《TTT企業(yè)內訓師培訓》

TTT企業(yè)培訓師培訓


【課程收益】
1、了解培訓師的素質要求，掌握成人培訓的原則；
2、通過培訓師職業(yè)塑造、提升培訓師的內外修養(yǎng)；
3、通過上臺訓練與點評，客服上臺緊張焦慮情緒；
4、提高講授能力與表達能力以及活躍的課堂技巧。


【課程時間】
2天


【課程大綱】
【第一天上午】
一、培訓師角色認知
1、培訓師兩個職責
（1）課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚”
（2）培訓的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”
2、培訓師三種角色
（1）編—課程設計：培訓前的準備
（2）導—教學技巧：資源氛圍掌控
（3）演—表達魅力：講臺上的表現
3、培訓師六大能力
（1）表達能力：口語表達、肢體動作、態(tài)度儀容
（2）專業(yè)能力：基本素質、專業(yè)知識、專門技能
（3）激勵能力：具有活力、具溝通力、具影響力
（4）制作能力：資料收集、材料匯整、做幻燈片
（5）應變能力：臨危不亂、問題轉移、幽默以對
（6）學習能力：截長補短、累積裂變、成功之路
4、培訓師專業(yè)形象
（1）儀容：頭發(fā)、眼神、笑容
（2）服裝：上衣、褲裙、鞋襪
（3）形象：站姿、坐姿、走姿
5、一分鐘演練點評
（1）學員上臺做一分鐘演講練習
（2）工作人員在現場以Ｖ８錄像
（3）一一回放錄像老師點評建議


二、公眾的表達魅力
1、成人學習的心理
（1）企業(yè)內訓與學校教育區(qū)別：學習者、教學方法
（2）成人學習注意力曲線變化：注意力、學習時間
2、克服緊張的情緒
（1）成功冥想法：把所有可能會發(fā)生的一一克服
（2）自我解脫法：丟掉面子架子不要自己嚇自己
（3）生理舒緩法：深呼吸放松神經緩解緊張情緒
（4）壓力轉換法：利用內容逆向正向轉換注意力
（5）課托協(xié)助法：找到面慈心善老露牙齒的學員
3、語言肢體的表達
（1）音量：音量的大小在于準確表達思想和感情
（3）語調：抑揚頓挫是語言表達不可缺的調味料
（4）停頓：停頓則是語言表達中的一種修辭手段
（5）重音：重音既能突顯關鍵詞句又能美化語言
（6）手勢：交流、拒絕、區(qū)分、指明、號召、激情
（3）課堂干擾：講話強勢介入，高手先拜碼頭
（4）被問不會：留下聯(lián)絡方式，丟給其它學員
（5）預防技巧：小搞預防忘詞，提問條挑著答
5、三分鐘演練點評
（1）學員上臺做三分鐘表達演練
（2）其它學員按點評流程給意見
（3）最后老師綜合點評指導建議
4、突發(fā)狀況的處理
（1）內容錯漏：說錯立即更正，說漏無痕補回
（2）氣氛沉悶：冷場主動提問，多講案例故事
（3）課堂干擾：講話強勢介入，高手先拜碼頭
（4）被問不會：留下聯(lián)絡方式，丟給其它學員
（5）預防技巧：小搞預防忘詞，提問條挑著答
5、三分鐘演練點評
（1）學員上臺做三分鐘表達演練
（3）最后老師綜合點評指導建議


三、專業(yè)的課程設計
1、課前的調研工作
（1）調研的對象：組織者、學員、領導、有經驗者
（2）調研的角度：個人角度、工作角度、觀念角度
（3）調研的方法：問卷調查&人員訪談&現場觀察
（4）培訓三維度：專業(yè)知識、操作技能、工作態(tài)度
2、材料的掌握收集
（1）材料的收集：網絡、圖書、報紙、文件、經驗
（2）材料的取舍：重要、客觀、案例、前瞻、簡單


【第一天下午】
3、結構大綱的設計
（1）常用的設計：啟承轉合&開場、本文、結語
（2）常用的結構：
①并列式結構……獨立的單元
②偏正式結構……主次的單元
④遞進式結構……因果的單元
⑤畫龍點睛式……先提出問題
（3）五線譜展開：
①時間線……課程中時間演進
②內容線……課件的結構設計
③目的線……學員的參與狀態(tài)
④方法線……教學的方法技巧
⑤準備線……課前的準備事項
4、學員演練及點評
（1）學員根據老師指定題目研討
（2）制做出一份課程的五線譜來
（3）一位同學上臺做五分鐘呈現
（4）最后老師綜合點評指導建議
5、開場白與結尾語
（1）常用的開場：
①開宗明義法……直接點題
②名言錦句法……成語格言
③事件故事法……案例經驗
④數據提示法……統(tǒng)計民調
⑤問題導入法……提問討論
（2）常用的結尾：
①前后呼應法……頭尾相連
②提煉總結法……歸納慨括
③贈言收結法……經典詞句
④活動結束法……游戲活動
⑤祝愿結語法……祝福期許
6、學員演練及點評
（1）派二位同學上臺做呈現演練
（2）一開場五分鐘一結束三分鐘
（3）最后老師綜合點評指導建議


【第二天上午】
四、演示文檔的制作
1、版面風格的設計
（1）一級頁面：主題頁面-要明確、要突顯
（2）二級頁面：架構頁面-要清晰、要完整
（3）三級頁面：說明頁面-要簡單、要扼要
2、圖表數據的活用
（1）復雜的事情簡單化
（2）流程圖是最佳說明
（3）連結圖講彼此關系
（4）一張圖表達一主題
（5）理解快速容易記憶
3、色彩與動畫表現
（1）暖色系：感性、溫暖、活力
（2）冷色系：理性、冷靜、穩(wěn)重
（3）中性色：襯托、搭配、平和
（4）互補色：對比、突顯、差異
（5）相鄰色：協(xié)調、漸進、一致
4、操作時的小技巧
（1）從電腦輸出至投影機
（2）培訓時幻燈片的播放
（3）操作中畫筆巧妙運用
（4）播放中斷全黑或反白
（5）幻燈片的多屏幕顯示
（6）PPT檔案隨身帶著走


【第二天下午】
五、靈活的教學方法
1、體驗式教學法
（1）優(yōu)點：容易調動氣氛，親身體驗成長快速
（2）缺點：場地不能太小，講師要能提煉總結
2、啟發(fā)式教學法
（1）優(yōu)點：培養(yǎng)思維能力，激發(fā)學習與創(chuàng)造力
（2）缺點：講師基本素質要好，專業(yè)知識要夠
3、分析式教學法
（1）優(yōu)點：著眼邏輯分析，解答多元而有創(chuàng)意
（2）缺點：時間長效率低，案例不好開發(fā)通用
4、互動式教學法
（1）優(yōu)點：強調互動效果，容易調動學習氛圍
（2）缺點：不先溝通場面難控制，常偏離主題

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