《辦公室實用型公文寫作技巧及工作實務(wù)》

《辦公室實用型公文寫作技巧及工作實務(wù)》

                王吉鳳

【課程背景】

辦公室事務(wù)“雜”，實則有序，需要清晰國家的相關(guān)條例與法令，以此為準繩開展和評估相關(guān)活動。文件傳遞、下情上報、為領(lǐng)導提供基礎(chǔ)決策依據(jù)的“濕度計”，是組織規(guī)范運作的行動保障。

作為辦公室職員的你還充當著“傳聲筒”“酒調(diào)度”“文字匠”的角色嗎？那的確是辜負了辦公室行政管理的使命。

如何遵規(guī)守道服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)同級、有效執(zhí)行呢？

禮是內(nèi)在的尊重，儀是外在的呈現(xiàn)，領(lǐng)導干部講禮儀，就是強調(diào)用儀呈現(xiàn)禮，用外在的行為表達內(nèi)在的尊重。禮儀就像是柔順劑，人與人之間多了一點“柔順”，會讓人與人之間的關(guān)系更加和諧。

政務(wù)禮儀，內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑政府形象。有助于提高和改善領(lǐng)導干部的個人素質(zhì)，有助于提高人際交往與溝通的能力，有助于改善和維護國家的形象和政府的公信力。

你不一定會有詩和遠方，但一定要有實在的生活和工作；

你不一定要會寫散文與小說，但一定要能寫實用文章。

公文寫作與每個人的日常生活和工作有著密切關(guān)系，同時也是政府機關(guān)、企事業(yè)單位工作人員的必備能力。幫助學員架起內(nèi)接自我、外通世界的溝通橋梁，形成系統(tǒng)的思辨性思維，提升公文寫作水平，增強職業(yè)能力與職場競爭力，而且為職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，在如今的市場環(huán)境下，酒香也怕巷子深，好的產(chǎn)品也要做好宣傳推銷工作，職場中也是一樣，工作做的再好，也需要恰到好處的展示推廣自己的工作成果。

應用文是國家機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體及個人在日常工作、生活中處理公私事務(wù)的具有明道、交際、信守、法定格式和慣用格式的文書。它是實施有效管理的途徑，是人們傳遞信息、處理事務(wù)、交流感情的重要工具。

本課程不僅講授常見公文文種的基本知識、模式結(jié)構(gòu)與技巧寫法，而且以公文為載體引導大家思考問題、分析情況并擬訂對策，通過寫作實踐將思維成果轉(zhuǎn)化為寫作功力，將工作事宜顯性化，規(guī)范企業(yè)與組織正規(guī)化運營。

【培訓對象】

中層職業(yè)經(jīng)理人、部門負責人、黨政辦公室（掌握使用體裁、格式、標點、用途、流轉(zhuǎn)、保密）

領(lǐng)導（能夠評判行文是否正確，各公文的意義與要求，簽發(fā)，保密）

黨政機關(guān)管理人員、新入職員工、后備干部的寫作能力訓練

根據(jù)培訓單位的需求調(diào)整為管理人員技能訓練課程

【課程特色】

以工作與生活中的基本事例為主線，介紹與我們形影不離的公文文種運用古今中外的經(jīng)典案例，通過講授、練習、點評等各種專業(yè)教學方法，提升參訓學員的公文寫作和邏輯呈現(xiàn)能力。

【課程目標】

1.知識層面：了解日常學習、生活和工作中常用的應用文的寫作特點、格式要求和行文規(guī)范等。

2.能力層面：掌握事務(wù)文書、黨政公文、日常文書常用文種的寫作技能，提高應用寫作能力。

3.素養(yǎng)層面：培養(yǎng)學員寫作素養(yǎng)、大局意識、規(guī)范意識和思辨意識。

4.掌握辦公室事務(wù)的角色與職責，四個素質(zhì)。

5.掌握政務(wù)信息作好情報工作。

6.掌握業(yè)務(wù)招待作好人際互動。

7.掌握條例制度作好底線保障。

8.掌握日常接待禮儀與避免項。

【課程時間】12H

【課程大綱】

第一篇章  公文寫作

第一講 走近公文——認知公文的本質(zhì)

