跨文化溝通與協(xié)作-1天
跨文化溝通與協(xié)作-1天詳細內(nèi)容
跨文化溝通與協(xié)作-1天
“跨文化溝通與協(xié)作”課程大綱
【課程背景】
隨著中國與各國的交流日益增多,中國企業(yè)經(jīng)常要與各種不同文化背景的外方企業(yè)談判、合作。之前因為不了解對方的文化、習慣、思考方式而出現(xiàn)過很多誤會的案例,甚至是因此而影響到訂單。跨文化的交際不僅僅要了解對方與我方不同的文化、習慣、思考方式,更重要的是掌握在不同文化背景下的溝通技巧,以達到我方與之交往的目的。
【課程收益】
1、了解中華文化特點,及與其他文化的差異
2、掌握不同文化背景下的溝通技巧
3、利用溝通技巧有效的達到交流目的
【課程對象】
需要與外國人士進行交流的企業(yè)所有員工
【課程時間】
1天(12小時) pm9:00—12:00 pm14:00-17:00
【課程形式】
講授輔導、案例分析、小組討論、角色扮演、視頻觀賞等
【課程綱要】
互動:折紙游戲。說明表達與領悟之間的差異及結果的不同。
第一單元 認識跨文化溝通
案例:從中國游客大鬧瑞典說起
世界因不同文化差異而豐富多彩
1、信仰差異
2、飲食差異
3、生活方式差異
4、社會模式差異
跨文化溝通的障礙
案例:飛利浦公司中國員工失去的晉升機會
案例:為什么日美談判總是談崩
案例:一頓豪宴嚇走瑞典客戶
語言障礙
觀念障礙
思維障礙
認同感障礙
溝通風格障礙
討論:以所在企業(yè)為例,跨文化溝通會有哪些障礙?
第二單元 認識不同的文化差異
(一)世界各地不同的文化差異概述
1、日韓
2、南亞、東南亞
3、伊斯蘭世界
4、歐美
5、非洲
(二)中國文化特征
1、中國人的“三觀”
2、中國人的思維方式
3、中國人是這樣看待外國的
討論:國人心態(tài)分析—優(yōu)越感與自卑
如何深入了解不同的文化
1、多看(書、電影、視頻)
2、多聽(向有國外生活經(jīng)歷的人和在華外籍人士學習)
第三單元 跨文化溝通與協(xié)作
有效溝通的基本特征
1、目標明確
2、表達方式正確
3、達成共識
案例:大連司機電話報案
跨文化溝通的基本原則
相互尊重
案例:周恩來素裝訪問柬埔寨求同存異
互利互惠
取長補短(三 )跨文化溝通的技巧
知己知彼
心理準備
聘請顧問
提前演練
堅持原則
表達友好靈活把握
海納百川
融合差異
案例分析:1、合作不暢,廣州標致最終解體;2、北京松下為什么能合作成功?
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