銀行員工職業(yè)素質提升

  培訓講師：李兵

講師背景：
李兵老師★國家注冊禮儀培訓師★第十二屆全運會（沈陽）頒獎禮賓禮儀培訓教練★首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會志愿者禮儀培訓導師★前程無憂培訓網特聘禮儀主講老師★呂艷芝版權課程《三階成師--禮儀培訓新概念》師資培訓主講之一★曾享受韶關市政府特 詳細>>

李兵
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銀行員工職業(yè)素質提升詳細內容

銀行員工職業(yè)素質提升


銀行員工職業(yè)素質提升
李兵
課程背景：

在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。
在客戶看來，最好的服務就是最專業(yè)的服務，最專業(yè)的服務來源于銀行的所有崗位的員
工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象。
但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在銀行客
戶服務和工作中，還常?？匆娙缦聢鼍埃?br /> 員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；
員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；
員工在工作中不注重細節(jié)，導致工作差錯事件不斷；
員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；
員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；
員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題
課程收益：
1. 通過學習使學員學習正確的工作態(tài)度；
2. 解決員工的工作誤區(qū)；
3. 掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；
4．促使學員能更快、更好的投入到工作中。
授課方式：講授互動、影片賞析、小組研討、案例分享、課堂演練、情景模擬。
課程對象：全體銀行員工
培訓時長：2天
課程內容：
導言：
1、什么是職業(yè)化？
2、為什么許多職場人士不夠職業(yè)化？
第一部分：職業(yè)化的員工
企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調查
四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
員工應該具備的職業(yè)素質
員工職業(yè)形象標準
第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
心態(tài)具有兩極性
導致消極心態(tài)的8大原因
消極心態(tài)為什么使人不能成功？
如何調整心態(tài)？
職業(yè)化員工的十大基本觀念
職業(yè)化員工的四種態(tài)度
觀念認識：　主人翁意識　
態(tài)度確立：　以終為始　　
行為表現(xiàn)：　主極積極
作為經營者替身的“四項準則”
作為下屬常見的錯位
為什么不能把同事看成客戶？
職業(yè)化的工作道德： 組織利益至上
第三部分：造陽光心的態(tài)塑
一、哥本哈根社會發(fā)展世界峰會的結論——人到底追求什么
二、目前的就業(yè)環(huán)境和壓力狀況
三、壓力的來源
四、心態(tài)對我們的影響
1、心態(tài)決定幸福指數(shù)
2、心態(tài)影響人的能力
3、心態(tài)影響人的健康
五、人的九類基本情緒
情緒與疾病的關系
第四講 如何塑造陽光心態(tài)
1. 樹立陽光的信念
2. 樹立陽光的認知
1. 認知自己
2. 認知自己的興趣
3. 認知自己的特長
4. 認知自己的需求
5. 認知工作的性質
三、塑造陽光心態(tài)的方法與技巧
6. 改變心智
7. 享受過程
8. 控制情緒
9. 設定目標
5、完善自我
四、職業(yè)化員工的四種心態(tài)：
1、 職業(yè)態(tài)度之一：積極主動
2、職業(yè)態(tài)度之二：承擔責任
3、職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作
4、職業(yè)態(tài)度之四：嚴格執(zhí)行

 

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