一、公文姓“公”

（一）公文定義

（二）公文的特點

（三）公文的作用

二、公務(wù)文書全家福

（一）黨的機關(guān)15種公文

（二）行政機關(guān)13種公文

三、公文寫作的四個意義

四、公文寫作的六個功底

五、公文寫作的六個素養(yǎng)

練習：公文素材收集表（頭腦風暴+小組共創(chuàng)）

練習：制作自己公文寫作提升計劃

第二講  領(lǐng)悟基本規(guī)律——感知格式把握規(guī)則

一、通用公文文面結(jié)構(gòu)三部分及文面格式十八項

(一)  文面結(jié)構(gòu)三部分（版頭、主體及版記）

(二)  文面格式十八項及相關(guān)要求

份號、密級和保密期限、緊急程度、發(fā)文機關(guān)標志、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標題、主送機關(guān)、正文、附件說明、發(fā)文機關(guān)署名、成文日期、印章、附注、附件、 抄送機關(guān)、印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期、頁碼等”

二、排版八規(guī)范

（一）主題規(guī)范

（二）使用材料規(guī)范

（三）文章格式規(guī)范

（四）文字表述規(guī)范

  1.易錯字辨析

  2.易錯詞辨析

（五）公文排版規(guī)范

  1.標題過長的處理

  2.換行時，行尾詞被迫換行的處理

（六）標點符號規(guī)范

  1.常用錯的標點符號的正確用法

（七）數(shù)字與計量單位使用規(guī)范

  1.數(shù)字、年份的使用規(guī)范

  2.層次設(shè)計與公文序號使用規(guī)范

（八）印刷規(guī)范

三、選擇恰當文種

（一）上行文包含文種

（二）下行文包含文種

（三）平行文包含文種

四、結(jié)構(gòu)當用心——層次五要素

（一）主題（常規(guī)主題公式）

（二）結(jié)構(gòu)（三思、四性、十結(jié)構(gòu)）

（三）材料（二類材料的來源）

（四）語言（準、簡、實、嚴）

（五）文風（角度不同目的不同）

五、公文處理流程

（一）公文起草六必須

  1. 公文處理流程

   2. 公文流轉(zhuǎn)保密

（二）公文審核五步驟

（三）公文簽發(fā)四符合

第三講  常用公文寫作

一、指揮性黨政機關(guān)公文

（一）決定——科學決策，有效指揮

1.決定的概述

2.決定的分類

3.決定的特點

4.決定寫作要點

案例練習與講解

（二）命令

1.命令的概念

2.命令的特點

3.命令的分類

4.命令的寫作要求

5.命令的行文

案例練習與講解

（三）意見

1.意見的概念

2.意見的特點

3.意見的分類

4.意見的寫作要求

5.意見的行文

案例練習與講解

（四）批復——領(lǐng)導管理小法寶

1.批復的概念

2.批復的特點

3.批復的分類

4.批復的結(jié)構(gòu)與寫法

案例練習與講解

二、知照性常政機關(guān)公文

（一）公告——周知信息，告知事項

1.公告的概念

2.公告的特點

3.公告的分類

4.公告的結(jié)構(gòu)

案例練習與講解

（二）通告——面向公眾發(fā)布的公文

1.通告的概念

2.通告的特點

3.通告的分類

4.通告的結(jié)構(gòu)

