《電話打天下:電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)秘籍》(高級(jí))課綱
培訓(xùn)講師:王念山
講師背景:
王念山老師暢銷(xiāo)書(shū)《服務(wù)力》作者國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會(huì)(IPTA)高級(jí)會(huì)員ACI情景沙盤(pán)認(rèn)證培訓(xùn)師清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心創(chuàng)辦人版權(quán)課《高手好色》系列研發(fā)人&版權(quán)人版權(quán)課《服務(wù)力》系列研發(fā)人&版權(quán)人版權(quán)課《培訓(xùn)師 詳細(xì)>>
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《電話打天下:電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)秘籍》(高級(jí))課綱
電話打天下:電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)秘籍(高級(jí))
王念山
課程介紹:
本課程可謂最全最細(xì)最實(shí)戰(zhàn)的電話銷(xiāo)售培訓(xùn)課程,從電話銷(xiāo)售人員的心態(tài)訓(xùn)練起,到聲音的形成和傳遞,再到電話開(kāi)場(chǎng)、溝通、解疑和結(jié)束,最后為客戶提供后續(xù)服務(wù),每一個(gè)環(huán)節(jié)都有大量案例做分析演練,同時(shí)還有拿來(lái)就能用的話術(shù)!并且課程第三部分還特意安排了學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)案例解析,更加實(shí)戰(zhàn)實(shí)效!
本課程為眾多企業(yè)的電話銷(xiāo)售人員帶去了極大的幫助,獲得了學(xué)員和領(lǐng)導(dǎo)的一致高度認(rèn)可!
課程導(dǎo)入:
1、電話銷(xiāo)售情景再現(xiàn)
2、電話銷(xiāo)售十大問(wèn)題
第一部分:電話銷(xiāo)售的態(tài)度和準(zhǔn)備工作
電話銷(xiāo)售的態(tài)度調(diào)整
電話銷(xiāo)售中的硬實(shí)力和軟實(shí)力
電話銷(xiāo)售中的態(tài)度系統(tǒng)構(gòu)成要素
電話銷(xiāo)售的語(yǔ)言調(diào)整
語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣對(duì)電話銷(xiāo)售的影響
電話銷(xiāo)售人員的聲音非常重要
第二部分:電話銷(xiāo)售技巧
一、電話銷(xiāo)售的細(xì)節(jié)
1、電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
2、電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)時(shí)面臨的主要挑戰(zhàn)
3、激發(fā)興趣有效開(kāi)場(chǎng)的七種方法
之一:最終價(jià)值法
之二:信息刺激法
之三:借力使力法
之四:順?biāo)浦鄯?br /> 之五:創(chuàng)造機(jī)會(huì)法
之六:借故來(lái)電法
之七:故意打錯(cuò)法
二、電話中建立融洽的溝通關(guān)系
1?建立與客戶溝通信任的四大角度
之一:做好電話預(yù)約
之二:迅速對(duì)接信息
之三:做好事先約定
之四:態(tài)度大于技巧
2?電話溝通時(shí)要巧妙地贊美客戶
贊美方法之一:肯定法
贊美方法之二:假設(shè)法
贊美方法之三:請(qǐng)教法
3?如何通過(guò)電話了解客戶需求
3.1客戶需求演進(jìn)過(guò)程分析
3.2先賣(mài)麻煩,再賣(mài)方案
3.3向客戶有效提問(wèn)的方法
之一:把握提問(wèn)原則
之二:做好問(wèn)題設(shè)計(jì)
之三:進(jìn)行狀態(tài)詢(xún)問(wèn)
之四:深入了解詢(xún)問(wèn)
7?電話銷(xiāo)售人員如何通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品介紹
之一:FABE法則的運(yùn)用
之二:USP法則的運(yùn)用
三、電話銷(xiāo)售中的異議解答
1?疑議解答,預(yù)防大于治療
嚴(yán)格按銷(xiāo)售流程推進(jìn)
打好預(yù)防針
2、客戶虛假型疑議的處理
專(zhuān)家型表現(xiàn)的處理
習(xí)慣性反對(duì)的處理
情緒化反應(yīng)的處理
2、客戶常見(jiàn)疑問(wèn)的處理
暫時(shí)不需要的處理
要求發(fā)資料的處理
還要考慮考慮的處理
價(jià)格太貴了的處理
四、電話結(jié)束語(yǔ)
