《問題分析與解決》課綱

  培訓(xùn)講師：王念山

講師背景：
王念山老師暢銷書《服務(wù)力》作者國際職業(yè)訓(xùn)練者協(xié)會（IPTA）高級會員ACI情景沙盤認證培訓(xùn)師清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練與認證中心創(chuàng)辦人版權(quán)課《高手好色》系列研發(fā)人＆版權(quán)人版權(quán)課《服務(wù)力》系列研發(fā)人＆版權(quán)人版權(quán)課《培訓(xùn)師 詳細>>

王念山
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《問題分析與解決》課綱

問題分析與解決

|主題 |學(xué)習(xí)目標 |目標學(xué)員： |
|問題分析 |通過練習(xí)系統(tǒng)性的方法，幫助學(xué)員解決問題或抓 |一線員工，管理|
|與解決 |住機會持續(xù)改進工作。課程結(jié)束時，學(xué)員可以達 |層， |
| |成如下目標： |參與生產(chǎn)和服務(wù)|
| |理解持續(xù)改進的重要性 |環(huán)節(jié)的其他人員|
| |明確自己在工作改進上可以發(fā)揮的作用 | |
| |具備實施改進所必須的在工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析 | |
| |問題、解決問題的方法技巧 | |
| |激勵學(xué)員建立不斷改進的信念 | |
|各單元的課程結(jié)構(gòu) |
|介紹一個階段 |
|播放錄像 |
|利用課堂練習(xí)深入研究各個階段的各個方面 |
|介紹每個階段的各個步驟，配有相應(yīng)的練習(xí)，練習(xí)中包含相應(yīng)的技巧（如繪制工 |
|作程序圖等） |
|技巧說明錄像 |
|技巧使用練習(xí) |
|《改進行動計劃表》 |
|總結(jié) |
|課程大綱 |
| |
|發(fā)現(xiàn)并界定問題（1小時） |
|播放錄像：良好的開端。 |
|講解關(guān)鍵術(shù)語、確保對問題、質(zhì)量、機會等術(shù)語有詳細的理解 |
|確定如何入手 |
|確定客戶的要求 |
|描述工作現(xiàn)狀 |
|確定問題及需要改進的領(lǐng)域 |
|播放錄像：尋找改進的機會 |
|學(xué)員評論錄像，講師總結(jié) |
|練習(xí)1-4小節(jié) |
|總結(jié)：學(xué)員進行改進循壞練習(xí)，對一個實際工作問題進行評估。講師總結(jié)要點。 |
|二、探討問題的起因（1.5小時） |
|播放錄像：偵探的案例。學(xué)員學(xué)習(xí)到如何找出問題的根本原因，并避免常見的4問|
|題 |
|引起問題的四類通常的原因類型 |
|識別可能的原因 |
|核實原因 |
|對于多起因的問題，要選擇首先消除的起因 |
|播放錄像：探討問題的起因 |
|學(xué)員評論錄像，講師總結(jié) |
|練習(xí)1-4小節(jié) |
|總結(jié)：學(xué)員繼續(xù)進行改進循壞練習(xí)，通過練習(xí)來探討一個實際工作問題的起因。 |
|講師總結(jié)要點。 |
|三、制定有效的方案（2小時） |
|播放錄像：制定有效的改進方案之旅行目標。介紹了制定有效方案的四個步驟 |
|重新定義問題 |
|為方案進行頭腦風(fēng)暴 |
|分析各種解決方案 |
|選定一個解決方案 |
|播放錄像：制定有效的改進方案 |
|練習(xí)1-4小節(jié)，分小組定義X公司的問題、構(gòu)想方案、分析方案、選定方案 |
|總結(jié)：學(xué)員繼續(xù)進行改進循壞練習(xí)，通過練習(xí)來探討一個實際工作問題的起因。 |
|講師總結(jié)要點。 |
|四、實施改進的行動（1小時） |
|播放錄像：行動策略。介紹了實施改進行動的四個步驟 |
|計劃 |
|播放錄像：組織付諸改進行動。學(xué)習(xí)到利用在公司建立網(wǎng)絡(luò)，促進各利益相關(guān)者 |
|參與到問題的改進中來 |
|測試 |
|實施 |
|評估有效性 |
|練習(xí)1-4小節(jié)?？偨Y(jié) |
|五、持續(xù)改進的行動（0.5小時） |
|播放錄像：不斷向前推進。介紹了不斷尋找機會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、持續(xù)改善 |
|學(xué)員評論錄像，講師總結(jié) |
|總結(jié)：學(xué)員繼續(xù)利用改進行動計劃表進行結(jié)合實際工作的練習(xí)，為本職工作的改 |
|進指定一個改善行動計劃表。 |
| |
|講師總結(jié)要點。 |


 

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