商務(wù)禮儀-唐惠玲
商務(wù)禮儀-唐惠玲詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀-唐惠玲
商務(wù)禮儀
課程說(shuō)明:
從個(gè)人的角度來(lái)看,禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)外在體現(xiàn)。通過(guò)他的一舉一動(dòng)、一言一行,可以將一個(gè)人的涵養(yǎng)、素質(zhì)、才華充分展現(xiàn)在人們面前,給人以全面的印象。通過(guò)禮儀方面的訓(xùn)練,可以提高個(gè)人素質(zhì)、美化個(gè)人形象,使之更容易被人接受。
從企業(yè)的角度來(lái)看,禮儀是一個(gè)企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn),是企業(yè)文化的重要內(nèi)容?,F(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),已不僅僅是產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、觀念的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),他所展現(xiàn)的良好形象是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效保證,更是得到客戶(hù)認(rèn)知的關(guān)鍵。
本課程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,使學(xué)員能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。
課程收益:
1、 從心理學(xué)角度入手,闡述職業(yè)形象的重要性;
2、 讓學(xué)員明確自己的職業(yè)形象,并對(duì)自己的職業(yè)形象進(jìn)行測(cè)評(píng);
3、 掌握有效的方法,保持良好的儀容;
4、 通過(guò)儀態(tài)訓(xùn)練,掌握站姿、坐姿、行走、鞠躬等禮儀標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立良好的職業(yè)形象;
5、 掌握成功的在著裝要領(lǐng),塑造完美的儀表;
6、 掌握作為公司員工的各種禮節(jié),成功塑造職業(yè)形象,全面提高客戶(hù)服務(wù)的綜合技能。
授課方式:
采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式
課程時(shí)長(zhǎng):
1天(6小時(shí))2天(12小時(shí))
時(shí)間、內(nèi)容可按公司需求定制
課程綱要:
你需要塑造什么樣的職業(yè)形象?(理念篇)(0.5小時(shí))
什么是職業(yè)形象
職業(yè)形象的重要性——社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)
職業(yè)形象水平測(cè)試
公司員工基本禮儀(辦公篇)(1小時(shí))
禮儀的文化基礎(chǔ)
見(jiàn)面介紹的禮節(jié)
遞接名片的禮節(jié)
乘坐轎車(chē)的禮節(jié)
商務(wù)接待的禮節(jié)
電話(huà)禮儀
會(huì)議禮儀
商務(wù)旅行中的禮儀
宗教禁忌
客戶(hù)服務(wù)綜合技巧(服務(wù)篇) (1.5小時(shí))
了解客戶(hù)需求的幾種方法
注意你的措辭
十種服務(wù)顧客的好習(xí)慣
幾種錯(cuò)誤投訴的方法
讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單
平息顧客不滿(mǎn)的技能
當(dāng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)如何說(shuō)
客戶(hù)需要從我們的服務(wù)里感受到什么
儀態(tài)訓(xùn)練(儀式篇)(1.5小時(shí))
儀態(tài)訓(xùn)練的基本功
站姿的變化
坐姿變化
走姿訓(xùn)練
引領(lǐng)及指示的手姿與體位(7個(gè)方向要領(lǐng))
鞠躬禮:15º/30º/45º鞠躬禮要領(lǐng)及練習(xí)
握手禮要領(lǐng)及練習(xí)
敲門(mén)要領(lǐng)及練習(xí)
目光凝視規(guī)范與視線(xiàn)控制
身體語(yǔ)言
儀表禮儀——成功的著裝(形象篇)(1小時(shí))
第一印象
衣著是助你成功的重要工具
衣著應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)體特征
與你所處行業(yè)風(fēng)格相吻合
以老板為榜樣
決定服裝品質(zhì)的要素:面料、做工、合體程度
衣柜“大掃除”——現(xiàn)有衣服的評(píng)價(jià)與淘汰原則
飾物與內(nèi)衣
服裝色彩與圖案
服裝搭配技巧
場(chǎng)合著裝禮儀——特殊場(chǎng)合著裝原則
掩飾身材缺陷的著裝原則
成功著裝十大秘訣、避開(kāi)職業(yè)形象“雷區(qū)”
儀容禮儀——皮膚保養(yǎng)與場(chǎng)合化妝(交往篇)(1小時(shí))
皮膚保養(yǎng)(包括男士)——將問(wèn)題消除在產(chǎn)生之前
場(chǎng)合化妝——合乎場(chǎng)合禮儀規(guī)范的化妝
化妝不能改變你,卻能展現(xiàn)你最美的一面
四季色彩理論
立體化妝理論
你最美的地方——這里是你展現(xiàn)的重點(diǎn)
化妝的具體步驟
不同場(chǎng)合化妝的禮儀規(guī)范
課程回顧與疑難解答(0.5小時(shí))
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