職場商務禮儀

職場商務禮儀培訓
——商務禮儀打造，贏得客戶好感
主講：企業(yè)形象與禮儀培訓專家
陳俐君講師
【課程背景】50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務禮儀訓練，因為不懂商務禮儀而造成的損失卻無法挽回?；叵胍幌拢诂F實工作和生活中，是否有些領導人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？
有的人已走上領導崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位？真正純正的關系是建立在信任的基礎之上，無論是對個人還是公司而言，到最后成為我們互相促進的搭檔，再成為多次重復合作的伙伴，達成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現。
商務禮儀課教學中的啟發(fā)不能是一種簡單的形式上的啟發(fā),而應是一種思想、知識體系的啟發(fā)學員思想,化為一種激情,感染學生，以身作則,學習禮儀不是懂就可以，重要的是要在關鍵時刻做對事情。
【課程收益】
了解禮儀核心本質，區(qū)分禮儀的不同場合的重要性，明確在職場中的角色認知
掌握員工職業(yè)禮儀不是裝出來的，是做出來的。
掌握員工職場禮儀提升的五大方面，上百個知識點
調整、改善、完善與塑造員工在工作中的形象打造，掌握規(guī)范的職場禮儀常識、職業(yè)操守，提升員工對企業(yè)的忠誠度
促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心
*腦認知模型：陳老師基于組織行為學基礎上創(chuàng)建，推導出決定現代職場人，快速成長，跳出舒適圈。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產生深遠影響，進而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據。
【課程收益】
通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；
通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升商務禮儀技巧；
通過課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng);提升情商能力
通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起。
【課程特色】
專業(yè)性強：課程需求，細致調研、專業(yè)定制、精準對接。
落地性強：理論+企業(yè)案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。
【課程對象】
企業(yè)新員工、基層管理人員、商務接待人員、公關人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。
【課程時間】
1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一章節(jié)、禮儀與形象，為企業(yè)經營發(fā)展帶來什么價值？
1、禮儀的本質2、禮儀與你的印象管理
了解大腦
開啟認知的三個密碼：55/38/7定律
第二章節(jié)：禮儀微表情改變，可以塑造不銷則銷的視覺語言？1、眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接2、表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品3、坐姿種的察言觀色——如何快速進行氛圍的營造4、手勢的含義——當心你的手對成交結果的影響5、站位的意義——如何表達你的親和力和值得信任
第三章節(jié)：商務交往禮儀，在細節(jié)中如何把控？1、距離的奧秘——迎送、溝通的細節(jié)把控
四種距離的界定
四種距離的巧妙應用策略
2、商務握手――這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
標準商務握手的要領
商務握手的禁忌
握手時注意的關鍵時刻
稱謂禮儀
你有沒有這么回答過對方
造成人際關系疏遠的因素
使用你的大中小三個名字
介紹禮儀——沒有對比就沒有傷害
介紹禮儀的規(guī)則
多場景下的介紹禮儀演練
商務引導禮儀――永遠存在于最恰當的位置
上下樓梯的引導方式
搭乘電梯的禮儀
第四章節(jié)：現代職場通訊禮儀，需要注意哪些？1、通訊禮儀——使用線上工具整合維護你的人脈圈（名片禮儀的升級版）
加微信時的禮儀
發(fā)微信時的禮儀
收微信時的禮儀
微信群中的禮儀
如何在微信禮儀中整合維護你的人脈關系
電話中常出錯的地方
什么時候打電話
通話時間寧短勿長
內容簡明扼要
語言要禮貌
注意自己的姿勢
第五章節(jié)：職場溝通禮儀，有哪四步曲？
1、望
觀察的技巧
如何用視覺語言拉近與客戶的關系
如何區(qū)分不同類型的人群
2、聞
聆聽的技巧
避免溝通誤會的——確認與反確認
3、問
什么樣的問題才能產生積極導向
問題的種類
如何用問挖掘對方需求
如何用問接觸異議
4、說
迎合與引導的技巧
模仿的意義——瞬間拉近親近感
同理心與驗證
提升溝通表達說服力的語言文字組織方法

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