《關鍵時刻 MOT》(1天)
《關鍵時刻 MOT》(1天)詳細內容
《關鍵時刻 MOT》(1天)
關鍵時刻 MOT(1天)
3082925530860南方某航空及電力公司 MOT 關鍵時刻出乎意料的受歡迎,我們發(fā)現(xiàn) MOT 是提升情商五個基本要素的關鍵落腳點,而情商在企業(yè)的領導力中更顯得尤為重要。這似乎是冥冥之中,卻又命中注定的事。我們稍后來看SAS 的詹·卡爾森是如何驗證這一點的!
單元1:
態(tài)度 VS 技能
單元2:
什么是關鍵時刻
單元3:
服務管理的最新研究
是什么決定領導力
關鍵時刻起源
關鍵時刻評分表
關鍵時刻的服務循環(huán)
物性服務 vs 人性服務
企業(yè)屹立不倒的秘訣
外部服務vs內部服務
員工幸福感vs工作績效
單袋人vs雙袋人
企業(yè)員工的分類
單元4:創(chuàng)造最佳內部服務——撫拍
單元5:
打造幸福團隊——合拍
單元6:
改變如何發(fā)生
一個實驗
什么是撫拍
撫拍的分類
撫拍的進階
覺察日記
我們能夠控制的節(jié)奏
主動合拍的魅力
團隊熔煉之達成共識
情商五要素
六秒鐘改變情商
EQ vs IQ
人生關鍵時刻
徐啟鵬老師的其它課程
《品牌教練:從營銷策略到終身客戶》(1天) 04.25
品牌教練——從營銷策略到終身客戶聚焦企業(yè)最佳意圖,實現(xiàn)業(yè)績持續(xù)增長【課程背景】你為什么要做現(xiàn)在的事業(yè)?你是否清晰自己的品牌定位?你做決策的標準是什么?你的客戶是誰?什么是客戶想要的?你為客戶提供什么產品或服務?什么策略能讓客戶想到你?如何與客戶建立良好的關系?怎樣擁有終身客戶?覺察+關系=合同通過本課程可以明確企業(yè)的價值觀、愿景和使命。找到自己的營銷策略,培
講師:徐啟鵬詳情
《激活內在動力的八個重要問題》(1天) 04.25
激活內在動力的八個重要問題想象你現(xiàn)在正在開車行駛在下坡路上,你一腳踩著油門,一腳踩著剎車。如果你想開的更快,你肯定要多踩油門(這是“由外向內“或“增加知識的方法)。但是只要你另一只腳還踩著剎車,車速就不會有大幅的增加,而且你很快就會把油耗光。相反地,如果你把腳從剎車上挪開(這就是“由內到外”或“減少干擾”的方法),你就能馬上提速,即使你沒有踩油門?!菊n程收獲
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《高效能時間管理教練》(1天) 04.25
高效能時間管理教練2966085796290【課程背景】若不能成為時間的主人,就會成為時間的奴隸。如何利用碎片時間,和別人拉開距離?每天都十分忙碌,效率也可以,該做的都能準時完成,但當你希望做一些對人生很重要卻并不緊急的事情時,卻總也找不到時間去完成,只是在重復卻無法提升自己當你在時間的海洋中兜了一圈才會意識到:計劃只是最初級的時間管理,只能叫作“不浪費時間
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《完美計劃與目標》(1天) 03.20
完美計劃與目標(1天,互動)【課程背景】7708901218565基于最佳意圖做出完美的一年計劃,這個計劃是基于過去最成功的與失敗的教訓,并加入自己最佳的意愿而設計,根據自己工作和生活中不同角色,將計劃最佳優(yōu)化并找到每個角色中最大的價值,最后可以確立自己的人生計劃并付諸行動。我們每個人都在與時間賽跑,本次課程可以令這一年成為你人生中最美好的一年?!緦W員評價】
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InnerGame:Inspiringyourwellbeing內心游戲:激發(fā)你的潛能成為潛能教練提升績效表現(xiàn),從深層傾聽到天性潛能開發(fā)11684001638301096645437515【課程背景】這是一個VUCA時代,一個充滿易變性(Volatility)、不確定性(Uncertainty)、復雜性(Complexity)以及模糊性(Ambiguity)
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《4D領導力:打造卓越團隊》(3-4天) 03.20
4D領導力系統(tǒng)打造卓越團隊4DLeadershipSystems美國宇航局的管理法則世界最高科研機構美國航空航天局NASA歷經十年,以NASA的項目團隊、技術團隊、經營管理團隊等為對象,?對500個團隊的培訓和長期跟蹤而研發(fā)的世界級團隊成果提升方案,它曾獲得2007年美國ICF教練大獎。在世界經濟一體化和信息化的時代,企業(yè)面臨著突破性的發(fā)展機遇,但是同時也面
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鼓舞人心的幸福InspiringWellbeing【課程對象】適用群體:所有人,時間:1天原因:本課可以幫助人們擁有健康的人生,而健康幸福的人生是所有人的終極目標。如何幫助人們擁有幸福健康的人生思考:是什么阻止了人們擁有健康幸福的人生?◆是因為人們將注意力放到了“小我”上?!粲盟狞c來形容“小我”:IHave、IDo、Title(身份標志)、社會關系如果人們將
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