《高級(jí)行政管理晉階特訓(xùn)》課綱

《高級(jí)行政管理晉階特訓(xùn)》

課程介紹：
企業(yè)老板和高層說(shuō)：行政管理者只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”，埋頭處理瑣碎事務(wù)，缺少掌控
行政管理的格局；
企業(yè)行政管理者說(shuō)：整日忙得天昏地暗，卻得不到老板和同事的認(rèn)同，還常常要受多方
夾板氣，難干呀；
企業(yè)行政秘書(shū)說(shuō)：職責(zé)內(nèi)容多而雜，總是被動(dòng)行事，缺少系統(tǒng)的理論支持，更不知如何
利用統(tǒng)籌的資源；
企業(yè)行政助理說(shuō)：對(duì)工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚，對(duì)公司的職位不理想，對(duì)各部門(mén)的溝通不
順暢；
企業(yè)行政女性從業(yè)者說(shuō)：升還是生？工作還是生活？我討好你們?yōu)榱苏l(shuí)？
企業(yè)行政男性從業(yè)者說(shuō)：都是女人干的瑣碎事，缺少成就感！
企業(yè)90%的行政從業(yè)者說(shuō)：我該何去何從？
祁娜老師的《高級(jí)行政管理晉階特訓(xùn)》課程將為你指點(diǎn)迷經(jīng)，讓你撥開(kāi)云霧見(jiàn)日出，您會(huì)
收獲：
→認(rèn)知自己在行政管理體系中的角色和崗位要求；
→學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位；
→運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
→明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
→有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
→提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力；
→學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；
→了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。

