護士長的激勵藝術

  培訓講師：蔣建華

講師背景：
醫(yī)院管理專家蔣建華博士授課專家簡介蔣建華博士湖南醫(yī)科大學醫(yī)學學士暨南大學產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學博士廣州中醫(yī)藥大學經(jīng)濟管理學院衛(wèi)生事業(yè)管理副教授廣州中醫(yī)藥大學經(jīng)濟管理學院衛(wèi)生事業(yè)管理教研室主任廣東省中醫(yī)藥學會中醫(yī)醫(yī)院管理專業(yè)委員會秘書中國醫(yī)院協(xié)會特聘講師 詳細>>

蔣建華
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護士長的激勵藝術詳細內容

護士長的激勵藝術
護士長的激勵藝術

課程背景：
護士長在科室中承擔“管家”的角色，不但要管好科室財、物，管好護理人員，并且要跟科主任、醫(yī)生和其他部門進行密切合作。在這個醫(yī)患關系高度緊張的年代，無論從技術上還是心理上都對護理工作提出了更高的要求，這要求護士長不但要有很高的業(yè)務能力，還要有高超的管理藝術，能激勵下屬，讓她們做好護理工作，維護好醫(yī)患關系，為醫(yī)院發(fā)展添磚加瓦。但是護士長往往在管理方面沒有受過系統(tǒng)的訓練，管理方面往往靠自己摸索和感悟，管理知識的培訓對提升護士長的管理能力有重要意義。
本課程專為提升護士長激勵的技能而設計，護士長不但能從本課程中學到激勵部屬的相關知識，而且相關的案例也能給護士長很多的啟迪。
課程對象：護士長、護理部主管。
課程時間：1天
培訓方式：講授、案例分析、討論、互動

課程大綱：
一、管理的核心：提升員工實現(xiàn)組織目標的積極性
二、激勵的作用：調動員工的積極性
三、激勵的本質：滿足員工的需求，從而獲得員工“積極工作”的回報。
四、人的需求：需求層次理論
五、激勵員工的核心：發(fā)現(xiàn)員工的需求并滿足他們。
案例：上海貝爾公司的激勵措施
案例：我對勤工儉學學生的激勵
激勵的誤區(qū)：錢是調動人的積極性的唯一工具
案例：朱镕基給證監(jiān)會主席的待遇
六：醫(yī)院護理人員的需求是什么？（討論）
1、 不同類型護理人員的需求
2、 如何采取有針對性的激勵措施？
七、公平感對護士積極性的影響
1、公平理論簡介
案例：南海人民醫(yī)院平均主義的負面效應：不愿學習，不愿引進新項目。
案例：供應室護士長的獎金為什么導致很多人有意見？有何啟示？
2、公平理論對我們的啟示
八、溝通的藝術：
1、溝通的重要性
2、溝通的基本原則
3、表揚的藝術
案例：我的經(jīng)歷：申報研究生管理論壇的體會
4、批評的藝術
案例：我的經(jīng)歷：醫(yī)院管理會議的體會

 經(jīng)營管理

蔣建華老師的其它課程

醫(yī)院薪酬管理與績效考評課程背景：醫(yī)院的核心競爭力存在于醫(yī)務人員及其組成的團隊之中，醫(yī)務人員是否能夠積極專研技術，開發(fā)和引進新項目，認真地從事醫(yī)療工作并熱情對待病人，醫(yī)務人員否能夠形成良好的團隊并充分協(xié)助，是醫(yī)院能否在競爭中制勝的關鍵。要使醫(yī)務人員積極認真地工作，光進行思想教育是不夠的，必須設計一套科學的，能充分調動醫(yī)護人員積極性的薪酬制度和相應的考核機制。在

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醫(yī)院中層干部的激勵藝術課程背景：醫(yī)院的每個中層干部都必須帶領其下屬共同完成自己分管的工作，這其中中層干部主要起領導、指揮、協(xié)調、監(jiān)督的作用，具體工作主要靠下屬完成，這就涉及到如何調動下屬的積極性的問題，如果下屬工作積極性不高，就會直接影響到中層干部所屬部門的整體業(yè)績。調動下屬的積極性就是激勵下屬，是管理的核心內容。醫(yī)院的很多中層干部在這方面存在困難，這是因為

