《團隊協(xié)作》課綱

  培訓(xùn)講師：王念山

講師背景：
王念山老師暢銷書《服務(wù)力》作者國際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會（IPTA）高級會員ACI情景沙盤認(rèn)證培訓(xùn)師清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認(rèn)證中心創(chuàng)辦人版權(quán)課《高手好色》系列研發(fā)人＆版權(quán)人版權(quán)課《服務(wù)力》系列研發(fā)人＆版權(quán)人版權(quán)課《培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

王念山
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《團隊協(xié)作》課綱

《團隊協(xié)作》
【課程目標(biāo)和成果】
明確管理者的角色定位，重新界定工作重點
突破團隊協(xié)作的五大障礙，提升團隊凝聚力
突破部門墻，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率
改變觀念和態(tài)度，與同級部門和客戶積極合作，形成良好的文化氛圍
【培訓(xùn)特點】
最佳模型分享：分享最前沿、最佳理論模型，使學(xué)生當(dāng)場認(rèn)知、當(dāng)場掌握，方便用于改變行為和指導(dǎo)實踐
實戰(zhàn)教練指導(dǎo)：通過各種現(xiàn)場體驗及當(dāng)場教練指導(dǎo)，對學(xué)員進行提升和突破，達(dá)到立竿見影的效果
交互升華打造：利用交互式打造模式（Interactive Development Model），使個人學(xué)習(xí)、團隊互動和內(nèi)容學(xué)習(xí)互動升華，使整個課程“活起來”，創(chuàng)造最佳學(xué)習(xí)成長氛圍。
體驗式行動學(xué)習(xí)：學(xué)員以一個模擬現(xiàn)實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習(xí)慣。
以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法：全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學(xué)員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時以相應(yīng)的理論作為補充。
結(jié)果導(dǎo)向落實到行動：只有落實到具體行動計劃才能達(dá)成培訓(xùn)效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導(dǎo)，訂立個人的下一步協(xié)作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓(xùn)內(nèi)容落到實處。
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中層團隊
【培訓(xùn)時間】
2日（12小時）
課程大綱
DAY 1
模塊一、管理者角色認(rèn)知
什么是管理
管理者角色的誤區(qū)
管理者的五項核心任務(wù)與自我測評
管理者的關(guān)鍵工作分析
提升管理者自我價值的工作安排
要事優(yōu)先的時間管理
成為團隊領(lǐng)導(dǎo)者
- 管理者五項核心任務(wù)自我測評
- 情景活動：向左轉(zhuǎn)，向右轉(zhuǎn)
- 麥肯錫杰出經(jīng)理行為重要度測試
模塊二、突破團隊協(xié)作的障礙
什么是真正的團隊
團隊的發(fā)展階段與自我測評
團隊中的角色分工
現(xiàn)實工作中的團隊分析
營造信任與責(zé)任的團隊
建立信任
突破沖突
提高投入
彼此負(fù)責(zé)
重視結(jié)果
模塊三、跨部門協(xié)作心態(tài)突破
「古希臘城邦聯(lián)盟會議」情境活動體驗
我們工作中的哪些方面和游戲類似？
我們在工作中的“雙重使命”是什么？
我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成的？
我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？
模塊四、認(rèn)知與改變
跨部門協(xié)作的利器1：坦誠溝通
如何才能了解他人的需求？坦誠溝通，會給我們帶來什么？
案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！
跨部門協(xié)作的利器2：信任
客戶信任我們什么？內(nèi)部客戶呢？如何累積我們的“情感賬戶”？
案例：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭
跨部門協(xié)作的利器3：大局觀
什么是好的同盟？哪些“資源”利于建立好的同盟？
案例：我們真的缺人，真的……
跨部門協(xié)作的成果1：應(yīng)對外部競爭壓力
外界競爭對我們自己來說，會帶來什么？什么可以真正應(yīng)對外部競爭？
案例：運營商也“裁員”？
跨部門協(xié)作的成果2：建立客戶服務(wù)鏈
外部客戶的需求不滿足會發(fā)生什么事？誰受損失？
內(nèi)部客戶都有哪些？我們部門可以為公司的客戶服務(wù)鏈做些什么？
案例：當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話
跨部門協(xié)作的成果3：梳理運營流程
我在公司中的角色是什么？應(yīng)當(dāng)是什么？
我們在工作中可以做的調(diào)整是什么？如何改善我們部門間的協(xié)作流程？
如何帶動下屬，營造良好的協(xié)作氛圍？
DAY 2
模塊五、跨部門協(xié)作力測評
跨部門協(xié)作力模型
跨部門協(xié)作力標(biāo)準(zhǔn)測評
達(dá)成團隊共識
激發(fā)團隊能量
模塊六、突破我們的問題和挑戰(zhàn)
關(guān)鍵障礙分析
分部門討論：展望－回望－期望
大組匯報：循環(huán)溝通，達(dá)成共識
激發(fā)承諾的熱情
突破障礙的思路
難點聚焦
跨部門工作組：跨部門流程梳理
分組討論：拿出方向和方法
大組匯報：可行性分析－解決方案－部門共識
激發(fā)承諾的熱情
模塊七、激發(fā)承諾
訂定行動計劃
個人責(zé)任與行動計劃
責(zé)任與承諾
模塊八、總結(jié)與提升
反思的重要成果
傾聽團隊的感受
下一步的方向