課程時(shí)間：2天/12小時(shí)
課程人數(shù)：30人為佳
培訓(xùn)形式：案例解析、視聽(tīng)賞析、情景模擬、分組研討、現(xiàn)場(chǎng)答疑。
課程內(nèi)容：
1. 高級(jí)行政管理“角色與崗位”認(rèn)知
1.行政達(dá)人“案例解析”找差距
1)暴脾氣的老總——行政辦公漏洞與情緒管理
2)副總的私生活——自我角色認(rèn)知與辦公室人際關(guān)系
3)愚人節(jié)的郵件——輔助領(lǐng)導(dǎo)決策和風(fēng)險(xiǎn)控制
4)西門(mén)子的紅雨傘——市場(chǎng)同行業(yè)敏感度
5)老板的護(hù)照不見(jiàn)了——行政素質(zhì)與糾錯(cuò)能力
6)男朋友的工作調(diào)動(dòng)——行政角色中公與私?jīng)_突時(shí)
2.國(guó)際行政管理規(guī)則
1)全美行政管理協(xié)會(huì)章程解析
2)行政部職能要求
3)行政部崗位架構(gòu)
4)行政管理崗位職責(zé)
5)行政管理職業(yè)格局的訓(xùn)練
6)全員探討行政工作的崗位要求與職業(yè)素質(zhì)
3.行政管理團(tuán)隊(duì)搭建與構(gòu)成
1)行政工作應(yīng)實(shí)現(xiàn)1+1＞2的構(gòu)成
2)知人知己善用良才（PDP性格特質(zhì)解析）
3)管理風(fēng)格與員工發(fā)展層次的匹配
4)行政管理的初期、中期、后期風(fēng)格的轉(zhuǎn)換
5)行政管理人員需要掌握的專(zhuān)業(yè)技能
2. 高級(jí)行政管理“專(zhuān)業(yè)技能”大比拼
1.行政辦公區(qū)管理
1)企業(yè)品牌形象呈現(xiàn)
2)企業(yè)人品牌形象面貌
a)行政男士品牌形象禮儀
b)行政女士品牌形象禮儀
3)行政崗品牌服務(wù)的共性與個(gè)性
4)行政崗位職責(zé)要求的績(jī)效考評(píng)
5)上司辦公室管理案例
a)上司辦公室的整理
b)給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)
c)讓上司急件急批
d)特色名片及便條卷筒
2.行政接待情景模擬
1)行政接待方案的整體構(gòu)成
a)人、事、物、時(shí)間、地點(diǎn)、流程（等級(jí)）、費(fèi)用等
b)行政接待手冊(cè)要求
c)行政接待模擬訓(xùn)練
2)行政接待流程呈現(xiàn)
a)接打電話(huà)的規(guī)范
b)行政迎接的要求
c)引領(lǐng)陪同規(guī)范
d)出入電梯、樓梯注意事項(xiàng)
e)轉(zhuǎn)介紹規(guī)范
f)行政接待的各種會(huì)議室座次
g)行政宴請(qǐng)座位及要求
h)行政乘車(chē)規(guī)范
i)行政禮品的準(zhǔn)備
j)行政送別的禁忌
3)行政接待中突發(fā)事件的應(yīng)急啟動(dòng)
a)人員問(wèn)題
b)場(chǎng)地問(wèn)題
c)設(shè)備問(wèn)題
d)流程問(wèn)題
e)不可抗力問(wèn)題
3.行政會(huì)議管理實(shí)訓(xùn)
1)會(huì)議的概述
2)會(huì)議的效率與規(guī)范
3)成功會(huì)議策略與方案
4)會(huì)議的籌備工作與會(huì)場(chǎng)布置
5)會(huì)議管理致命傷
6)會(huì)議管理手冊(cè)參考
7)成功會(huì)議管理技巧
8)會(huì)議管理人員培訓(xùn)
9)會(huì)議前、中、后職責(zé)落實(shí)
10)會(huì)議總結(jié)
4.行政公文寫(xiě)作技巧與新規(guī)要求
1)寫(xiě)作思路搭建三部曲
a)行動(dòng)目標(biāo)
b)分析讀者
c)總體風(fēng)格
2)數(shù)字與計(jì)量單位的準(zhǔn)確性
3)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的準(zhǔn)確性
4)行政常用的公文講解
a)通知
b)請(qǐng)示
c)報(bào)告
d)會(huì)議紀(jì)要
5)電子郵件寫(xiě)作的要求與禁忌
5.成為上司的得力助手
1)上司日程的安排與變更
2)上司差旅的前-中-后
a)出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)
b)陪同上司出差
c)上司出差前的工作安排
d)上司出差后來(lái)信和來(lái)電的處理
3)上司交代的臨時(shí)事物
3. 高級(jí)行政管理“卓越溝通”技巧
1.溝通的定義
2.“中國(guó)式”溝通特點(diǎn)
3.卓越溝通五步法
1) 第一步：尊重的力量和三維方法
2) 第二步：恰到時(shí)機(jī)的提問(wèn)技巧
3) 第三步：異地而處的傾聽(tīng)藝術(shù)
4) 第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧
5) 第五步：主動(dòng)高效的反饋技巧
4.高情商的察言觀(guān)色能力養(yǎng)成
5.投其所好式溝通技巧
1) 表達(dá)型成員溝通技巧和非語(yǔ)言特征
2) 精確型成員溝通技巧和非語(yǔ)言特征
3) 支配型成員溝通技巧和非語(yǔ)言特征
4) 耐心型成員溝通技巧和非語(yǔ)言特征