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醫(yī)院中層干部的管理技能培訓課程背景：醫(yī)院中層干部大多是從醫(yī)學院校畢業(yè)，很多人在擔任醫(yī)院中層干部的同時，還兼臨床工作，醫(yī)療行業(yè)競爭越來越激烈，醫(yī)院的管理也顯得越來越重要，但是醫(yī)院中層管理成為醫(yī)院競爭的一塊軟肋。醫(yī)院中層管理存在的問題，一是因為中層管理者對管理不重視，存在理念方面的問題，二是管理技能不足。本課程將從這兩個方面對中層干部進行培訓，使醫(yī)院中層干部在這

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醫(yī)護人員的服務理念與一對一營銷課程背景：醫(yī)療市場的競爭日益激烈，各種醫(yī)療機構都通過廣告、大型設備等等方式來增強競爭力，其實，提升醫(yī)護人員的服務意識，通過一對一營銷，讓醫(yī)護人員獲得患者的信任，進而成為朋友，患者會自動成為醫(yī)院的義務宣傳員，患者的宣傳所產(chǎn)生的效果比醫(yī)院的廣告更好，而且這種方式的成本比廣告更低。本課程將介紹醫(yī)護人員提升服務意識的重要性，醫(yī)護人員應該

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如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力課程背景：在戰(zhàn)略正確的情況下，醫(yī)院能否達到戰(zhàn)略目標，關鍵就是靠執(zhí)行，但是在很多醫(yī)院，領導都感到下屬的執(zhí)行力低，這種狀況急需改變。中層干部在醫(yī)院起著承上啟下的作用，提升中層干部的執(zhí)行力就顯得尤為重要。醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力是受多種因素影響的，要提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力，首先必須在整個醫(yī)院建立執(zhí)行力文化，其次，因為中層干部必須帶領一個團

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醫(yī)患溝通藝術課程背景：醫(yī)患糾紛是每個醫(yī)院都頭痛的問題，雖然這跟整個社會在醫(yī)療方面的矛盾被集中到醫(yī)院有關，但也跟醫(yī)護人員本身的溝通意愿和溝通技能有很大關系。據(jù)調查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強醫(yī)患溝通的訓練是非常重要的。醫(yī)患溝通不良，從醫(yī)護人員的角度講，主要有兩個方面的原因，一是醫(yī)護人員不愿意或者

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醫(yī)院文化建設與品牌塑造課程背景：醫(yī)院雖然是事業(yè)單位，但實際上是企業(yè)化經(jīng)營。醫(yī)療市場的競爭日益激烈。醫(yī)院要在競爭中取勝，最關鍵的是打造醫(yī)院品牌，這是因為顧客沒有醫(yī)學知識，無法從專業(yè)的角度判斷醫(yī)院服務的質量，在選擇醫(yī)院的時候主要依靠品牌。醫(yī)院文化是醫(yī)院全體員工認同并執(zhí)行的理念，對醫(yī)院員工的行為有非常重要的影響，醫(yī)護人員是不是認真鉆研技術，是不是熱情、耐心對待病人

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醫(yī)院品牌營銷課程背景：　　醫(yī)療市場競爭日益激烈，品牌在市場競爭中具有非常重要的作用，擁有好的品牌，能夠使競爭者如虎添翼，醫(yī)院屬于服務行業(yè)，品牌的重要性更甚于制造業(yè)?！　∮捎隗w制等方面的原因，醫(yī)療系統(tǒng)的市場化進程比其他行業(yè)晚，很多醫(yī)院在市場營銷方面還存在著不少誤區(qū)，對醫(yī)院服務的品牌營銷更是知之不多，這嚴重制約了醫(yī)院的發(fā)展。　　本課程將根據(jù)醫(yī)療市場的現(xiàn)狀和醫(yī)院的

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