 

王念山老師的其它課程

行動學(xué)習(xí)工作坊之破局而出突破慣性思維，為夢想而戰(zhàn)一、工作坊背景：管理者也許可以通過“命令”加“控制”，“胡蘿卜”加“大棒”來改變員工的行為，然而大量事實證明，這樣的改變往往浮于表面，不長久，不徹底。唯有一個人從內(nèi)心深處自發(fā)自愿的改變才能帶來非線性的成長，這就是行動學(xué)習(xí)法和教練技術(shù)帶來的心智模式的改變。本工作坊將借助“探索未來”的技術(shù)，激發(fā)員工探索未來成功愿景

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“王牌商業(yè)模式“創(chuàng)新工作坊【透析商業(yè)的本質(zhì)、規(guī)律及核心要素，打造企業(yè)商戰(zhàn)新藍(lán)?！恳?、工作坊背景：“王牌商業(yè)模式”模型結(jié)合了東西方商業(yè)模式的前沿研究和最佳實踐，按照東方人的邏輯思維、理解方式，以“王”字結(jié)構(gòu)為模型精心設(shè)計而成，既有理論的高度和系統(tǒng)性，又有可操作的實戰(zhàn)性。本次工作坊將以企業(yè)的核心技術(shù)和優(yōu)勢為依托，以行動學(xué)習(xí)法的引導(dǎo)技術(shù)和教練技術(shù)為導(dǎo)引，借助微私董

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自我突破——行動學(xué)習(xí)工作坊——一、工作坊背景：如何令管理者不斷實現(xiàn)自我突破？如何能持續(xù)地改變管理者的心智模式和行為模式？如何將“高效能人士的七個習(xí)慣”融入到管理者的日常行為？我們都知道，行為改變是個系統(tǒng)的工程，需要長期、科學(xué)地持續(xù)干預(yù)。傳統(tǒng)培訓(xùn)僅僅只是提供了知識、經(jīng)驗和工具而已，一旦回到工作，學(xué)員由于慣性思維很快就會回到原始狀態(tài)，讓培訓(xùn)效果大打折扣?，F(xiàn)在我們

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中基層管理技能修煉本課程是講師根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)需求、管理者的管理基本技能而專門設(shè)計的課程。綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)的精髓，既展現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了世界上最先進的管理模式，以及中國企業(yè)的管理特征，使中基層管理者能夠?qū)崿F(xiàn)“知行合一”的跨越。講師根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)的特點及需求，進行學(xué)習(xí)模式的全新創(chuàng)新，一改很多培訓(xùn)課程一貫的說教模式，采用學(xué)員最喜歡的、也是最

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追求經(jīng)營目標(biāo)結(jié)果與執(zhí)行力【課程導(dǎo)讀】德魯克的lt;成果管理gt;目標(biāo)與計劃管理、高效執(zhí)行力【課程中心思想】目標(biāo)管理的真正難題不是如何定出一個好的目標(biāo)，而是如何把目標(biāo)通過正確的行動變成結(jié)果，目標(biāo)的真正意義在于鎖定行為并管理行動，本課程主要是通過幫助學(xué)員找到實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵價值鏈，然后做出執(zhí)行計劃、確定行動鏈，從而在目標(biāo)制定之初技能鎖定行動目標(biāo)和行動方法、行動量，

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