戰(zhàn)術(shù)銷售實(shí)戰(zhàn)精品班

適合對象（Targets）
大客戶經(jīng)理、大客戶管理人員、管理層

科特勒學(xué)院經(jīng)典銷售課程，大客戶銷售至尊寶典！
GE、IBM、卡特彼勒等眾多“財富1000強(qiáng)”的必修課！

20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤!
如何贏得大客戶的芳心？
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大客戶銷售的復(fù)雜程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般客戶，因?yàn)榇罂蛻舻脑捳Z權(quán)更大，決策流程更長，參與決策的部門和人員更多，競爭也更激烈。除了高超的溝通技巧，銷售人員還需要講究策略（戰(zhàn)術(shù)），需要更有效地贏造競爭優(yōu)勢、展示增值利益并與各層級的人物打交道。(源于 世界營銷實(shí)戰(zhàn)大師  米爾頓 ?科特勒 博士)

關(guān)于大客戶銷售的基本思考……
 1) 何謂大客戶（Key Account）？
 2) 面對大客戶，光有銷售技術(shù)，還不夠！
 3) 攻克大客戶，戰(zhàn)術(shù)（策略）也很重要！
 4) 如何才能有效地開發(fā)大客戶？
 5) 如何才能令人信服地闡述自己的增值利益？
 6) 如何贏造我們的競爭優(yōu)勢？
 7) 如何跟復(fù)雜的組織打交道？

一、何謂戰(zhàn)術(shù)銷售(Tactical Selling)

坦率地說，面對大客戶，僅有卓越銷售技能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)闋帄Z大客戶的競爭異常激烈！

我們還必須 精心選擇 目標(biāo)客戶（確定可開發(fā)價值并決定是否繼續(xù)跟進(jìn)）；同時，我們需要在銷售溝通中要充分展現(xiàn)企業(yè)的 競爭優(yōu)勢 和各種 增值利益（需要具體、實(shí)用的展示工具）；此外，我們還需要掌握向 多級別決策者 進(jìn)行銷售的技術(shù)（因?yàn)榇罂蛻舻膬?nèi)部決策流程往往比較復(fù)雜甚至異常復(fù)雜）……無疑，光有技術(shù)（銷售技術(shù)）是不夠的，攻克大客戶還有賴于各種戰(zhàn)術(shù)（策略）的運(yùn)用與配合.

二、學(xué)習(xí)收獲（Benefits）

1. 迅速尋找、甄別客戶，并尋找到接觸客戶的有效方法。
2. 巧妙建立我們的競爭優(yōu)勢。
3. 準(zhǔn)確把握客戶需求，有效地展示增值利益。
4. 找出決策者及影響者，及時發(fā)現(xiàn)“攔路虎”，有效攻克大客戶。
 
三、課程概要（Outlines）
 
1、單元（一）：成功開發(fā)新客戶
    a) 開發(fā)新客戶的重要性和方法。
    b) 設(shè)定客戶開發(fā)目標(biāo)，并制定計(jì)劃。
    c) 有效運(yùn)用“電話拜訪”和“人員拜訪”。
    d) 獲得見面機(jī)會，并確定是否值得跟進(jìn)。
    e) 應(yīng)付擋駕者、語音郵件等拒絕。
    在銷售中一般都會遭遇競爭對手的競爭，取得競爭優(yōu)勢的第一步是找出競爭對手并深入了解他們的優(yōu)劣勢。這需要持續(xù)調(diào)查、了解、尋求事實(shí)并提出問題，以便于隨時更新你的信息。

2、單元（二）：巧妙獲得競爭優(yōu)勢
    a) 對公司、產(chǎn)品和服務(wù)做全方位競爭力分析。
    b) 制定競爭性展示方案。
    c) 確定自身長處與不足，并做到揚(yáng)長避短。
    d) 克服競爭威脅，并把握發(fā)起競爭的最佳時機(jī)。
    e) 巧妙地與對手進(jìn)行比較（TOP表）。
3、單元（三）：有效展示增值利益
    a) 確認(rèn)公司、產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢。
    b) 估算各種服務(wù)的價值。
    c) 確定各種資源價值。
    d) 運(yùn)用IMPACT表來展示增值利益。

   增值利益是指客戶得到的那些能提供價值而不額外收費(fèi)的額外服務(wù)或增加項(xiàng)目。產(chǎn)生增值利益的服務(wù)分為四種類型：支持服務(wù)；咨詢服務(wù)；個人服務(wù)；促銷服務(wù)。
4、單元（四）：向多級別決策者銷售
    a) 識別決策者和影響者。
    b) 找出攔路虎并進(jìn)行銷售。
    c) 運(yùn)用“迷宮圖”向多級別決策者銷售。
    d) 制定向多級別決策者銷售的計(jì)劃。

   沒有他人參與就不愿或無法做采購決策時，你就需要向客戶實(shí)施“多級別銷售”。“多級別銷售”是一個引導(dǎo)性過程，你需要：1）找出所有決策者和影響者；2）接近他們；3）評估他們的影響程度、接受程度和動向；4）引導(dǎo)他們經(jīng)歷整個銷售過程。
四、講師簡介（Facilitator）

芮新國

國際著名版權(quán)課程“行動銷售”、“戰(zhàn)術(shù)銷售”首席中文講師，中國知名營銷實(shí)戰(zhàn)專家，工學(xué)學(xué)士，工商管理碩士（MBA）。師從世界營銷泰斗菲利普?科特勒博士、米爾頓?科特勒博士10余年，從事營銷培訓(xùn)、咨詢工作10余年，列2009年“全球500強(qiáng)華人講師”。曾任旺旺集團(tuán)高階銷售經(jīng)理、營銷副總等職。先后在《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》、《新營銷》等媒體上發(fā)表專業(yè)文章近百萬余字。主要專注于營銷、銷售管理領(lǐng)域的咨詢和培訓(xùn)，曾經(jīng)服務(wù)過的客戶包括三一重工、IDEXX（加拿大）、平安集團(tuán)、和記黃埔、美的集團(tuán)、宇通集團(tuán)、邁瑞醫(yī)療、斗山（韓國）、神鋼（日本）、GEBERIT（瑞士）、MTS（美國）數(shù)百家知名企業(yè)。2006年9月、2007年7月先后應(yīng)阿里巴巴直播中心、騰訊QQ財經(jīng)頻道邀請做在線交流。主要著作包括《區(qū)域市場攻略》、《區(qū)域市場謀略》、《銷售無模式》、《戰(zhàn)術(shù)銷售》（譯）。芮老師主要講授的課程包括“行動銷售”、“戰(zhàn)術(shù)銷售”、“卓越銷售領(lǐng)導(dǎo)力”、“打造企業(yè)的營銷力”等課程。芮老師授課活潑、幽默，深得企業(yè)和學(xué)員贊賞。

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