《營銷基礎(chǔ)》

  培訓(xùn)講師：陳培松

講師背景：
陳培松，工商管理碩士，專注從事管理咨詢及培訓(xùn)工作。榮獲國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會“2010年全國20強(qiáng)優(yōu)秀培訓(xùn)師”稱號。受聘多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)任特聘講師。職業(yè)背景：曾擔(dān)任某集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展研究員、某電信公司區(qū)域經(jīng)理、知名管理咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān)、某 詳細(xì)>>

陳培松
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《營銷基礎(chǔ)》詳細(xì)內(nèi)容

《營銷基礎(chǔ)》

營銷基礎(chǔ)
授課時間：1—2天
授課對象：營銷相關(guān)人員
課程目標(biāo)：
1. 了解營銷的基本理念，提升營銷工作的興趣；
2. 掌握營銷的基本流程，尋求本公司產(chǎn)品賣點(diǎn)；
3. 做好營銷的規(guī)劃工作，避免腳踩西瓜皮現(xiàn)象；
4. 強(qiáng)化目標(biāo)、責(zé)任意識，逐步打造為營銷精英。
課程綱要：
一、營銷基本理念
1. 營銷的演變
1) 策略演變：生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷、關(guān)系營銷、社會營銷
2) 思維轉(zhuǎn)變：把你想要的變成對方的需求
2. 營銷的三要素
1) 整體營銷、客戶滿意、客戶導(dǎo)向
3. 產(chǎn)品的兩個通路
1) 媒體通路、銷售通路
4. 滿足需求、超越競爭
1) 營銷的出發(fā)點(diǎn)——超越競爭
2) 營銷的本質(zhì)——滿足需求
5. 兩個導(dǎo)向
1) 競爭導(dǎo)向：
多一點(diǎn)------更全面滿足客戶需求
快一點(diǎn)------誰最先贏得客戶信任
好一點(diǎn)------同樣服務(wù)比誰做更好
久一點(diǎn)------比誰更持久保有客戶
2) 消費(fèi)導(dǎo)向：
研究客戶需求
關(guān)注變化趨勢
發(fā)現(xiàn)未知需求
重視服務(wù)理念
重視提高滿意度
二、營銷基本流程
1. 準(zhǔn)備：不打無準(zhǔn)備的仗
1) 六項準(zhǔn)備工作
2) 尋找客戶的六種方法
3) 客戶需求分析
4) 挖掘客戶的四個問題
2. 識客：精準(zhǔn)分析辨別客戶
1) 人們追求的感覺
2) 四種人性客戶分析
3) 快速評判客戶價值
3. 推介：有效展示產(chǎn)品或服務(wù)
1) 如何建立依賴感
2) 如何與競爭對手比較
3) 客戶拜訪六大技巧
4) 識別客戶購買的三大信號
4. 博弈：消除顧客購買異議
1) 兩大忌諱
2) 化解顧客購買障礙常用方法
3) 常見異議處理方法
5. 達(dá)成：抓住時機(jī)速戰(zhàn)速決
1) 把握成交機(jī)會
2) 成交注意事項
3) 成交的八個策略
6. 投訴：是挑戰(zhàn)更是機(jī)會
1) 投訴者想得到什么
2) 客戶是如何流失的
3) 投訴處理的意義
4) 投訴處理基本步驟
三、營銷能力提升
1. 營銷人員ASK模型
1) 知識：精通各項產(chǎn)品知識
2) 技巧：正確的營銷方法
3) 態(tài)度：思維模式?jīng)Q定業(yè)績
2. 營銷人員四大類型
1) 術(shù)語型、運(yùn)氣型、忽悠型、顧問型
3. 營銷人員必備五大心態(tài)
1) 積極
2) 空杯
3) 共贏
4) 創(chuàng)業(yè)
5) 感恩
4. 營銷人員發(fā)展途徑
1) 迷茫階段：獨(dú)上西樓，望盡天涯路
2) 成長階段：為伊消得人憔悴
3) 成熟階段：驀然回首，那人卻在燈火闌珊處
5. 市場開拓與客戶管理
1) 客戶對服務(wù)的觀點(diǎn)
2) 客戶的滿意度
3) 客戶關(guān)系的建立和維護(hù)
4) 客戶關(guān)系發(fā)展模型
5) 真正的銷售始于售后
注：上述課程大綱為通用版，實際課程會根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、行業(yè)特點(diǎn)、授課時
長等確定具體課程內(nèi)容。

 

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