案例練習與講解

（三）通報——表彰批準都需要

1.通報概述

2.通報種類

3.通報特點

4.通報寫作要點

案例練習與講解

（四）函是溝通與交流的橋梁

1.函概述

2.函種類

3.函特點

4.函寫作要點

案例練習與講解

    （五）通知——傳達信息的載體

1.通知概述

2.通知種類

3.通知特點

4.通知寫作要點

案例練習與講解

（六）紀要是會議成果的精華——記載事項，傳達信息

1.會議紀要用途

2.會議紀要分類

案例講解

（七）公報

1.公報概述

2.公報種類

3.公報特點

4.公報寫作要點

案例練習與講解

三、報請性黨政要關(guān)公文

    （一）報告將隱性工作顯性化——報告之路，成功之路

1.報告概述

2.報告種類

3.報告特點

4.報告寫作要點

案例練習與講解（述職報告-競聘/考核）

（二）請示——表達工作的需要，請示寫得好不給領(lǐng)導添煩惱

1.請示概述

2.請示種類

3.請示特點

4.請示寫作要點

案例練習與講解

第二篇章  新聞寫作

第一章      寫作思維

一、       淘金思維

(一) 淘金式思維的概念

(二) 淘金式思維的核心 力求從事物的整體和聯(lián)系上做到符合實際，既反映整體，也不忽視局部，既報喜也報憂，即報得也報失

(三) 淘金式思維的工具

     工具：WIFI導航不迷失

二、       四忠

(一) 忠于黨

1.三個堅持（堅持正確的政治方向；堅持正確的價值取向；堅持正確的輿論導向）

2.四個提高（提高新聞輿論傳播力；提高新聞輿論公信力；提高新聞輿論引導力；提高新聞輿論影響力）

案例：習近平總書記講話

(二) 忠于專業(yè)

