基于PDP性格分析的溝通
基于PDP性格分析的溝通詳細(xì)內(nèi)容
基于PDP性格分析的溝通
基于PDP的高效溝通課程簡介
---- 讓溝通簡單易行
主講老師：趙了了
溝通是人類集體活動(dòng)的基礎(chǔ)，是人類存在的前提，同時(shí)是現(xiàn)代管理的命脈和人際情感的基石，只有良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，可以說我們的生活中無時(shí)不刻不和溝通息息相關(guān)。
作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，溝通更是重中之重。如何更好的理解客戶需求，如何更好的和同事進(jìn)行工作配合，如何學(xué)會(huì)察言觀色，如何針對(duì)不同類型的人，采用不同的溝通方式和技巧，從而提升我們的服務(wù)技能，提升客戶滿意度，也讓員工更加快樂輕松的工作。
PDP根據(jù)人的天生特質(zhì)，將人群分為五種類型，包括：支配型、外向型、耐心型、精確型、整合型；為了將這五種類型的個(gè)性特質(zhì)形象化，根據(jù)其各自的特點(diǎn)，這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個(gè)進(jìn)行人才管理的專業(yè)系統(tǒng)，能夠幫助人們認(rèn)識(shí)與管理自己，幫助組織做到“人盡其才”，幫助個(gè)人進(jìn)行更加高效的人際溝通。
【前 言】
誰也無法說服他人改變，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動(dòng)之以情還是曉之以理，我們都不能替別人開門，只有自己才能改變自己！高效溝通，了解他人，先認(rèn)識(shí)自己！
【課程目的】
為什么要讓我們的員工學(xué)習(xí)溝通？我們可以問問以下問題：
我們公司的員工能不用和他人進(jìn)行溝通嗎？
如果你的回答是“不能”，
那，請(qǐng)繼續(xù)問問自己：
員工現(xiàn)在的溝通做得足夠好嗎？
如果你的回答是“不夠好”，
好，現(xiàn)在請(qǐng)你先平靜下來，然后再問自己：
我們淳淳善誘苦口婆心的教導(dǎo)后，員工學(xué)會(huì)了如何與同事和客戶溝通嗎？
如果你的回答依然是“不能”
那么，我們更應(yīng)該好好思考以下問題了：
你了解他們所思所想嗎？
你能象朋友似的跟他們溝通嗎？
他們信任你嗎？
你能影響他們嗎？
他們對(duì)如何溝通有好的方法及技巧嗎？
如果你的回答是“不”，
那就讓我們一起來把“不”變成“是”吧！
【學(xué)習(xí)收益】
了解何為溝通及溝通的重要性，提升學(xué)員對(duì)溝通的重視；
了解PDP的詳細(xì)分類，加深自己角色認(rèn)知；
學(xué)習(xí)PDP的分類方法，學(xué)會(huì)如何進(jìn)行PDP分類
結(jié)合服務(wù)工作，如何做好PDP的分類溝通，提升溝通技巧
【課程對(duì)象】 中基層員工，新入職員工
【課程時(shí)間】 1天（6小時(shí)）
【講 師】 趙了了
【授課方式】 以案例貫穿講授，小組練習(xí)、情景模擬，項(xiàng)目體驗(yàn)
【課程大綱】
第一單元：什么是溝通（本部分內(nèi)容為總課程的30%左右）
室內(nèi)拓展項(xiàng)目導(dǎo)入
服務(wù)中溝通的概念及其定義
我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和鍛煉溝通的能力
溝通的幾種最常見方式---文字溝通、語言溝通、非語言溝通
傾聽的重要性，傾聽的四個(gè)級(jí)別及其技巧方法
共情的中變化，換位思考，打破思維框架
溝通中的常用技巧，微笑、贊美、肢體語言
第二單元：PDP詳細(xì)分類講解
PDP是什么，分為哪幾種類型
PDP---強(qiáng)硬的老虎，支配別人是我的習(xí)慣
PDP---愛炫的孔雀，他人的關(guān)注和贊美是我的追求
PDP---耐心的考拉，給我些時(shí)間讓我慢慢來
PDP---精細(xì)的貓頭鷹，別忽悠我都懂
現(xiàn)場(chǎng)PDP測(cè)試，讓學(xué)員了解自己
第三單元： PDP實(shí)際運(yùn)用
