《口碑營銷》

  培訓(xùn)講師：葛寧

講師背景：
葛寧老師阿里巴巴特聘專家國內(nèi)知名營銷策劃專家國內(nèi)新媒體營銷模式專家魔芋傳媒聯(lián)合創(chuàng)始人前炫橙國際公關(guān)傳媒有限公司首席內(nèi)容官前雅迪傳媒資深創(chuàng)意總監(jiān)——專屬服務(wù)華為、碧桂園等《超級演說家》學(xué)院導(dǎo)師英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際認(rèn)證高級職業(yè)培訓(xùn)師中華全國 詳細(xì)>>

葛寧
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《口碑營銷》詳細(xì)內(nèi)容

《口碑營銷》

《新媒體實戰(zhàn)營銷與運營》
課程背景：
口碑營銷顧名思義，就是用產(chǎn)品或服務(wù)的好口碑來拉動銷售增長。說白了，就是擴大品牌的正面影響力，使之在消費者心目中留下深刻印象，只要一提到某類產(chǎn)品就馬上聯(lián)想到你的品牌。在發(fā)達(dá)國家，口碑營銷已經(jīng)是營銷行業(yè)的一個熱門研究課題。特別是自媒體時代的降臨改變了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)生活，顛覆了人們原先的社交方式。互聯(lián)網(wǎng)營銷因此走上了新的臺階，口碑營銷也成為越來越多企業(yè)競爭市場的重要利器。
課程時間： 1天，6小時/天
授課形式：
講師講授（多維度、多層次深度解析課程的重點、要點和難點，幫助學(xué)員透視、理解和掌握）
案例分析（通過分析眾多案例，讓學(xué)員深刻理解原理和方式方法）
現(xiàn)場演練與游戲互動（使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）
課程收獲：
了解新媒體平臺的傳播特性：分析用戶+數(shù)據(jù)、優(yōu)化內(nèi)容、吸粉引流；
深刻清晰新媒體營銷與運營的核心方法；
熟練掌握新媒體營銷與運營的實戰(zhàn)技巧；
講師介紹：
-127010145500葛 寧
阿里巴巴內(nèi)訓(xùn)師
國內(nèi)知名營銷策劃專家
國內(nèi)新媒體營銷模式專家
魔芋傳媒聯(lián)合創(chuàng)始人
前炫橙國際公關(guān)傳媒有限公司首席內(nèi)容官
前雅迪傳媒資深創(chuàng)意總監(jiān)——專屬服務(wù)華為、碧桂園等
《超級演說家》學(xué)院導(dǎo)師
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際認(rèn)證高級職業(yè)培訓(xùn)師
中華全國總工會文工團授予高端技術(shù)名師
葛老師畢業(yè)于英國Middlesex大學(xué)，十余年一直在互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展第一線，曾帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造騰訊會員、京東物流、方興地產(chǎn)等多次事件營銷奇跡?！皠ψ咂h”的營銷思路，造就無數(shù)成功案例，永遠(yuǎn)給人耳目一新的營銷體驗。多年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，再加上創(chuàng)意思維的加持。造就了葛老師實用、幽默而又富有激情的授課方式。課程內(nèi)容充實、新穎，定制能力強。個人感染力及控場能力極強，讓學(xué)員可以快速發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)并加以解決。善用類比與真實案例，讓學(xué)員參與實戰(zhàn)練習(xí)，可以讓學(xué)員在最短時間內(nèi)理解并掌握所需知識點。
課程內(nèi)容：
一、口碑營銷：想賺互聯(lián)網(wǎng)紅利，先記住幾條法則
口碑營銷的五大要素：
自夸不如人夸，讓客戶替你做宣傳
談?wù)摽诒娜瞬恢皇强蛻?br /> 虛假信息是口碑營銷的墳?zāi)?br /> 個性品牌形象是推動口碑的動力
口碑營銷能帶來紅利，也能帶來“地獄”
二、宣傳工具：平臺選不對，口碑聽不到
口碑營銷的“主要戰(zhàn)場”與“次要戰(zhàn)場”
微博：引爆口碑影響力的絕佳平臺
微信朋友圈：構(gòu)建“強關(guān)系”社交的首選渠道
微信公眾號：分享“干貨”，傳播口碑
APP應(yīng)用：信息傳播的特殊渠道
三、共鳴原理：好口碑壞口碑，取決于消費者的情緒
顧客情緒是口碑傳播的助推劑
讀懂口碑背后的消費者心理
構(gòu)建情感場景，喚醒客戶的情緒
情緒共鳴點一：好奇心
情緒共鳴點二：成就感
情緒共鳴點三：人性關(guān)懷
四、形象塑造：好口碑源于產(chǎn)品品牌自身的光環(huán)
口碑跟著產(chǎn)品定位走
在用戶喜歡的東西里植入品牌元素
提高產(chǎn)品性價比，引發(fā)用戶談?wù)摰呐d趣
借助產(chǎn)品來傳遞一種理想
每一位回頭客都是口碑傳播者
打造擬人化品牌，四兩撥千斤的傳播技巧
五、話題挖掘：無話題則無人氣，熱議才會有口碑
熱門話題：緊跟最引人注目的輿論焦點
故事話題：有故事的品牌更容易贏得好口碑
趣味話題：口碑從大眾的笑聲中來
情感話題：抓住目標(biāo)群體的心靈需求
公益話題：正能量永不過時，但用之有道
爭議話題：讓粉絲喜怒無常的雙刃劍
六、擴散影響：傳播引發(fā)關(guān)注，關(guān)注激活價值
口碑營銷是高效的推廣方式
拓寬傳播范圍，提升口碑的影響力
轉(zhuǎn)發(fā)抽獎加好友，以老粉絲影響新粉絲
借助網(wǎng)絡(luò)紅人來傳播口碑
趣味吸引 利益驅(qū)動
讓口碑傳播可視化，效果更佳
七、互動參與：堅持與客戶溝通，口碑才能深入人心
分享與互動——口碑營銷的必由之路
互動對象：那些喜歡談?wù)撃愕娜?br /> 提高用戶的參與度，口碑才傳得遠(yuǎn)
團結(jié)鐵桿粉絲，帶動普通用戶
留心目標(biāo)用戶群里的“意見領(lǐng)袖”
主動為口碑談?wù)撜咛峁┱勝Y
八、跟蹤了解：售后服務(wù)贏得認(rèn)可，用戶體驗決定口碑
口碑營銷的本質(zhì)是傳播誠信
售后服務(wù)是口碑營銷的第二起點
做好用戶體驗是贏得口碑營銷的關(guān)鍵
降低客戶的期望值，提高他們的滿意度
體驗經(jīng)濟貴在全方位的關(guān)懷
通過服務(wù)來弄清用戶的“痛點”
九、誤區(qū)警告：扭轉(zhuǎn)負(fù)面口碑不如事先避開陷阱
誤區(qū)一：對用戶的反饋愛理不理
誤區(qū)二：盲目跟蹤熱點話題
誤區(qū)三：把偽需求當(dāng)成真需求
誤區(qū)四：向消費者許下無法兌現(xiàn)的承諾
誤區(qū)五：把周期性受眾視為忠實粉絲
誤區(qū)六：消極處理負(fù)面口碑
誤區(qū)七：完全被粉絲思維牽著鼻子走
十、價值變現(xiàn)：用戶滿意度就是最好的財源
塑造口碑的目的是變現(xiàn)價值
精準(zhǔn)定位才能提高用戶忠誠度
社會化營銷：口碑傳播的最終方向
制造口碑神話，要滿足社群的期望
把目標(biāo)用戶群體變成企業(yè)品牌的一部分