1.事件三真實（事件有據(jù)可查；新聞要素真實；新聞細節(jié)真實）

2.評價事件公正客觀六小點

2.1以小見大《一箱再生紙一棵參天數(shù)——植物園大會拒絕木漿紙》

2.2正反襯托

2.3點面結(jié)合

2.4情境再現(xiàn)《護士節(jié)新事“600多名護士手捧蠟燭為”5.12“汶川地震遇同胞默哀祭奠》

(三) 忠于領(lǐng)導

案例：易牙烹子

(四) 忠于組織

案例：《諫太宗十思疏》

案例學習

三、       找——抄——超

（一）找到標桿“黨建新聞品牌“

1.明確路徑：黨建品牌三階梯

2.清晰路線：感性理性兩條線

案例：《平時是信使 戰(zhàn)時是戰(zhàn)士》

3.四步實施（品牌認知——品牌聯(lián)想——品牌共鳴——品牌響應）

4.推廣三段四要素

5.一張心智鏈圖

案例：“融”黨建品牌

案例：項目工黨建

練習：黨建夢想版

工具：品牌黨建建設(shè)計劃表

（二）“抄”的三個維度通俗的語言與方言土語；大眾口語與怒吼的語言與嗚嗚的語言；慣用說法與套話、空話）

1.“抄”立意四字訣：準、新、深、實

案例：《用“四堂課”講出黨員教育“真意”》

案例：《X市X區(qū)：探索建立“37℃黨建服務(wù)品牌為X辦實事……》

案例：《寫給痕檢“神探”X同志的一封信》

案例：《X：開展“五強五化”示范黨組織創(chuàng)建活動 推動國企黨建全面進步全面過硬》

2.“抄”結(jié)構(gòu)——

2.1金字塔結(jié)構(gòu)（從上至下；從下至上；序言的寫作）

2.2金字塔結(jié)構(gòu)的活學活用

案例：《愛國情感在北大校園激蕩》

案例：《學生自己當食堂經(jīng)理》

案例：《香港特區(qū)政府推介“2003十本好書”鼓勵市民閱讀》

3.“抄”語言

3.1新聞?wù)Z言的四個特征（準確具體；簡練鮮明；通俗生動；有時代感）

案例：《為有犧牲多壯志——一O五團決堤引洪紀事》

第二章      新聞稿的寫作流程

一、確定文種會議、文件、

（一）消息

1.簡明新聞

2.動態(tài)消息

3.綜合消息

4.經(jīng)驗消息

（二）通訊

1.人物通訊

2.事件通訊

3.工作通訊

4.概貌通訊

二、六要素

（一）新聞六要素

（二）名篇賞析：《人民解放軍百萬大軍橫渡長江》

 案例：《供電局一線員工舉辦應急知識培訓》

三、采編二技巧（

（一）新聞線索獲得五途徑（媒體、觀察生活、工作、連續(xù)深度報道、重大節(jié)日及紀念日、每周學習參考）

（二）提升生動性六招

  1.現(xiàn)場描寫

  2.多點對話

  3.對比強烈

  4.細節(jié)刻畫

  5.背景運用

  6.議論幾句

案例：《習近來到咱社區(qū)》

案例：《環(huán)保節(jié)能潔凈省錢省力省心——吊炕：和順百姓冬日里的暖陽》

案例：《26億元換來了什么？——我省農(nóng)業(yè)稅費“一免一減三補”的調(diào)查》

案例：《為人師表的完全詮釋》

四、行文七強化

（一）抓住主題：中心思想和基本觀點

  1.新聞主題四種提煉法（從認識入手；上頭下頭結(jié)合；在比較中鑒別；選好主題角度）

  2.練習：連連看選好主題視角

  3.練習：對指定材料進行主題提煉

（二）組織材料

  1.獲取方式：直接材料與間接材料

  2.材料性質(zhì)：言論性材料；事實性材料；背景材料

  3.符合5W1H

  案例：《上海專家發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計漏洞：1件離婚按人頭變2件 我國離婚率算高一倍》

（三）定好標題

  1.三種標題（正標題；引題+正題；正題+副題）

  2.標題公式（新聞內(nèi)容+表達意向+表達形式）

  3.寫作特點（動詞、字數(shù)、對仗、勤改）

  4.寫作要求（傳神、具體確切、簡練生動）

  練習：請找出指定文章標題的不足并更正

（四）正文構(gòu)成要素

  導語：映秀新城區(qū)全部恢復供電

  1.導語的三點作用八種寫法

  練習：請說明以下導語采用的寫作手法

  2.消息的背景（對比性背景材料；說明性背景材料；注釋性背景材料）

  案例：《洞庭湖長大五分之一》

  案例：《中國第一灘：打造旅游勝地，喜迎八方游客》

  案例：《季羨林任繼愈同天辭世》

  案例：《“和諧號”——中國造——青島驕傲》

  3.消息的主體四個功能五種要求

（五）消息的結(jié)尾六寫法

  案例：《中國在國際軍火銷售中異軍突起》

  案例：《孩子正在征服世界》

  案例：《海淀送新兵半數(shù)大學生》

  練習：指出下面這則消息的導語形式、主體特點及結(jié)尾形式

（六）新聞?wù)Z言表達

  1.八個關(guān)鍵字：簡潔、準確、通俗、生動

  2.三種用事實說話的方法（借口說話；以敘述為主要表達方式；簡明扼要）

（七）新聞配圖

  1.新聞配圖六要求（求真、求意、求情、求活、求新、文字說明規(guī)范）

  2.新聞配圖六細節(jié)（大小、動態(tài)、細節(jié)、后期處理、手繪圖、文字說明）

第三章      新聞寫作的寫作技巧

一、五星寫作

（一）真、強、活、快、短

（二）五入寫作（身入、深入、心入、情入、神入）

練習：以下哪里不符合五星和五入的寫作，請指出并改寫

案例：《今后就認準XX加油站了》

二、常用寫作

（一）四段寫清會議新聞

（二）如何把領(lǐng)導講話稿變成新聞稿（新鮮、提煉、重點、點題、豹尾、解讀）

案例：《全省農(nóng)業(yè)抗旱保豐收工和視頻會議召開 全力以赴抓好抗旱減災保豐收》

案例：《王岐山說了哪些反腐新話？》

三、注意事項

（一）名稱（機構(gòu)名稱要全；領(lǐng)導名字要正確；固定排序莫亂）

（二）時間（大小寫及上下午）

（三）禁忌（不議論、不分析、不評論、不用定性修飾語）

第三篇章  辦公室實務(wù)

第一章  辦公室職員的角色定位與素質(zhì)要求

一、辦公室職員的角色及定位

（一）職責一：檔案管理

1.工作機制的“三?！?/span>

2.資源管理的“三全”

3.開發(fā)利用的“三力“

4.新修訂《檔案法》全方位解讀（背景、意義、重點、實施注意事項）

（二）職責二：會議管理

1.三層會議體系

2.會議五大步

3.會議安全與保密工作

4.會議突發(fā)事件應對與處理

5.會議信息處理（總結(jié)、跟進、反饋；精神的落實與督辦）

（三）職責三：督辦工作實務(wù)

