《職場溝通技巧》

職場溝通技巧
【課程背景】
一個人的成功，15%是靠他的專業(yè)知識能力，85%是靠他的口才交際能力。尤其在職場中，溝通技巧是每一個企業(yè)員工必須具備的重要技能；對于企業(yè)而言更是如此，如果人與人之間、部門與部門之間、公司內(nèi)外部之間缺乏溝通和交流，就會產(chǎn)生磨擦、矛盾、沖突、誤解，使企業(yè)難以形成凝聚力和執(zhí)行力，人為的內(nèi)耗成本增大。因此，順暢、有技巧的人際溝通能力無論是對于員工個人還是對企業(yè)，都有著舉足輕重的地位。
【課程時間】
一天（6小時）
【課程收益】
1、掌握主動積極的高效職場溝通
2、掌握清晰、邏輯性強的結(jié)構(gòu)化表達
3、掌握不被情緒牽著走的溝通心態(tài)
4、掌握因人而異的溝通方式，
5、掌握如何控制溝通進度、巧妙處理沖突。
【授課方式】
講師講授、實操演練、案例分析、情景模擬
【課程大綱】
模塊一：為什么說高效職場溝通就是職場生產(chǎn)力？1、 對個人的益處2、 對企業(yè)和組織的益處游戲活動：傾聽與回饋
模塊二：職場溝通的雷區(qū)都有哪些？1、沒有主動溝通的意識2、邏輯混亂3、情緒失控4、沒有針對性的溝通技巧5、無法掌握溝通進度、達成溝通目標(biāo)視頻互動：你認(rèn)為這些是一個合格的工作場景的溝通嗎？
模塊三：工作溝通技巧
向上溝通
同級溝通
向下溝通
案例研討：《執(zhí)行力三部曲》
模塊四：如何做到“結(jié)構(gòu)化表達”？1、金字塔原理介紹2、金字塔原理的應(yīng)用范圍3、金字塔的分類4、金字塔的三大運用原則案例研討：《老羅英語》模塊五：工作溝通步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點
處理異議
達成協(xié)議
共同實施
案例研討：《“管理”老板》

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