政務接待窗口工作人員禮儀培訓   03.10

接待窗口工作人員禮儀培訓【課程背景】國家公務員是行政機關中最活躍、最基本的群體，是國家政令的制定者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會形象大使，是人民心聲的代言人。其代表國家和各級政府履行行政職能，管理國家的各類行政事務，從事公務活動，肩負重要使命。公務員素質(zhì)的高低，不僅關系到國家政權的鞏固、政策的實施、社會的管理，并直接決定行政體系的運轉效率，

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商務禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)   03.10

商務禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)【課程背景】隨著企業(yè)競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴重，企業(yè)間的競爭成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競爭，員工的形象是企業(yè)鮮活的名片，越來越多的企業(yè)意識到，擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價值的優(yōu)秀商務人員乃是企業(yè)成功的關健。企業(yè)員工的綜合素質(zhì)也是一家企業(yè)的形象代言和綜合實力體現(xiàn)。很多剛剛踏進這個環(huán)境的新人并沒有做好充足準備。為此要讓新人轉換職

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奢侈品鑒賞與品位修養(yǎng)   03.10

奢侈品鑒賞及品位修養(yǎng)提升【課程背景】來自貝恩公司與意大利奢侈品行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的《2019年全球奢侈品行業(yè)研究報告》2019年，在全球個人奢侈品市場持續(xù)性增長中，中國籍消費者的貢獻率達到90，占全球個人奢侈品消費總額的35。預計到2025，中國消費者將貢獻全球奢侈品行業(yè)近一半的銷售額。中國消費者近幾年的消費心態(tài)漸趨理性，奢侈品市場正在進入一個新的發(fā)展階段，購

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勝在服務贏在禮儀—服務力打造   03.10

勝在服務，贏在禮儀—服務力打造【課程背景】服務是企業(yè)的靈魂，無形之中影響企業(yè)的成敗。一個卓越的企業(yè)，一定是時時刻刻為客戶著想，只有能滿足客戶需求的企業(yè)才有市場，才有繼續(xù)發(fā)展的可能，服務人員的形象與素養(yǎng)也是公司與企業(yè)的廣告牌。服務不僅創(chuàng)造了價值，更鑄就了品牌【課程目標】使員工建立與職業(yè)相符合的職業(yè)形象，掌握服務領域的相關知識。員工能運用并有效的與客戶進行溝通提

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五心呈現(xiàn)完美政務接待   03.10

五心呈現(xiàn)完美政務接待【課程背景】對于公務員而言，接待工作是不容忽視的日常工作之一，也是軟環(huán)境建設的重要組成。通過接待工作可以聯(lián)結內(nèi)外賓朋成為橋梁紐帶，同時提高美譽度，擴大交流?！菊n程目標】掌握迎接賓客的流程與細節(jié)運用宴請的禮儀與技巧【授課方式】采用講授、案例、、討論、現(xiàn)場演練等培訓方式【課程時間】1天（6小時/天）【課程大綱】利用案例，強化意識接待工作的重要

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言談有禮—職場商務禮儀   03.10

言談有禮—職場商務禮儀【課程背景】隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學習商務禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。【課程目標】了解商務禮儀的內(nèi)涵、作用和意義掌握商務人員應具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)【課程對象】新員工，客戶經(jīng)理，投資置業(yè)顧問、有意提高自身品

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銀行大堂經(jīng)理實戰(zhàn)提升   03.10

銀行大堂經(jīng)理實戰(zhàn)提升【課程背景】在銀行營業(yè)網(wǎng)點中，大堂經(jīng)理的角色至關重要，然而目前很多銀行的大堂經(jīng)理對于自身的角色定位、職業(yè)形象塑造、服務營銷流程、廳堂的現(xiàn)場管理能力、廳堂營銷技巧、客戶投訴處理應對等都沒有發(fā)揮到應有的作用，大堂經(jīng)理崗位勝任能力直接決定了在服務工作中客戶的滿意度，本課程從大堂經(jīng)理的角色定位著手，梳理服務營銷流程、強化崗位專業(yè)技能，幫助大堂經(jīng)理

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用服務禮儀筑基企業(yè)競爭力   03.10

用服務禮儀筑基企業(yè)競爭力【課程背景】服務人員的形象與素養(yǎng)是公司與企業(yè)的廣告牌。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務要求。我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務都不可靠，你們可以付低價?！币?5的回頭客能創(chuàng)造75的利潤?！菊n程收益】使員工塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象，了解服務領域的相關知識。提高員工自身的職

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BQ—打造職場新興競爭力   03.10

BQ—打造職場新興競爭力【課程背景】形象卓爾不群，機遇才會垂青于你，禮儀謙恭優(yōu)雅，才能助你脫穎而出。BQ是繼IQ、EQ、AQ之后職場新興的重要競爭力。對美學和美感的理解力，包括一個人在社交中對聲音、儀態(tài)、言行、禮節(jié)等一切涉及到個人外在形象的因素的控制能力。“一個不懂得審美的民族，是沒有前途的民族，一個不懂得審美的個人，是不完整的個人”--中國現(xiàn)代藝術教育奠基

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變訴為舒——抱怨投訴處理   03.10

變訴為舒——抱怨投訴處理【課程背景】投訴是握在消費者手中鞭策企業(yè)前行的鞭子。投訴的發(fā)生已然暴露了與客戶的矛盾，如果投訴處理及時、到位，將增強企業(yè)與客戶之間的粘性，建立兩者之間的長久的業(yè)務聯(lián)系。如果處理不到位，很容易造成用戶不滿，稍不專業(yè)，就有可能引起負面反響、業(yè)務中斷甚至升級為群體危機事件。【課程收益】掌握客戶投訴類型及相應處理技巧掌握客戶投訴處理流程、步驟

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