跨部門(mén)溝通
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跨部門(mén)溝通詳細(xì)內(nèi)容
跨部門(mén)溝通
跨部門(mén)溝通之
打破“部門(mén)墻”的9把鐵錘
【課程背景】
隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大,企業(yè)分工越來(lái)越細(xì),部門(mén)設(shè)置也越來(lái)越多。但是我們經(jīng)常會(huì)遇
到
跨部門(mén)間的溝通協(xié)作效果低下,影響公司整體工作效率,這是讓很多管理者感到頭疼的
問(wèn)題
你認(rèn)為十萬(wàn)火急的事,到了其它部門(mén)那里,竟然成了“芝麻綠豆大的事”
沒(méi)有明確職責(zé)的“灰色地帶”到底該由誰(shuí)來(lái)做
原本應(yīng)該合作解決的問(wèn)題,到了跨部門(mén)會(huì)議上,又淪為“各彈各的調(diào)”,找不到共識(shí)
在不同部門(mén)各有不同立場(chǎng)與利益的情況下,怎樣才能把話說(shuō)清楚,把成果做出來(lái)?
怎么建立有效跨部門(mén)之間的溝通機(jī)制?
如何有效處理跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙?
其實(shí),只要掌握幾個(gè)典型基本原則,進(jìn)行無(wú)障礙的跨部門(mén)溝通,并非難事
【授課對(duì)象】
需要克服部門(mén)間的溝通障礙、突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運(yùn)作效率的各層級(jí)職場(chǎng)人士
【授課形式】
引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、案例分析、實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用等
【課程收益】
學(xué)完就能用的實(shí)用技巧
打破部門(mén)間的阻隔,實(shí)現(xiàn)緊密協(xié)作
掌握組織溝通的核心要素,提高組織效率
1. 溝通的三要素
目標(biāo):同步信息、形成共識(shí)、促成行為
內(nèi)容:信息、思想、情感
結(jié)果:雙方達(dá)成一致、部分達(dá)成一致、未達(dá)成一致
2. 有效溝通的重要指標(biāo)
表達(dá)方:明確目標(biāo)、收集和編輯信息、表達(dá)信息
接收方:傾聽(tīng)信息、過(guò)濾和理解、反饋與共識(shí)
3. 跨部門(mén)協(xié)作的發(fā)展?fàn)顟B(tài)
? 齊心協(xié)力—初創(chuàng)階段
? 各自為戰(zhàn)—成長(zhǎng)階段
? 抵觸對(duì)抗—發(fā)展階段
? 眾志成城—成熟階段
4. 常見(jiàn)的部門(mén)協(xié)同障礙
? 老大思維-唯我獨(dú)尊高估自己部門(mén)的價(jià)值,而忽視其他部門(mén)
? 占有思維-眼前利益爭(zhēng)奪,不在意他人感受
? 封閉思維-事不關(guān)己,多一事不如少一事,缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)
? 逃避思維-規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)盡可能把責(zé)任推給別人
? 恐懼思維-不敢得罪人,委屈自己
5. 打破部門(mén)墻的九把錘子
溝通前先做好準(zhǔn)備
1、你希望對(duì)方幫你做什么事?
2、你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么?
3、如果對(duì)方不同意你提出來(lái)的做法,有沒(méi)有其它選擇方案?
4、如果雙方?jīng)]共識(shí),你會(huì)有什么后果?對(duì)方又會(huì)有什么后果?
了解其它部門(mén)的業(yè)務(wù)(規(guī)則、目標(biāo)與期望)
1. 多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況
2. 多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)
3. 多了解其他部門(mén)的困難點(diǎn)
4. 不要站在自己的需求上要求對(duì)方
開(kāi)誠(chéng)布公是最好的對(duì)策
1. 有錯(cuò)第一時(shí)間認(rèn)錯(cuò),做出解釋?zhuān)?br /> 2. 倡導(dǎo)溝通文化,對(duì)事不對(duì)人
3. 坦誠(chéng)相待
4. 避免告狀式溝通
不要害怕沖突
1. 主動(dòng)溝通,敢于面對(duì)
2. 態(tài)度要柔軟,但立場(chǎng)要堅(jiān)定
3. 借助高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
4. 建立接口流程,避免灰色地帶
多提選項(xiàng),保持彈性
1. 營(yíng)造溝通氛圍,切勿恃職自重
2. 聆聽(tīng)內(nèi)部客戶的需要
3. 不要執(zhí)著在單一做法上,而是開(kāi)發(fā)多元選項(xiàng)
4. 提供背景資料,多作平行交流
創(chuàng)造共識(shí),合作共贏
1、雙方的共同目標(biāo)是什么?
2、有什么阻礙雙方合作?
3、創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么?
4、合作的價(jià)值是什么?
確保溝通信息無(wú)誤
1. 談?wù)撝攸c(diǎn)議題時(shí)盡量不要打斷對(duì)方講話;
2. 向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的內(nèi)容;
3. 利用反饋確認(rèn)的方式提出不明白的內(nèi)容;
4. 盡量文字依據(jù),減少口頭傳遞
投資情感帳戶
1. 仗義出手,在同事有困難時(shí)要及時(shí)相助,讓帳戶增值
2. 有諾必踐,承諾的就要兌現(xiàn),增加信任
3. 運(yùn)用贊美,被認(rèn)同被贊美是人的內(nèi)在需求
4. 微笑微笑再微笑
運(yùn)用同理心
1. 對(duì)本部門(mén)嚴(yán)一些,對(duì)其他部門(mén)松一些
2. 換位思考——把別人當(dāng)成自己
3. 尊重個(gè)性——把別人當(dāng)成別人
4. 堅(jiān)守信念——把自己當(dāng)成自己
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