煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理
煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理
煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理
課程背景
被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克 ▪ 韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
在煙草企業(yè)中，凡是行使管理職能的人們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無(wú)所不在的，他們不僅需要與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通，還需要經(jīng)常代表組織與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。如果具備良好的溝通機(jī)制，管理者們具備良好的溝通技能，煙草企業(yè)的運(yùn)作和管理效率將會(huì)顯著提升。同時(shí)，良好的溝通能力還有助于煙草企業(yè)管理者樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
管理者面對(duì)的溝通對(duì)象一般都是其團(tuán)隊(duì)成員，面對(duì)性格、特質(zhì)各異的團(tuán)隊(duì)成員們，該采取怎樣有針對(duì)性的溝通方法來(lái)對(duì)待他們呢？當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時(shí)，管理者應(yīng)該掌握正確處理的原則和方法，使得這些沖突對(duì)煙草企業(yè)工作帶來(lái)的不良影響降低到最小。
課程收益
1、調(diào)整和樹(shù)立煙草企業(yè)管理者的溝通心態(tài)，強(qiáng)化溝通意識(shí)；
2、掌握在煙草企業(yè)中進(jìn)行管理溝通的基本技能，包括企業(yè)內(nèi)部和外部溝通；
3、正確認(rèn)識(shí)煙草企業(yè)可能存在的團(tuán)隊(duì)沖突本質(zhì)，學(xué)習(xí)掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突有效方法。
課程時(shí)間 2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象 煙草企業(yè)各級(jí)管理者
課程大綱
管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對(duì)于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應(yīng)做到樹(shù)立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對(duì)管理工作的正確認(rèn)知。
第一篇 煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知
u 什么是有效的煙草企業(yè)管理？
u 案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？
u 煙草企業(yè)管理最應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)”
u 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：效率與效果
u 管理工作的過(guò)程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
u 管理者任務(wù)的比重分配將隨著層級(jí)的變化而變化
u 高效管理溝通利于煙草企業(yè)樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)力
u 高效管理溝通利于煙草企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
第二篇 煙草企業(yè)管理溝通技能實(shí)訓(xùn)
u 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
u 管理溝通的要素及過(guò)程分析
u 語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
u 正式與非正式溝通
u 內(nèi)部與外部溝通
u 排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達(dá)方法、個(gè)人及環(huán)境
u 如何正確回應(yīng)你的溝通對(duì)象
u 請(qǐng)注意你在溝通中的態(tài)度
u 如何理解對(duì)方眼睛的動(dòng)作語(yǔ)言
u 如何理解對(duì)方眉毛的動(dòng)作語(yǔ)言
u 如何理解對(duì)方嘴巴的動(dòng)作語(yǔ)言
u 如何理解對(duì)方手部的動(dòng)作語(yǔ)言
u 如何理解對(duì)方下肢的動(dòng)作語(yǔ)言
u 有效傾聽(tīng)的實(shí)現(xiàn)
u 如何留給對(duì)方深刻印象
u 個(gè)人溝通風(fēng)格自測(cè)：你屬于哪種類型？如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通？
u 煙草企業(yè)企業(yè)中的溝通渠道
u 如何根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通
u 向上級(jí)匯報(bào)工作的有效方法
u 與平級(jí)溝通應(yīng)把握的相關(guān)原則
u 與下級(jí)溝通的十項(xiàng)措施
u 向下級(jí)分派工作的注意事項(xiàng)
u 公眾溝通的FBM開(kāi)場(chǎng)法
u 如何克制你公眾溝通時(shí)的緊張
u 公眾溝通的肢體、表情、動(dòng)作
第三篇 煙草企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作與沖突管理
u 團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突就一定是壞事么？
u 團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因
u 專業(yè)部門(mén)VS管理部門(mén)的沖突
u 管理層VS基層員工的沖突
u 管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當(dāng)水平
u 解決沖突的四種策略：競(jìng)爭(zhēng)、逃避、容納、合作
u 解決沖突的基本途徑
u 如何激發(fā)建設(shè)性的沖突產(chǎn)生
u 學(xué)會(huì)受權(quán)與授權(quán)
u 學(xué)員自測(cè)：您在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)承擔(dān)什么角色？
u 管理你的上級(jí)
u 團(tuán)結(jié)你的同級(jí)
u 分享：天堂還是地獄
u 如何指導(dǎo)下屬工作？
u 應(yīng)根據(jù)下屬的特點(diǎn)不同選擇指導(dǎo)方法
u 指導(dǎo)下屬工作的基本步驟
u 不要威脅你的下屬
u 該如何調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性？
u 有效激勵(lì)下屬的正確途徑
顧楓老師的其它課程
課程內(nèi)容一：時(shí)間管理 單元一：時(shí)間管理的意義 -時(shí)間與時(shí)間管理 -效率與效能 -人生的七個(gè)方面 -個(gè)人效率的11個(gè)方面 -影響工作效率的原因 -目前代表性時(shí)間管理體系 -學(xué)習(xí)時(shí)間管理的好處 單元二：時(shí)間管理的步 -將工作分類 進(jìn)程任務(wù)類 單個(gè)任務(wù)類 溝通類 -審查每類工作所花時(shí)間 -時(shí)間被浪費(fèi)的原因 單元三：提高效率的基礎(chǔ)
講師：顧楓詳情