5) 整合型成員溝通技巧和非語(yǔ)言特征
四. 高級(jí)行政管理“時(shí)間管理”技巧
1.時(shí)間緊迫性認(rèn)知（互動(dòng)）
2.擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃
1）正確目標(biāo)的三大種類(lèi)
2）做出科學(xué)的計(jì)劃
3.優(yōu)先管理策略
1）時(shí)間的四個(gè)象限
2）四象限文化
3）如何投資二象限
4）改變傳統(tǒng)的思維觀(guān)念
4.時(shí)間管理的80/20法則
1）“西瓜”與“芝麻”
2）善待高回報(bào)的工作
5.做突發(fā)干擾時(shí)間的主人
1）電話(huà)干擾
2）不速之客
3）突發(fā)會(huì)議
五．高級(jí)行政管理“當(dāng)眾說(shuō)話(huà)”提升
1.Q：你被“打劫”過(guò)嗎？
A：人人都有過(guò)“被打劫”的經(jīng)歷。
2.話(huà)題任選，兩分鐘講話(huà)
1）自我介紹
2）童年往事
3）五覺(jué)描述
4）場(chǎng)景刻畫(huà)
5）驚險(xiǎn)再現(xiàn)
6）人物介紹
7）初戀情感
3.人人都可以當(dāng)眾講話(huà)
1）要素一：當(dāng)眾講話(huà)內(nèi)容
2）要素二：當(dāng)眾講話(huà)風(fēng)格
3）要素三：當(dāng)眾講話(huà)狀態(tài)
4）要素四：意外情景處理
5）要素五：訓(xùn)練必不可少
4.訓(xùn)練自己合作與創(chuàng)新
1）不否定帶來(lái)更多思想的碰撞——學(xué)員互動(dòng)
2）他人的想法為基礎(chǔ)不斷提高——?jiǎng)?chuàng)新階梯
3）多些鼓勵(lì)就多些奇跡——贊美力量
5.影響力公式：I=∑(K,P,T)
六． 高級(jí)行政管理“高情商”修煉
1.情商的自我成長(zhǎng)過(guò)程
1）構(gòu)建“自我意識(shí)--中立模式”
2）將無(wú)意識(shí)轉(zhuǎn)換成有意識(shí)
3）置身事中與置身事外的情緒曲線(xiàn)
2.自我察覺(jué)—搭建理性與感性的互動(dòng)橋梁
1）解讀自己的情緒
2）意識(shí)到自己情緒的變化
3）體會(huì)到情緒的影響
3.自我管理—讓情緒為我所用
1)情緒自制力
2）能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒
3）合理情緒療法
4）注意力轉(zhuǎn)移法
5）放松調(diào)整法
4.社交察覺(jué)—你的雷達(dá)
1)同理心
2）感受到其它人的情緒
3）了解別人的觀(guān)點(diǎn)
4）積極關(guān)心他人
七. 高級(jí)行政管理“資源統(tǒng)籌與管理”
1．組織內(nèi)外部信息來(lái)源與信息圈搭建
1）組織外部的信息資料來(lái)源
2）組織內(nèi)部的信息資料來(lái)源
3）信息資料的處理
4）信息時(shí)代對(duì)資深秘書(shū)的要求
2．組織內(nèi)外人際關(guān)系圈養(yǎng)成
1）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系圈的搭建與維系
2）平級(jí)部門(mén)關(guān)系圈的搭建與維系
3）輔助人員關(guān)系圈的搭建
4）與新聞媒介之間的關(guān)系
5）與政府和社區(qū)公眾之間的關(guān)系
6）國(guó)際行業(yè)組織與協(xié)會(huì)的關(guān)系
3.資源關(guān)系的管理與維護(hù)
1）遵循中央八項(xiàng)規(guī)定六條禁令
2）真心的禮物無(wú)需奢侈
3）平日的問(wèn)候與祝福
4）笑迎八方客
5）創(chuàng)建共享的資源
八. 高級(jí)行政管理“職業(yè)生涯”發(fā)展
1.如何面對(duì)新的責(zé)任和挑戰(zhàn)
2. 高級(jí)行政管理職場(chǎng)規(guī)劃“困境”解析
1）瑣碎無(wú)價(jià)值的重復(fù)工作
2）“升”還是“生”的博弈
3）大齡助理文員的尷尬境遇
4）職場(chǎng)轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作
5）缺少明朗前途的中國(guó)行政職業(yè)
3. 高級(jí)行政管理多元角色的平衡藝術(shù)
4. 職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃
5. 資深高級(jí)行政管理發(fā)展的路徑
6. 奧運(yùn)冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程（視頻）
7.高級(jí)行政管理職業(yè)生涯發(fā)展策略
1）自我職業(yè)錨的定位
2）助理文員職場(chǎng)發(fā)展圖解
3）老員工的“海綿”滲透法
4）職場(chǎng)第一貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)
5）自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計(jì)劃

謝謝您的瀏覽與保存，順祝一切順利!

祁娜老師的其它課程