PDP溝通法典---面對(duì)老虎型的客人如何溝通
PDP溝通法典---面對(duì)孔雀型的客人如何溝通
PDP溝通法典---面對(duì)考拉型的客人如何溝通
PDP溝通法典---面對(duì)貓頭鷹型的客人如何溝通
實(shí)際案例分享分解，在案例和情景演練中讓學(xué)員掌握不同類型的溝通技巧
第四單元：PDP員工管理和激勵(lì)以及自我修煉
老虎的個(gè)人成長，優(yōu)劣分析以及激勵(lì)管理策略
孔雀的個(gè)人成長，優(yōu)劣分析以及激勵(lì)管理策略
考拉的個(gè)人成長，優(yōu)劣分析以及激勵(lì)管理策略
貓頭鷹的個(gè)人成長，優(yōu)劣分析以及激勵(lì)管理策略
趙了了老師的其它課程
《銷售中的微表情運(yùn)用》課程大綱 07.04
銷售中的微表情運(yùn)用培訓(xùn)課大綱分享老師：趙了了課程背景：2015年中國式說謊調(diào)查：男性10分鐘說3個(gè)以上謊言。如何在溝通中了解對(duì)方的真實(shí)意圖，已成為社會(huì)漸熱門的一門學(xué)科，也是微表情心理學(xué)最近越來越流行的原因，通過微小表情來識(shí)別一個(gè)人的內(nèi)心世界引起了許多心理學(xué)專業(yè)人士與非心理學(xué)專業(yè)人士的興趣。注意觀察對(duì)方面部變化、無聲語言，能迅速地了解更多真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，我們
講師：趙了了詳情
《職場(chǎng)女性心理健康》 07.04
職場(chǎng)女性心理健康課程大綱分享老師：趙了了課程背景：隨著社會(huì)的加速發(fā)展和競(jìng)爭的日趨加劇，職業(yè)女性在發(fā)展的機(jī)遇面前也同時(shí)面臨著挑戰(zhàn)。職業(yè)女性是社會(huì)和家庭的中堅(jiān)力量，既是單位的骨干又是家庭的棟梁，她們要參與社會(huì)工作，還要照顧老人撫育子女，無論在社會(huì)還是在家庭都處于承上啟下的角色，她們每天在為事業(yè)、家庭、子女而奔波的同時(shí)，還要在上下級(jí)、同事、姻親等等縱橫交錯(cuò)的人際關(guān)
講師：趙了了詳情
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》人生不如意之事十之八九，是否能掌控好自己的情緒，不僅攸關(guān)我們自身的健康與幸福，還能影響身邊的人。實(shí)踐證明，通過好的情緒完全可以感染他人、引領(lǐng)他人，這也是很多管理者為什么萌生了要將“情商領(lǐng)導(dǎo)力”實(shí)踐、研究到底想法的原因。如果您也有這樣的想法就從這門課程開始吧！課程概述：“金字塔的建造者，不會(huì)是奴隸，應(yīng)該是一批歡快的自由人！”一個(gè)普通的鐘表匠在參觀
講師：趙了了詳情
主持技巧、演講與口才 07.04
主持技巧、演講與口才培訓(xùn)時(shí)間∶2天第一章∶主持人主持技巧主持人的關(guān)鍵因素1、事先準(zhǔn)備2、儀表儀態(tài)3、語言表達(dá)二、主持人的作用1、適用范圍及基本條件2、如何主持1）開場(chǎng)2）嘉賓推介3）串場(chǎng)4）結(jié)束語3、主持的注意事項(xiàng)1）開場(chǎng)語言不謹(jǐn)慎、不精煉2）肢體語音夸張、做作3）發(fā)問無針對(duì)性4）主講與主持不分5）細(xì)節(jié)處理不到位第二章∶主持人演講———-沒有你想象的那么簡單
講師：趙了了詳情
主持技巧與口才訓(xùn)練 07.04
主持技巧與口才訓(xùn)練主講：趙了了課程背景對(duì)于很多人來說，當(dāng)上主持是一件不太容易的事，但實(shí)際上，做上主持人并不難。主持人是全場(chǎng)的中心，同時(shí)也已經(jīng)成為一個(gè)很受人關(guān)注的職業(yè)。做一名出色的主持人，也是許多年輕人的向往與孜孜以求的渴望。通過近10年的研究、探索，經(jīng)過200余場(chǎng)學(xué)員的認(rèn)可，融合國內(nèi)30余位老師的精華案例，開發(fā)本次課程。通過本課程，可以在短期內(nèi)培養(yǎng)出合格的主
講師：趙了了詳情
《EAP員工心理輔導(dǎo)半天》 07.04
