銀行大堂經(jīng)理服務能力提升培訓   05.20

銀行大堂經(jīng)理服務能力提升培訓課程背景：理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培訓客戶服務環(huán)境，對于任何銀行來是一個重大的舉措。做好這一切，大堂經(jīng)理起著決定性的作用。目前，各家銀行配備的網(wǎng)點大堂經(jīng)理素質(zhì)不等、時間長短不一，規(guī)范化服務標準執(zhí)行的不到位，不能充分發(fā)揮銀行“形象大使”和“門戶”的作用。如何讓大堂經(jīng)理更好地履行職責，提升網(wǎng)點大堂現(xiàn)場服務能力，發(fā)揮“大

 講師：孔令霞詳情

銀行網(wǎng)點服務綜合能力提升培訓   05.20

銀行網(wǎng)點服務綜合能力提升培訓課程背景：針對銀行網(wǎng)點存在的突出問題和客戶服務體驗的痛點，引導員工積極調(diào)整心態(tài)，規(guī)范服務行為，開好每天的晨會，優(yōu)質(zhì)服務客戶，及時應對網(wǎng)點突發(fā)事件，提升網(wǎng)點核心競爭力和對外金融服務的良好形象。課程時間2天，6小時/天；課程對象網(wǎng)點一線課程收獲1、塑造銀行一線員工良好職業(yè)心態(tài)。2、規(guī)范銀行一線員工良好職業(yè)形象。3、加強銀行網(wǎng)點晨會規(guī)范

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職業(yè)禮儀   05.20

職業(yè)禮儀課程背景：黨政機關、企業(yè)事業(yè)單位職員在執(zhí)行商務、公務和社交期間，其儀容儀表、溝通交流、言談舉止、待人接物等是單位外在形象的展現(xiàn)，職員個人有禮有節(jié)、尊重習俗，方顯職業(yè)風范。現(xiàn)實工作當中，許多職員禮儀意識薄弱，形象展示不到位，不清楚哪些重要的問題是值得關注的，或者說哪些問題是模棱兩可的。因此，如何盡快讓職員了解和掌握商務、公務和社交等場合的職業(yè)禮儀及其規(guī)

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