《服務價值營銷》課綱

  培訓講師：王念山

講師背景：
王念山老師暢銷書《服務力》作者國際職業(yè)訓練者協(xié)會（IPTA）高級會員ACI情景沙盤認證培訓師清華大學職業(yè)經(jīng)理人培訓中心特聘教授職業(yè)培訓師訓練與認證中心創(chuàng)辦人版權(quán)課《高手好色》系列研發(fā)人＆版權(quán)人版權(quán)課《服務力》系列研發(fā)人＆版權(quán)人版權(quán)課《培訓師 詳細>>

王念山
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《服務價值營銷》課綱詳細內(nèi)容

《服務價值營銷》課綱

服務價值營銷
課程背景：
隨著社會的發(fā)展與經(jīng)濟的進步，很多企業(yè)從單純重視銷售轉(zhuǎn)向了重視銷售與服務，畢竟成為運營商是每一個企業(yè)所希望的終極目標，但是從目前的現(xiàn)象來看，很多企業(yè)只是單純的重視了客戶服務，只是將客戶服務作為一個企業(yè)的售后部門來看待，卻沒有好好利用客戶服務的這個平臺去創(chuàng)造新的利潤增長點，服務價值營銷這門課程正是從整體出發(fā)，從服務是利潤增長點出發(fā)，利用“服務”這個關鍵點，所創(chuàng)造出的一個全新的價值營銷體系。
培訓目標：
了解什么是客戶服務以及客戶服務內(nèi)涵；
準確把握客戶服務要點；
◇ 理解客戶服務如何創(chuàng)造新的價值；
◇ 了解價值如何成為營銷的一個重要部分；
◇ 掌握如何從服務中創(chuàng)造價值，如何從價值帶動營銷方法
● 培訓對象：銷售團隊、服務團隊、營銷團隊以及所有跟“服務”有關的工作人員。
● 培訓方式：情景式授課、案例分析、小組討論
● 課程提綱：
第一部分：什么是客戶服務
1、客戶服務描述
客戶服務的概念
客戶服務的內(nèi)容
客戶服務的要點
2、客戶服務的重要作用
客戶服務是銷售的重要組成部分
客戶服務在企業(yè)鏈條中的位置和地位
3、服務價值與購買成本
時間成本
體力成本
選擇成本
第二部分 服務創(chuàng)造價值
1、價值發(fā)現(xiàn)
客戶服務中潛在的價值體現(xiàn)
如何準確發(fā)現(xiàn)這些價值
2、價值利用
甄別客戶服務中哪些價值可以為我所用
利用這些價值進行營銷活動
3、價值匹配
以消費者為中心的觀念
突出價值
4、價值點睛
第三部分：價值帶動營銷
1、識別客戶的價值核心
客戶的分類
2、利用價值核心進行對應的營銷活動
3、從營銷活動中取得想要的效果

 

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