1?無(wú)需求拒絕的情況
2?客戶猶豫不絕如何促成
3?電話中獲得客戶成交
第三部分:電話銷(xiāo)售結(jié)束后的處理
1?整理和辦理
及時(shí)記錄信息
及時(shí)辦理業(yè)務(wù)
2?服務(wù)與跟訪
已成交客戶:后續(xù)服務(wù)
待成交客戶:后續(xù)跟訪
未成交客戶:后續(xù)跟進(jìn)
王念山老師的其它課程
《破局而出工作坊 》課綱 02.03
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊之破局而出突破慣性思維,為夢(mèng)想而戰(zhàn)一、工作坊背景:管理者也許可以通過(guò)“命令”加“控制”,“胡蘿卜”加“大棒”來(lái)改變員工的行為,然而大量事實(shí)證明,這樣的改變往往浮于表面,不長(zhǎng)久,不徹底。唯有一個(gè)人從內(nèi)心深處自發(fā)自愿的改變才能帶來(lái)非線性的成長(zhǎng),這就是行動(dòng)學(xué)習(xí)法和教練技術(shù)帶來(lái)的心智模式的改變。本工作坊將借助“探索未來(lái)”的技術(shù),激發(fā)員工探索未來(lái)成功愿景
講師:王念山詳情
《王牌商業(yè)模式工作坊》課綱(2階段版) 02.03
“王牌商業(yè)模式“創(chuàng)新工作坊【透析商業(yè)的本質(zhì)、規(guī)律及核心要素,打造企業(yè)商戰(zhàn)新藍(lán)?!恳?、工作坊背景:“王牌商業(yè)模式”模型結(jié)合了東西方商業(yè)模式的前沿研究和最佳實(shí)踐,按照東方人的邏輯思維、理解方式,以“王”字結(jié)構(gòu)為模型精心設(shè)計(jì)而成,既有理論的高度和系統(tǒng)性,又有可操作的實(shí)戰(zhàn)性。本次工作坊將以企業(yè)的核心技術(shù)和優(yōu)勢(shì)為依托,以行動(dòng)學(xué)習(xí)法的引導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)為導(dǎo)引,借助微私董
講師:王念山詳情
自我突破——行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——一、工作坊背景:如何令管理者不斷實(shí)現(xiàn)自我突破?如何能持續(xù)地改變管理者的心智模式和行為模式?如何將“高效能人士的七個(gè)習(xí)慣”融入到管理者的日常行為?我們都知道,行為改變是個(gè)系統(tǒng)的工程,需要長(zhǎng)期、科學(xué)地持續(xù)干預(yù)。傳統(tǒng)培訓(xùn)僅僅只是提供了知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和工具而已,一旦回到工作,學(xué)員由于慣性思維很快就會(huì)回到原始狀態(tài),讓培訓(xùn)效果大打折扣。現(xiàn)在我們
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領(lǐng)導(dǎo)力工作坊一、工作坊背景:沃倫本尼斯的領(lǐng)導(dǎo)力三要素告訴我們,領(lǐng)導(dǎo)力提升的三個(gè)要素分別是:支持與評(píng)估、商業(yè)驅(qū)動(dòng)力、轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)。支持與評(píng)估——需要讓領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力知識(shí),才能完成認(rèn)知層面的改變;商業(yè)驅(qū)動(dòng)力——領(lǐng)導(dǎo)力工作坊是否跟學(xué)員自身的經(jīng)營(yíng)管理密切相關(guān),以保證學(xué)員能夠100的投入精力和時(shí)間;轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)——設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),在安全的氛圍下,幫助管理者打破
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領(lǐng)導(dǎo)力工作坊一、工作坊背景:沃倫本尼斯的領(lǐng)導(dǎo)力三要素告訴我們,領(lǐng)導(dǎo)力提升的三個(gè)要素分別是:支持與評(píng)估、商業(yè)驅(qū)動(dòng)力、轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)。支持與評(píng)估——需要讓領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力知識(shí),才能完成認(rèn)知層面的改變;商業(yè)驅(qū)動(dòng)力——領(lǐng)導(dǎo)力工作坊是否跟學(xué)員自身的經(jīng)營(yíng)管理密切相關(guān),以保證學(xué)員能夠100的投入精力和時(shí)間;轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)——設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),在安全的氛圍下,幫助管理者打破
