概念與理論課程體系專業(yè)銷售技巧顧問(wèn)式大客戶銷售技巧高績(jī)效銷售管理什么是銷售銷售是發(fā)現(xiàn)并滿足客
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商務(wù)談判技巧 05.24
商務(wù)合同談判技巧課程收益1、了解談判策略的設(shè)計(jì)方式2、看透對(duì)手的談判心理及其變化特征3、提高談判過(guò)程中的心理控制能力4、學(xué)習(xí)20種談判戰(zhàn)術(shù)5、掌握買(mǎi)方優(yōu)勢(shì)下的價(jià)格博弈技巧培訓(xùn)對(duì)象負(fù)責(zé)銷售的總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、銷售人員負(fù)責(zé)采購(gòu)的總監(jiān)、經(jīng)理、專員課程大綱第一講談判的基本概念案例:分橘子,深入溝通,兩人各有所得……什么是談判談判的基本定義談判的3個(gè)核心要素談判理念
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推薦信第二部分 05.24
在我的MBA執(zhí)教生涯和企業(yè)培訓(xùn)中,我接觸到了一些初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人,并且給他們的企業(yè)指導(dǎo)并于他們一起工作幫助他們企業(yè)成長(zhǎng)。我發(fā)現(xiàn)一些創(chuàng)始人在初期非常依賴技術(shù)和資源。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理是不太重視的。但是Tracy與她們不同,她花了很多時(shí)間和金錢(qián)在區(qū)域代理商,加盟店建立和管理以及員工的福利,他認(rèn)為公司的合作伙伴和員工是公司最大的財(cái)富和可持續(xù)發(fā)展的支撐。(然后把這兩段
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危機(jī)管理大綱 05.24
“醫(yī)院輿情管理與媒體應(yīng)對(duì)”培訓(xùn)---項(xiàng)目建議書(shū)課程目標(biāo)?正確認(rèn)知輿情危機(jī)定義、種類、特性,洞悉輿情本質(zhì),從而了解輿情危機(jī)管理的重要性。?了解輿情危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作,從如何正視組織的弱點(diǎn)、洞悉輿情危機(jī)發(fā)生前的細(xì)微征兆,并且掌握先機(jī),在第一時(shí)間化解輿情危機(jī),甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),強(qiáng)調(diào)組織需要一套有效的輿情管理概念。?危機(jī)管理小組成員,如何以成熟心態(tài)面對(duì)輿情危機(jī),并做
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項(xiàng)目管理大綱 05.24
課程大綱《項(xiàng)目管理》1.企業(yè)戰(zhàn)略——我們將向何處去,如何到達(dá)戰(zhàn)略主旨作為過(guò)程的戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略的方法項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)涵2.項(xiàng)目經(jīng)理與市場(chǎng)營(yíng)銷——認(rèn)識(shí)顧客與競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷的思考為提高市場(chǎng)績(jī)效精心設(shè)計(jì):細(xì)分市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)為提高市場(chǎng)績(jī)效精心設(shè)計(jì):了解顧客認(rèn)識(shí)產(chǎn)品價(jià)格與產(chǎn)品功能及價(jià)值的關(guān)系的動(dòng)態(tài)性判斷市場(chǎng)和產(chǎn)品的生命周期運(yùn)用企業(yè)系統(tǒng)計(jì)算器3.項(xiàng)目立項(xiàng)前的分析環(huán)境分
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銷售管理大綱 05.24
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