一、學(xué)員互動(dòng)：相見(jiàn)歡！ 二、案例討論：西天取經(jīng)四人組的裁員抉擇 三、管理＝管人＋理事 四、案例討論：小張犯了什么錯(cuò)？ 五、管理就是別人完成工作 六、管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通 七、管理者的角色認(rèn)知 八、學(xué)員自測(cè)：你在團(tuán)隊(duì)中適合扮演哪種角色？ 九、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)角色分析 十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則 十一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 十二、
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經(jīng)理人管理溝通技巧訓(xùn)練 01.01
管理者的基本角色認(rèn)知 個(gè)人在企業(yè)中的角色定位 個(gè)人成長(zhǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用 我們應(yīng)該如何看待工作？ 工作就是付出努力，不斷提高自己 認(rèn)識(shí)變→心態(tài)變→行為變→結(jié)果變 個(gè)人與企業(yè)是一種雙贏共生的關(guān)系 企業(yè)需要塑造共同價(jià)值觀 在企業(yè)中工作需要溝通與合作 思路決定出路，態(tài)度決定高度 優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)具備的基本素質(zhì)與能力 管理溝通基礎(chǔ) 管理的
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《卓越管理者的職業(yè)化塑造》 01.01
職業(yè)化的內(nèi)在提升：職業(yè)心態(tài)塑造 思路決定出路，態(tài)度決定高度 我們應(yīng)該如何看待工作？ 職業(yè)人應(yīng)具備的基本意識(shí)和心態(tài) 企業(yè)發(fā)展四象限 企業(yè)執(zhí)行力與員工職業(yè)化 職業(yè)化的核心技能：管理溝通 管理溝通是塑造企業(yè)文化的有效途徑 企業(yè)與個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè) 管理溝通的分類 溝通要素及過(guò)程模式 影響溝通的四大因素 溝通中的常見(jiàn)障礙 有效溝通的5
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鴻健拓展課程: 戶外體驗(yàn)式培訓(xùn) ☆明星團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程☆核心領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課 ☆新人融入培訓(xùn)課程☆團(tuán)隊(duì)熔煉標(biāo)準(zhǔn)課程…… 企業(yè)特設(shè)活動(dòng) ☆企業(yè)家庭日☆企業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì) ☆企業(yè)網(wǎng)球培訓(xùn)☆企業(yè)體育培訓(xùn)…… 品牌活動(dòng)推薦 ☆三國(guó)風(fēng)云（大型戶外團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練培訓(xùn)） ☆合力制勝（大型戶外團(tuán)隊(duì)熔煉培訓(xùn)） ☆Movingamp;Meeting（大型戶外團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)）
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課程內(nèi)容一：時(shí)間管理 單元一：時(shí)間管理的意義 時(shí)間與時(shí)間管理 效率與效能 人生的七個(gè)方面 個(gè)人效率的11個(gè)方面 影響工作效率的原因 目前代表性時(shí)間管理體系 學(xué)習(xí)時(shí)間管理的好處 單元二：時(shí)間管理的步 將工作分類 進(jìn)程任務(wù)類單個(gè)任務(wù)類溝通類 審查每類工作所花時(shí)間 時(shí)間被浪費(fèi)的原因 單元三：提高效率的基礎(chǔ) 計(jì)劃的重要性：一個(gè)數(shù)字游
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篇成敗系于執(zhí)行力 1、問(wèn)題一：什么是執(zhí)行力？ 執(zhí)行力就是完成任務(wù)的能力 2、問(wèn)題二：什么是好的執(zhí)行力？ 好的執(zhí)行力就是要求我們60分時(shí)，我們主動(dòng)做到100分 3、問(wèn)題三：企業(yè)中是誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？ 企業(yè)所有人都需要執(zhí)行，尤其是高層管理者 4、問(wèn)題四：執(zhí)行什么？戰(zhàn)略amp;運(yùn)營(yíng)amp;人員 5、戰(zhàn)略流程：做正確的事 6、運(yùn)營(yíng)流程：把事做正確 7
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篇領(lǐng)導(dǎo)者：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo) 一、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？ 二、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А ∪?、?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠(chéng)實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取 四、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌” 一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷 二忌：角色錯(cuò)位，越俎代庖 三忌：先入為主，印象用人 四忌：言行不一，不講信用 五、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 第
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卓越管理者的職業(yè)化塑造 01.01
篇職業(yè)化的內(nèi)在提升：職業(yè)心態(tài)塑造 思路決定出路，態(tài)度決定高度 我們應(yīng)該如何看待工作？ 職業(yè)人應(yīng)具備的基本意識(shí)和心態(tài) 企業(yè)發(fā)展四象限 企業(yè)執(zhí)行力與員工職業(yè)化 第二篇職業(yè)化的核心技能：管理溝通 管理溝通是塑造企業(yè)文化的有效途徑 企業(yè)與個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè) 管理溝通的分類 溝通要素及過(guò)程模式 影響溝通的四大因素 溝通中的常見(jiàn)障礙 有效
講師：顧楓詳情
篇醫(yī)院執(zhí)行力體系要素#61557;醫(yī)院的執(zhí)行力就是有效完成醫(yī)院使命的能力#61557;執(zhí)行力是醫(yī)院能力的綜合體現(xiàn)#61557;醫(yī)院執(zhí)行力關(guān)鍵三要素#61557;戰(zhàn)略：走正確的路#61618;正確的戰(zhàn)略＋有力的執(zhí)行＝迅速發(fā)展#61618;醫(yī)院戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析#61557;人員：做正確的事#61618;對(duì)醫(yī)院管理者的執(zhí)行要求#61618;對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的執(zhí)行要求#6
講師：顧楓詳情
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