職場禮儀（6小時(shí)）
職場禮儀（6小時(shí)）詳細(xì)內(nèi)容
職場禮儀（6小時(shí)）
職場禮儀
【課程背景】
企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修
邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點(diǎn)，這一系列問題都
是缺乏禮儀常識造成的行為，將會直接影響到企業(yè)形象，有時(shí)候損失是不可低估的。
可是員工應(yīng)該如何做到知禮 懂禮
行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？
《職場禮儀》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精神三個(gè)層次全方位、多角度對企業(yè)員工形象
禮儀問題進(jìn)行深入講解和實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員學(xué)會立即就可以運(yùn)用到工作中，彰顯企業(yè)
形象，提升企業(yè)競爭力。
【課程受益】
掌握職場禮儀規(guī)范
打造專業(yè)的職業(yè)形象
提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量
提升職業(yè)化素養(yǎng)
【課程對象】企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）
【課程綱要】
第一部分：禮儀的內(nèi)涵
1. 什么是禮儀
2. 為什么要學(xué)習(xí)禮儀
3. 禮儀的核心本質(zhì)
第二部分：職業(yè)形象塑造
形象決定成敗，形象是第一生產(chǎn)力
第一印象的“7秒鐘效應(yīng)”
職場儀容標(biāo)準(zhǔn)
TPOR國際著裝原則
儀表
1）場合著裝
2) 職場女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務(wù)形象
商務(wù)套裙—專業(yè)性、權(quán)威感的象征
商務(wù)襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)
商務(wù)形象配飾—“恰到好處”的搭配
商務(wù)化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型
職場男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象
商務(wù)西裝—尊貴、優(yōu)雅的開場白
商務(wù)襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)
商務(wù)領(lǐng)帶—男人唯一表達(dá)自我的工具
商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧
商務(wù)配飾—商務(wù)形象的加分器
儀態(tài)
1) 眼神的運(yùn)用
2) 微笑的表情
3) 標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練
4) 標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練
5) 標(biāo)準(zhǔn)行姿訓(xùn)練
6）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練
7）遞接物品禮儀
8）鞠躬禮儀
9）引領(lǐng)手勢訓(xùn)練
第三部分：會見禮儀
1. 見面禮儀
2. 握手禮儀
3. 名片禮儀
4. 微信禮儀
5. 介紹禮儀
6. 拜訪禮儀
第四部分：接待禮儀
1. 接待前、中、后的禮儀
2. 迎接禮儀
3. 引領(lǐng)禮儀—走廊、樓梯、電梯
4. 敬奉飲品禮儀
5. 乘車禮儀
6. 送客禮儀
第五部分：會議禮儀
會議座次安排
1）座次排列原則
2）會場的座次安排
3）會議室的座位安排
合影位置禮儀
簽約安排禮儀
第六部分：辦公室禮儀
1. 職場禮儀要點(diǎn)，辦公室人際關(guān)系
2. 整潔的辦公環(huán)境
3. 適度的音量
4. 遵守工作紀(jì)律
5. 尊重他人空間
6. 文明禮貌用語
7. 影響職場關(guān)系的十“小節(jié)”
8. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
第七部分：辦公通訊工具禮儀
1. 電話禮儀
2．手機(jī)禮儀
3. 視頻禮儀
4. 郵件禮儀
第八部分：餐桌禮儀
1. 中餐禮儀
1）桌次排列禮儀
2）座次排列禮儀
3）宴請、赴宴禮儀
4）敬酒禮儀
5）步菜禮儀
6）用餐禮儀
7）餐后禮儀
2. 西餐禮儀
1）西餐基本禮儀
2）西餐的座次安排
3）雞尾酒會的禮儀
4）自助餐的禮儀
5）日本料理禮儀
6）品酒禮儀
7）咖啡禮儀
第九部分：語言溝通技巧
1.溝通前的準(zhǔn)備
2.溝通中“說”的技巧
3.溝通中“聽”的技巧
4.溝通中“問”的藝術(shù)
5.溝通中有效回答的技巧
6.溝通中“贊美”的魅力
7.溝通中“感謝”的力量
第十部分：課程整體回顧與總結(jié)
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