仲琪 ：口腔醫(yī)院服務禮儀   06.12

口腔醫(yī)院服務禮儀【授課形式】概念講解、案例分析、小組討論、角色模擬、小組展示、游戲互動【授課對象】全體人員【授課時間】【課程目標】1、提升醫(yī)護人員服務意識；2、規(guī)范醫(yī)護人員形象塑造的細節(jié)；3、規(guī)范服務流程細節(jié)。課程大綱：一：從“我在工作”到“我在服務”服務意識的認知服務的內(nèi)涵是什么？服務理念關(guān)鍵點1、服務的三個階段2、服務的三個層次提升客戶滿意度的方法二：職

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仲琪 ：物業(yè)禮儀   06.12

物業(yè)服務禮儀一：用心打造卓越的物業(yè)服務意識物業(yè)服務的內(nèi)涵從“我工作”到“我服務”的轉(zhuǎn)變物業(yè)服務的三個層次二：用心鍛造優(yōu)質(zhì)服務禮儀塑造良好的“第一形象”微笑是最好的客戶體驗1、微笑服務給我們帶來的好處2、微笑服務如何管理業(yè)主的情緒挺拔的站姿禮儀1、提升業(yè)主體驗度塑造儀式感站姿2、快速拉近與業(yè)主心理距離的站姿禮儀3、在工作中常出現(xiàn)的禁忌站姿4、在路遇業(yè)主時站姿的

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仲琪 ：銀行廳堂服務禮儀   06.12

銀行廳堂服務禮儀【授課形式】概念講解、案例分析、小組討論、角色模擬、小組展示、游戲互動【授課對象】銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理【課程目標】1、建立銀行人員“努力使客戶感動”的卓越服務理念；2、掌握銀行員工服務禮儀要求；3、解讀銀行員工形象塑造細節(jié)；4、了解銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理服務規(guī)范流程要點。課程大綱一：用心打造卓越的服務意識服務

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仲琪 ：政務大廳接待禮儀    06.12

政務小窗口社會大和諧——政務窗口工作人員溝通禮技巧及工作流程培訓大綱【授課形式】概念講解、案例分析、小組討論、角色模擬、小組展示、游戲互動【授課對象】政務大廳窗口人員、幫辦人員【課程目標】1、提升政務大廳窗口及幫辦人員的溝通技巧及工作效率；2、增強服務意識；【課程大綱】一、認知政務窗口溝通原理1、溝通的定義與內(nèi)涵2、溝通的影響因素（小組討論：影響我們溝通的障

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仲琪 ：置業(yè)顧問 銷售禮儀    06.12

置業(yè)顧問銷售禮儀【授課形式】概念講解、案例分析、小組討論、角色模擬、小組展示、游戲互動【授課對象】置業(yè)顧問【課程目標】1、提升置業(yè)人員銷售禮儀技巧輔助工作效率提升；2、提升人員形象從而提升企業(yè)形象；【課程大綱】一、禮儀的認知1.禮儀的認知1、禮者，敬人也；儀之度也2、禮儀的特征3、禮儀在工作中的應用原則（二）禮儀在置業(yè)銷售中的重要作用二：鍛造端莊的儀態(tài)禮儀1

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公交公司服務禮儀   06.12

公交公司服務禮儀【授課形式】概念講解、案例分析、小組討論、角色模擬、小組展示、游戲互動【授課對象】司乘人員【授課時間】0.5天【課程目標】1、建立司乘人員“為民服務”的服務理念；2、掌握接待群眾時的禮儀要求；3、規(guī)范服務流程；課程大綱一：用心打造卓越的服務意識服務的內(nèi)涵是什么？服務理念關(guān)鍵點1、服務的三個階段2、服務的三個層次提升客戶滿意度的2個方法二：用心

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商務禮儀   06.12

《商務禮儀》培訓課程大綱【課程背景】隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。在商務活動中禮儀更為重要！從某種意義上說，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。并且和經(jīng)濟效益密相關(guān)。如今，越來越多的企業(yè)都把商務禮儀作為員工的基礎培訓內(nèi)容，用以維護企業(yè)形象或

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