 

葛寧老師的其它課程

《直播營銷力》課程背景：直播作為新媒體時代的主流行業(yè)，與移動電商有著密切關(guān)系，其本質(zhì)都是為了吸引流量，從而轉(zhuǎn)化粉絲、創(chuàng)造盈利。本課程以直播為出發(fā)點，結(jié)合電商營銷的新玩法，從主播和“觸電”企業(yè)兩個角度來講述如何經(jīng)營直播、快速變現(xiàn)。課程時間：2天，6小時/天授課形式：講師講授（多維度、多層次深度解析課程的重點、要點和難點，幫助學(xué)員透視、理解和掌握）案例分析（通過

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直指人心的“微”演說課程背景：站在時代的角度：微博、微信、微小說、微電影的出現(xiàn)預(yù)示著我們進入了一個全新的時代——微時代。在微時代中工作，人們步履匆匆，速度至上，愈發(fā)看重效率，谷歌公司董事長埃里克施密特要求下屬向他匯報工作不要超過60個字；麥肯錫公司要求其咨詢顧問，在向客戶做方案呈現(xiàn)時，無論多么復(fù)雜的方案，都需要在30秒內(nèi)講出重點。沒有人愿意花費時間去聽你長篇

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《重塑影響力：品牌營銷與危機公關(guān)》課程背景：從品牌營銷和危機公關(guān)兩個角度對影響力進行具體分析，課程內(nèi)容涉及品牌影響力、創(chuàng)始人影響力、產(chǎn)品影響力、品牌文案、品牌媒體傳播、品牌活動傳播、企業(yè)競爭公關(guān)、企業(yè)危機公關(guān)、企業(yè)媒體維護等方面，文中有大量品牌推廣以及公關(guān)的實例，內(nèi)容全面，針對性較強。課程時間：3天，6小時/天授課形式：講師講授（多維度、多層次深度解析課程的