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職業(yè)生涯規(guī)劃工作坊一、課程背景:在這樣一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代,我們還需要職業(yè)生涯規(guī)劃嗎?職業(yè)生涯規(guī)劃的本質(zhì)是什么?怎樣才能做好職業(yè)生涯規(guī)劃呢?社會(huì)學(xué)家預(yù)測(cè),未來(lái)10-30年將有47-78的職業(yè)消失,比如會(huì)計(jì)、司機(jī)、律師、醫(yī)生、程序員、售貨員……,而你的職業(yè)是否會(huì)被人工智能替代呢?我們相信一份高質(zhì)量的職業(yè)生涯規(guī)劃會(huì)幫助你決勝未來(lái),實(shí)現(xiàn)職業(yè)巔峰!在本課程里,你將學(xué)習(xí)
講師:王念山詳情
職業(yè)素養(yǎng)工作坊一、課程背景:如何讓一個(gè)人具備令人稱(chēng)贊的職業(yè)素養(yǎng)?我們?yōu)槭裁葱枰殬I(yè)素養(yǎng)?職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)和起源是什么?寫(xiě)在員工手冊(cè)里的職業(yè)素養(yǎng)要求,能讓員工甘心去執(zhí)行嗎?職業(yè)素養(yǎng),永遠(yuǎn)不是單純的你讓員工背下來(lái),就可以具備的;職業(yè)素養(yǎng),當(dāng)然也不是每天喊喊口號(hào),就能做出令客戶滿意的表現(xiàn)!職業(yè)素養(yǎng)不是文字,而是一種刻畫(huà)在DNA里的生存基因,不需要灌輸,只需要提取,員
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《中基層管理技能修煉》課綱 07.28
中基層管理技能修煉本課程是講師根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求、管理者的管理基本技能而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓,既展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念,又結(jié)合了世界上最先進(jìn)的管理模式,以及中國(guó)企業(yè)的管理特征,使中基層管理者能夠?qū)崿F(xiàn)“知行合一”的跨越。講師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及需求,進(jìn)行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新,一改很多培訓(xùn)課程一貫的說(shuō)教模式,采用學(xué)員最喜歡的、也是最
講師:王念山詳情
追求經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)果與執(zhí)行力【課程導(dǎo)讀】德魯克的lt;成果管理gt;目標(biāo)與計(jì)劃管理、高效執(zhí)行力【課程中心思想】目標(biāo)管理的真正難題不是如何定出一個(gè)好的目標(biāo),而是如何把目標(biāo)通過(guò)正確的行動(dòng)變成結(jié)果,目標(biāo)的真正意義在于鎖定行為并管理行動(dòng),本課程主要是通過(guò)幫助學(xué)員找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值鏈,然后做出執(zhí)行計(jì)劃、確定行動(dòng)鏈,從而在目標(biāo)制定之初技能鎖定行動(dòng)目標(biāo)和行動(dòng)方法、行動(dòng)量,
講師:王念山詳情
《卓越班組建設(shè)》課綱 07.28
《卓越班組建設(shè)》課程大綱第一模塊:班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知第二模塊:班組長(zhǎng)的心智修煉第三模塊:班組管理工具訓(xùn)練第四模塊:班組日常機(jī)制與日常管理平臺(tái)建設(shè)第五模塊:班組長(zhǎng)之管理工具建設(shè)第六模塊:班組文化建設(shè)具體內(nèi)容第一模塊:班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義2、班組常見(jiàn)問(wèn)題及解決思路(1)約哈里窗口(2)班組管理中的核心問(wèn)題(3)班組管理中的障礙分析(4)最新班組長(zhǎng)
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