EAP員工心理輔導(dǎo)課程【課程背景】讓員工、管理者了解情緒和壓力產(chǎn)生的根本緣由和規(guī)律，在參與與互動(dòng)中體驗(yàn)和感受不良情緒和壓力，學(xué)習(xí)處理情緒和壓力的方法和規(guī)律，學(xué)習(xí)如何在“生活這個(gè)最佳課堂”中隨時(shí)應(yīng)對(duì)，并通過運(yùn)用過程鑄就能力，逐漸降低不良情緒和壓力對(duì)生活和工作產(chǎn)生的的影響?！菊n程收益】認(rèn)識(shí)什么是企業(yè)EAP心理輔導(dǎo)及其重要性，為何我們從小學(xué)習(xí)處理情緒，它還是存在于
講師：趙了了詳情
《情商提升和逆商管理》 07.04
情商提升與逆商管理分享老師：趙了了【前言】情商，有美國心理學(xué)家丹尼爾戈?duì)柭壬谏鲜兰o(jì)九十年代提出的概念，又叫情緒商數(shù)，有五個(gè)基本部分組成，分別是情緒覺察力，情緒控制力，情緒恢復(fù)力，他人共情力和他人情緒影響力。我們?cè)趥鹘y(tǒng)認(rèn)知里都認(rèn)為情商是會(huì)為人處世，世故圓滑，實(shí)則不然。真正的高情商是溫和而堅(jiān)定，既能做真實(shí)的自己不欺騙自己，內(nèi)心沒有沖突，同時(shí)還能照顧和估計(jì)到別
講師：趙了了詳情
微表情溝通 07.04
微表情培訓(xùn)課大綱分享老師：趙了了課程背景：2015年中國式說謊調(diào)查：男性10分鐘說3個(gè)以上謊言。如何在溝通中了解對(duì)方的真實(shí)意圖，已成為社會(huì)漸熱門的一門學(xué)科，也是微表情心理學(xué)最近越來越流行的原因，通過微小表情來識(shí)別一個(gè)人的內(nèi)心世界引起了許多心理學(xué)專業(yè)人士與非心理學(xué)專業(yè)人士的興趣。注意觀察對(duì)方面部變化、無聲語言，能迅速地了解更多真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，我們能更快的了解
講師：趙了了詳情
消費(fèi)行為心理學(xué) 07.04
消費(fèi)行為心理學(xué)|課程名稱||銷售心理學(xué)---讓成交輕而易舉||課程背景和針對(duì)問題||在銷售過程中，我們想法設(shè)法希望達(dá)成成交，賣出我們的產(chǎn)品獲得價(jià)值和利潤，客戶的認(rèn)同||?？商幱诋a(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、競(jìng)爭手段層出不疊的今天，銷售工作的難度越來越大，很多時(shí)候||我們明明有著不錯(cuò)的資源和狀態(tài)，有著良好的意愿動(dòng)機(jī)，卻還是黯然退敗，得不到客戶認(rèn)同||。||造成這種銷售敗局的
講師：趙了了詳情
銷售心理學(xué)（課綱） 07.04
銷售心理學(xué)---讓成交輕而易舉課程簡介|課程名稱||銷售心理學(xué)---讓成交輕而易舉||課程背景和針對(duì)問題||在銷售過程中，我們想法設(shè)法希望達(dá)成成交，賣出我們的產(chǎn)品獲得價(jià)值和利潤，客戶的認(rèn)同||?？商幱诋a(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、競(jìng)爭手段層出不疊的今天，銷售工作的難度越來越大，很多時(shí)候||我們明明有著不錯(cuò)的資源和狀態(tài)，有著良好的意愿動(dòng)機(jī)，卻還是黯然退敗，得不到客戶認(rèn)同||
講師：趙了了詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21177
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專員崗位職責(zé) 19065
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16242
- 5員工守則 15475
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15127
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218