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《淘寶直播修煉手冊》課程背景：通過對淘寶直播的系統(tǒng)化梳理，對手淘現(xiàn)有內(nèi)容模塊進行了呈現(xiàn)，站在從業(yè)者的角度詳細(xì)分析了內(nèi)容電商發(fā)展的必要性，通過對直播本質(zhì)的介紹，闡述了直播內(nèi)容在電商化環(huán)節(jié)中的功能定位，以及電商化的交易屬性。課程時間：2天，6小時/天授課形式：講師講授（多維度、多層次深度解析課程的重點、要點和難點，幫助學(xué)員透視、理解和掌握）案例分析（通過分析眾多

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《玩轉(zhuǎn)朋友圈營銷》課程背景：如何3秒內(nèi)吸引朋友圈好友的注意力？如何提升轉(zhuǎn)化率，提高出單率？從引流到營銷推廣，全面剖析朋友圈營銷與運營實戰(zhàn)技巧；解析營銷推廣技巧：功能營銷、軟文營銷、視覺營銷、視頻營銷、廣告營銷等；教你避開營銷誤區(qū)：定位不準(zhǔn)、發(fā)文頻繁、產(chǎn)品質(zhì)量差、忽視個人形象等。課程時間：1天，6小時/天授課形式：講師講授（多維度、多層次深度解析課程的重點、要

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《新流量時代品牌打造與運營實戰(zhàn)營》課程背景：品牌營銷不就是“品牌營銷”嗎？這是長久以來大多數(shù)品牌人的一個認(rèn)知誤區(qū)。品牌營銷是以品牌為核心的企業(yè)戰(zhàn)略營銷，旨在打造以品牌為主導(dǎo)的營銷系統(tǒng)。品牌營銷的作用是讓短期營銷的持續(xù)性更強，從而沉淀消費者，形成品牌資產(chǎn)，降低消費者對價格的依賴，增強企業(yè)對渠道的控制。也就是說，品牌營銷讓企業(yè)產(chǎn)品暢銷、長銷、高價銷?！　∑髽I(yè)戰(zhàn)略

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《新媒體實戰(zhàn)營銷與運營》課程背景：新媒體美工應(yīng)掌握的基本技能，新媒體者的營銷運營技能新媒體平臺，涉及朋友圈、公眾號、小程序、頭條號、微博、知乎、論壇、快手、抖音、微課、直播、電商等新媒體設(shè)計，涉及節(jié)日、促銷、新品推廣、海報、宣傳冊、圖形、動畫、H5設(shè)計、APP設(shè)計、視頻設(shè)計等新媒體運營，包括文案撰寫、圖文排版、圖片編輯以及視覺運營等內(nèi)容。課程時間：2天，6小

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《爆款短視頻與新媒體營銷實戰(zhàn)》課程背景：如今，我們已邁入互聯(lián)網(wǎng)時代，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)就像水、電、煤、氣一樣，已逐漸成為生活和生產(chǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施。很多企業(yè)家也意識到，在互聯(lián)網(wǎng)3.0時代，跨次元經(jīng)濟、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)手段與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，將為企業(yè)的發(fā)展提供新的機遇?；ヂ?lián)網(wǎng)是企業(yè)開拓創(chuàng)新的新生力量和有力工具。新媒體營銷傳播速度快、成本低、信息量大、

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《新媒體營銷指南》課程背景：新媒體營銷傳播速度快、成本低、信息量大、內(nèi)容豐富、互動性強，能為企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售帶來良好的效果，因此對于運營人員十分重要。本課程通過內(nèi)容定位、圖文設(shè)計、內(nèi)容優(yōu)化、吸粉引流、社群構(gòu)建、內(nèi)容變現(xiàn)等內(nèi)容運營專題，講解新媒體營銷與運營的核心方法。通過微信、微博、百科、直播等平臺的運營實例，深度解析新媒體營銷與運營的實戰(zhàn)技巧。課程時間

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《新媒體運營訓(xùn)練營》課程背景：新媒體營銷傳播速度快、成本低、信息量大、內(nèi)容豐富、互動性強，能為企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售帶來良好的效果，因此對于運營人員十分重要。本課程通過內(nèi)容定位、圖文設(shè)計、內(nèi)容優(yōu)化、吸粉引流、社群構(gòu)建、內(nèi)容變現(xiàn)等內(nèi)容運營專題，講解新媒體營銷與運營的核心方法。通過微信、微博、百科、直播等平臺的運營實例，深度解析新媒體營銷與運營的實戰(zhàn)技巧。課程時

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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