企業(yè)考核績(jī)效溝通與面談技巧培訓(xùn)課程大綱(1-2天)
企業(yè)考核績(jī)效溝通與面談技巧培訓(xùn)課程大綱(1-2天)詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)考核績(jī)效溝通與面談技巧培訓(xùn)課程大綱(1-2天)
企業(yè)考核績(jī)效溝通與面談技巧
培訓(xùn)課程大綱(1-2天)
【課程背景】
企業(yè)如何做好考核工作?考核出來怎樣給員工反饋?高效的績(jī)效溝通應(yīng)至少包含兩方面
:
一、雙向的溝通;二、持續(xù)的溝通。當(dāng)前面臨:
◆績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效目標(biāo)完成的全過程,是一種循序漸進(jìn)、封閉環(huán)式的溝通,企業(yè)應(yīng)
把績(jī)效溝通作為一項(xiàng)持續(xù)
的工作來做,績(jī)效溝通不是例行檢查,也不是決定員工績(jī)效工資的決定性因素;
◆績(jī)效溝通是一種雙向的溝通方式,任何完美的考核制度都無法彌補(bǔ)管理者與員工缺乏
有效溝通帶來的負(fù)面影響,
要發(fā)揮績(jī)效溝通對(duì)績(jī)效管理效果的積極促進(jìn)與提升作用,企業(yè)必須注重對(duì)管理者與員
工績(jī)效溝通的培訓(xùn),提升管理者的績(jī)效溝通技巧與水平;
◆績(jī)效溝通的過程很大程度上取決于直線主管績(jī)效面談的方法與技巧,績(jī)效面談是績(jī)效考
評(píng)中的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。但是要注意不能成為上級(jí)考評(píng)下級(jí)在績(jī)效上的缺陷的工
具,而面談結(jié)果又與隨后的績(jī)效獎(jiǎng)金、等級(jí)評(píng)定有聯(lián)系,一旦要面對(duì)面地探討如此敏
感和令人尷尬的問題,給雙方帶來的可能是緊張乃至人際沖突!
一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效面談能促進(jìn)員工和主管之間的交流,從而提高績(jī)效,而不好的面談往
往會(huì)導(dǎo)致雙方關(guān)系更加緊張,從而降低績(jī)效。所以績(jī)效面談在某種程度上是績(jī)效管理
的靈魂與核心。
【課程收益】
◆掌握績(jī)效溝通與績(jī)效面談的現(xiàn)實(shí)意義,更加重視績(jī)效溝通工作;
◆了解績(jī)效面談的原則與重點(diǎn),掌握績(jī)效面談的步驟與技巧;
◆優(yōu)化管理質(zhì)量,幫助管理者掌握如何達(dá)成結(jié)果的溝通方法;
◆支持公司和部門的績(jī)效達(dá)成,把溝通的關(guān)注點(diǎn)放到達(dá)成企業(yè)績(jī)效上;
◆提升績(jī)效過程管控能力、做好部門人員心態(tài)與能力的輔導(dǎo)與提升,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
【學(xué)員對(duì)象】
◆從事企業(yè)管理的總經(jīng)理、副總、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源部經(jīng)
理、辦公室主任、考核經(jīng)理、薪酬經(jīng)理、人力資源主管、人事專員及其他職能部的門
管理人員等。
【培訓(xùn)形式】
◆培訓(xùn)方法:?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、系統(tǒng)介紹、實(shí)例驗(yàn)證、技巧講授、案例分析、
培訓(xùn)游戲;
◆課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性,技術(shù)性強(qiáng),寓理論于實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用方法中,課堂生動(dòng),讓學(xué)員在輕松的
環(huán)境中演練管理技術(shù),達(dá)到即學(xué)即用的效果。
【課程大綱】
第一講 績(jī)效管理認(rèn)知
1.企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效管理體系的價(jià)值
2.績(jī)效管理理念
3.績(jī)效管理體系的運(yùn)作
4.績(jī)效管理體系運(yùn)作的保障
第二講 績(jī)效溝通
1.管理就是溝通
2.績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用?
3.績(jī)效溝通的方式方法
4.不同績(jī)效管理階段績(jī)效溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)
5.問題:績(jī)效管理 = 績(jī)效考評(píng)?
第三講 績(jī)效低下因素分析
1.案例分析:個(gè)體為什么績(jī)效不佳的原因
2.案例分析:團(tuán)隊(duì)績(jī)效為什么績(jī)效不佳?
3.績(jī)效不佳的原因分析與對(duì)策研究
第四講 增強(qiáng)績(jī)效溝通有效性途徑
1.強(qiáng)化績(jī)效溝通理念,形成良好溝通氛圍
2.建立系統(tǒng)完善的溝通制度,保障績(jī)效溝通的有效推行
3.注重績(jī)效溝通培訓(xùn),提高管理者績(jī)效溝通的技巧和能力。
4.加強(qiáng)管理過程中的績(jī)效溝通,將績(jī)效溝通貫穿績(jī)效管理各環(huán)節(jié)
第五講 績(jī)效面談
1.什么是績(jī)效面談
2.為何要進(jìn)行績(jī)效面談
3.績(jī)效面談原則
4.績(jī)效面談步驟
5.績(jī)效面談作用
第六講 績(jī)效面談?lì)愋?br /> 1.單項(xiàng)勸導(dǎo)式
2.雙向傾聽式
3.解決問題式
4.綜合式
第七講 不同階段績(jī)效面談技巧
1.績(jī)效計(jì)劃階段的面談
2.績(jī)效實(shí)施與管理階段的面談
3.績(jī)效反饋與面談階段的面談
4.練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
第八講 績(jī)效面談技巧
1.不同類型員工的面談
2.反饋
3.提問
4.傾聽
5.觀察
6.評(píng)價(jià)
7.建議
8.僵局
9.角色扮演:績(jī)效面談
第九講 績(jī)效面談難點(diǎn)
1.案例分析:某經(jīng)理的煩惱
2.績(jī)效面談難點(diǎn)分析
3.績(jī)效面談處理要求
第十講 培訓(xùn)總結(jié)
1. 疑難問題解答
2. 與企業(yè)管理層及學(xué)員自由交流
3. 培訓(xùn)資料移交與培訓(xùn)作業(yè)布置
4. 培訓(xùn)總結(jié)
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