1.督辦工作中的定位

2.督辦工作中的重點環(huán)節(jié)、流程及技巧

3.文件催辦藝術(shù)（催同事、領(lǐng)導、下屬）

4.督辦通報如何操作？

5.督辦工作要點及方法

（四）職責四：溝通的藝術(shù)

 1.溝通三要素：表達、傾聽及反饋

 2.對上溝通獲得支持

 3.平行溝通獲得協(xié)同

 4.向下溝通有效執(zhí)行

二、辦公室職員素養(yǎng)

（一）針對問題的思考方式——“流程”與“危機處理”

1.      導語：一道面試題

2.      評估風險，預防與控制

3.      基于企業(yè)利益做決策，增強透明度

4.      位得其人，人盡其才，提高競爭優(yōu)勢

5.      建設(shè)公開、民主、務(wù)實的企業(yè)文化

（二）24小時快速應答式的問責制度

1.      問責三步

2.      四種處分如何用

（三）放眼未來的戰(zhàn)略家--“行政事務(wù)化”與“行政規(guī)劃周期”

練習：編制行政規(guī)劃周期表

第二章 辦公室行為系統(tǒng)

一、辦公室負責文化塑造：辦公室行為系統(tǒng)

(一)  辦公室行為紅綠燈

(二)  互動與討論

二、保守秘密

(一)  國家保秘法

(二)  保守商業(yè)秘密

(三)  領(lǐng)導個人秘密的保密與防范

三、隨時保持警惕性，遵循反間諜法保護組織信息

四、政務(wù)信息的公開與保密

(一)  輿情管理關(guān)注四個方面：輿論：提高傳播力、引導力、影響力、公信力

(二)  輿情處理的六個技巧

(三)  辦公室建設(shè)輿論導向---團隊建設(shè)---企業(yè)形象

五、“三重一大”決策制度的貫徹落實

六、辦公室執(zhí)行力

(一)  把握 “松”“緊”分寸

a)      強化求解思維，提高制度供給質(zhì)量

b)      加強具體指導，提高政策運用能力

c)      開展集中整治，著力攻克頑瘴痼疾

d)      搞好督促檢查，推動制度執(zhí)行到位

e)      完善責任鏈條，形成齊抓共管合力

(二)  2.提高辦公室的執(zhí)行力

a)      個人執(zhí)行通用管理工具

b)      企業(yè)執(zhí)行三維創(chuàng)新模型

第三章  政務(wù)禮儀

一、政務(wù)禮儀的內(nèi)涵

(一)  人格平等，尊人自尊。

(二)  共情包容，真誠待人。

(三)  以人為本，體現(xiàn)關(guān)懷。

二、政務(wù)禮儀的意義是什么？

(一)  公務(wù)員自律的顯現(xiàn)，干部內(nèi)在道德與精神的體現(xiàn)。

(二)  通過交往與溝通，做到“問題最小化，效益最大化”。

三、新常態(tài)下黨政干部善于運用政務(wù)禮儀

(一)  自律：公眾場合的自我管理；自我約束；表里如一。

(二)  認真：全心全意為人民服務(wù)，熱情周到，一絲不茍。

(三)  適度：分寸感是禮儀實踐的最高技巧，有禮有節(jié)。

三、個人禮儀素養(yǎng)

(一)  靜之儀容（發(fā)、面、妝、服）

(二)  動之儀態(tài)（安全距離；目光；站；走；行；坐；蹲；手勢*）

(三)  服務(wù)用語

(四)  情緒調(diào)節(jié)

 練習：請結(jié)合姿體語言及服務(wù)用語呈現(xiàn)日常的迎、問、辦、遞、問、送。

四、“四德“建設(shè)

(一)  社會公德

(二)  職業(yè)道德

(三)  家庭美德

(四)  個人品牌（孝、悌、忠、恕、禮、義、廉恥）

五、內(nèi)賓接待

(一)  賓客的迎送

(二)  賓主的會面

(三)  日常安排（位次、選座）

中餐禮儀；西餐禮儀；飲酒禮儀；飲茶禮儀；咖啡禮儀

六、辦公禮儀

(一)  通信禮儀（電話；網(wǎng)絡(luò)；微信；郵件）

(二)  會議禮儀

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