《掌兵有道---網(wǎng)點負責(zé)人管理溝通及員工輔導(dǎo)能力提升》   03.08

掌兵有道---網(wǎng)點負責(zé)人服務(wù)管理與輔導(dǎo)能力提升第一部分領(lǐng)導(dǎo)魅力管理能力一、案例分享1、日常生活與工作的案例分享2、請問您怎么看待這件事情？3、如果是您怎樣處理這件事情？4、分析一下這件事的成因有哪些，與我們的習(xí)慣管理有哪些關(guān)系？5、給我們哪些啟示？6、工作和生活之間有哪些聯(lián)系？二、管理者的兩大核心任務(wù)是：三、管理團隊的成功秘訣1、以服務(wù)代替管理2、以輔導(dǎo)來做

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《掌兵有道---銀行網(wǎng)點負責(zé)人的員工激勵與輔導(dǎo)技巧》   03.08

掌兵有道----銀行網(wǎng)點負責(zé)人的員工激勵與輔導(dǎo)技巧課時設(shè)計：2天第一部分領(lǐng)導(dǎo)魅力管理能力一、案例分享1、日常生活、工作的案例分享2、請問您怎么看待這件事情？3、如果是您怎樣處理這件事情？4、分析一下這件事的成因有哪些？5、給我們哪些啟示？6、工作和生活之間有哪些聯(lián)系？二、管理者的兩大核心任務(wù)三、管理團隊的成功秘訣1、以服務(wù)代替管理2、以輔導(dǎo)來做領(lǐng)導(dǎo)四、卓越領(lǐng)

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《職業(yè)化素養(yǎng)與職場競爭力》   03.08

職業(yè)化素養(yǎng)與職場競爭力課時設(shè)計：十二小時培訓(xùn)對象：所有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工。為什么學(xué)習(xí)本課程：上課遲到，開會打手機，經(jīng)常抱怨領(lǐng)導(dǎo)不公平，做事情虎頭蛇尾，只關(guān)注工資不關(guān)注事情的結(jié)果，認為差不多了，其實差多了，做事情很被動沒有耐心，缺乏工作熱情，總想多得不想多做，缺乏團隊意識，不愿與人合作，頻繁跳槽，以自我為中心，隨意、任性等等現(xiàn)象在我們的企業(yè)中就經(jīng)常能夠見到。我們

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《職業(yè)培訓(xùn)師的控場技巧》   03.08

職業(yè)培訓(xùn)師的控場技巧課時設(shè)計：1-2天一、培訓(xùn)師警句1、你講什么不重要？2、你想講什么不重要？3、你怎么講不重要？4、不僅要對？5、不會的愿因？二、培訓(xùn)課程實施的步驟1、預(yù)熱2、開場3、控場4、收場5、評估6、跟進三、常用的十個自我控制的方法1、勢控：準(zhǔn)備充分、氣勢當(dāng)先、自信登場、不緊張、不夸張、不自負、不自卑2、表情：微笑、友好、不高傲、不敵對3、手勢：不

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《轉(zhuǎn)危為機---廳堂服務(wù)補救及投訴處理中的無痕營銷》   03.08

轉(zhuǎn)危為機---廳堂服務(wù)補救與投訴處理中的無痕營銷課時設(shè)計：2天為什么學(xué)習(xí)本課程：在網(wǎng)點的培訓(xùn)和輔導(dǎo)中，很多情況下，客戶的表現(xiàn)首先是認知上的偏差導(dǎo)致需求沒有滿足，然后是不滿的訴求或表達，又因為不受重視或者沒有妥善處理或處理結(jié)果不滿意，而讓矛盾升級為投訴，如果能夠的有很多的方法和工具補救失誤或者化解不滿，投訴便不會發(fā)生或減少發(fā)生，同時還可以轉(zhuǎn)化為營銷機會，無痕處

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《夫妻溝通藝術(shù)》   03.08

夫妻溝通的藝術(shù)課時設(shè)計：1天第一部分：歡迎進入溫暖的家園案例分享通過案例看到了什么如果是您怎樣處理這件事給我們的啟示家，是講愛的地方，不是講理的地方第二部分角色認知暢享溝通案例：兩個好人，為什么沒有好婚姻什么是夫妻？什么是家？什么是愛？什么是幸福？對自己的脾氣秉性了解嗎，了解對方嗎？性格類型中喜歡與適合哪個重要家庭中夫妻溝通的十個有效方法及練習(xí)第三部分了解需

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《服務(wù)賺錢---服務(wù)理念與技能提升》   03.08

服務(wù)賺錢------服務(wù)理念與服務(wù)技能提升課時安排：12小時為什么學(xué)習(xí)本課程:銀行的聲譽和效益不僅來自產(chǎn)品和管理，最主要的來源于服務(wù)的最前沿----網(wǎng)點人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶最先接觸到的是他們，各種問題的發(fā)生也集中反映在一線員工中。目前，由于工作比較忙，進行的很多都只是是業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，員工們反映的非常重要的問題就是很想做好，可以缺乏方法和技巧，或者有的反應(yīng)我

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《高端場合社交商務(wù)（公務(wù))禮儀》   03.08

商務(wù)禮儀-----有“禮”走遍天下（實用版）課時設(shè)計：2天為什么學(xué)習(xí)本課程有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀不是萬能的，但沒有禮儀很多事情也是辦不成的，其中包括家庭的和睦，個人的成功，企業(yè)的發(fā)展。我們強調(diào)，真正的禮貌行為是一種本能的表現(xiàn)，它源自你的性格修養(yǎng)和內(nèi)心感受，可所有的內(nèi)容需要一種表現(xiàn)形式的展現(xiàn)。我們每個人都在乎別人對自己的評價，可有時又忽略了對別人到位

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《話到錢來---柜面服務(wù)與營銷話術(shù)》   03.08

話到錢來-柜面人員服務(wù)營銷及抗拒處理話術(shù)（超級實用版）課時安排：6小時為什么學(xué)習(xí)本課程：理念掌握了，技能掌握了，服務(wù)理解了，工作也干了很多年了，可是在服務(wù)和營銷中還是會碰到很多問題需要處理，處理不妥善時，就會產(chǎn)生沒辦法了或客戶刁蠻、不講理、素質(zhì)低、沒有同理心等語言和情緒。事實上，同樣的這些難處理、難溝通、很抗拒的客戶，遇到優(yōu)秀的員工時就會把問題處理得很好，銷

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《領(lǐng)導(dǎo)公眾演講與即興表達技巧》   03.08

銀行領(lǐng)導(dǎo)公眾演講與即興表達技巧課時設(shè)計：1天第一部分：領(lǐng)導(dǎo)口才的重要性（視頻）領(lǐng)導(dǎo)口才表達不好面臨的尷尬即興口才在工作生活中的應(yīng)用當(dāng)眾演講與表達五部曲第一步：充分準(zhǔn)備第二步：自信登場第三步：條理清晰第四步：情景再現(xiàn)第五步：善于控場第二部分充分準(zhǔn)備—沒有準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備失敗一、準(zhǔn)備很重要嗎（案例分享）二、材料內(nèi)容的準(zhǔn)備三、解讀聽眾的準(zhǔn)備1、聽眾心理特性分析2、聽眾

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