職場人際關系管理

  培訓講師：王梓恒

講師背景：
王梓恒老師北京團市委青年壓力管理服務中心專家組成員，北京大學、上海交大,西安交大等總裁班特聘教授，智聯(lián)專訪間特約職場心理專家北京電視臺財經頻道《城市》欄目特約專家，中國教育電視臺《中國教育報道》欄目特約專家，曾三次接受新華社、兩次ＢＴＶ、兩 詳細>>

王梓恒
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職場人際關系管理 詳細內容

職場人際關系管理

《職場人際關系管理》心理訓練營
培訓時間：2天
培訓人數(shù)：40人以內
培訓方式：講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗、心理劇、分組討論、互動
答疑、模擬演練等方式

請 思 考：
你是受益于職場關系，還是受害于職場關系？
你從職場關系中感受著快樂和安全，還是感受著壓力與傷害？
人生中你耗費了多少時間和精力用于揣摩、彌補與他人的關系？
在職業(yè)發(fā)展中，職場關系是助力還是阻力？
在企業(yè)發(fā)展中，你耗費了多少時間和精力用于處理員工之間的人際關系？

課程大綱：

第一單元：建立連接、動啟職場關系
1. 連接是人際關系的開幕式
2. 管理是一種關系管理
3. 職場關系管理的基本精神
目的：推動學員有意愿在職場建立更廣泛的聯(lián)結。了解以何種原則與他人聯(lián)結，并從
職場關系中感受力量、快樂和安全，不再從職場關系中感受痛苦和傷害。

第二單元：管理情緒、潤滑職場關系
1. 解讀情緒、科學應對
1. 情緒的四個內涵
2. 面對情緒的正確心態(tài)
2. 調節(jié)情緒、潤滑職場關系
1. 情緒宣泄的安全方式
2. 情緒表達的核心途徑
3. 情緒的建設性表達
目的：掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現(xiàn)時，能夠從容應對，當下有效調整，
讓自己成為情緒的主人。讓積極的情緒潤滑人際關系，防止負面情緒對人際關系的傷
害。

第三單元：有效溝通、改善職場關系
一、溝通信息在意識與潛意識層次間的傳遞
二、有效發(fā)送信息
1、發(fā)送信息的方法
2、心理角色的勾引與認同
三、有效接收信息
1、接收信息的層次
2、潛意識溝通信息的接收與認知
四、有效回應信息
1、自傳式回應
2、回應的技巧
五、溝通四殺手
目的：學習以正確的方法達至良好溝通，著重潛意識層次的溝通信息的傳遞與認知。

第四單元：化解沖突、保護職場關系
化解沖突三要點：安全批評、避免沖突、寬容同理
一 安全批評
1. STABEN：安全批評六原則
2. 安全批評三要點
二、避免沖突
1、區(qū)分事實與演繹
2、先跟后帶技術
3、正面意向原理
三、寬容同理
1、超越：現(xiàn)實人際關系背后的心理動力
1) 關系轉移
2) 人格發(fā)展理論
3) 防御機制：否認、投射、壓抑、合理化等
2、寬容與同理練習：“與我一樣”
目的：通過學與練，從三個層面全面提升溝通能力，尤其是常被忽略的聲音和肢體語言
的溝通能力。有效運用STABEN心理學溝通模式，化解沖突，保護職場關系。

第五單元：有效存款，提升職場關系
1. 人際關系的存款法則
2. 他人情感帳戶的存款方向
1. 抱持與承擔焦慮
2. 提升他人自我形象與內心力量
1) 自我形象的循環(huán)
2) 語言暗示的力量
3) 運用斷言，提升他人自我形象與內心力量
三、避免情感賬戶取款的方向
1、面對領導：不依賴，不托附，不角色化
2、面對員工：不操控，不指責，不物化
目的：通過心理學技術，促進員工情感賬戶的有效建立與發(fā)展，大大提高管理者的人際
影響力，有效帶動與影響員工。

第六單元：讓愛流動、和諧職場關系
1、愛的關系方程式
2、愛的內涵：悅納
3、內心和諧決定關系和諧
4、催眠體驗：與自己和解
5、內外和諧的修煉方向
目的：掌握心理學方法，有效提升自我信任與信任他人的能力，以內心和諧帶動團隊和
諧。



 

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