《高端商務接待禮儀與會務服務》課綱

  培訓講師：李培英

講師背景：
李培英老師《標準化行為模式》研發(fā)人職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓師國家二級心理咨詢師高級心理健康指導師清華大學總裁班特約講師山東人力資源論壇特約專家講師資深服務管理營銷專家資深體驗式服務培訓專家語言溝通技巧研究專家市場經營學會會員行為科學學 詳細>>

李培英
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《高端商務接待禮儀與會務服務》課綱詳細內容

《高端商務接待禮儀與會務服務》課綱

《高端商務接待禮儀與會務服務》【課程背景】
商務交往活動中,接待是給客戶留下良好**印象的重要工作。接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。那么,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?本課程從強調外在形象應用禮儀，全方位地規(guī)范言行，做到語言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好。只有認真學習接待禮儀，內強素質，外塑形象，才能樹立好企業(yè)與個人的良好品牌與形象！
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【授課時長】
1-2天，6-12課時(可根據(jù)客戶需要調整時間)
【授課對象】
政務接待人員/公關經理/辦公室主任及專業(yè)接待人員
【課程收益】
了解現(xiàn)代接待工作服務理念，有效提升接待人員的服務意識和理念；通過禮儀內涵的詮釋讓學員認識到禮儀在體現(xiàn)個人修養(yǎng)、塑造產品價值、傳遞企業(yè)形象過程中的重要性；讓接待人員掌握更多的接待禮儀和技巧，將課程知識固化為職業(yè)習慣。
【課程特色】
在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積*主動的“以對方為中心”意識，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質。
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【課程大綱】
**講：商務接待的意義及接待流程故事導入：失敗的VIP接待（成功的接待是合作的前提）一、商務接待的意義二、接待流程1、接待前準備1）了解客戶基本情況2）確定迎送規(guī)格3）布置接待環(huán)節(jié)4）接待人員的選擇2、接待中的服務工作1）客戶迎接和食宿安排2）宴請3）商務會見和會談安排4）商務參觀和考察安排5）商務休閑安排3、接待后期歡送及總結案例：周總理送客禮儀1）歡送來訪客戶2）掃尾工作3）總結經驗總結：和諧社會、禮儀先行
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第二講：建立卓越接待形象一、專業(yè)形象贏得尊重和信任案例：花兒樂隊形象的失?。ㄏ盗谐晒π蜗笳故荆?、代表組織形象案例:羅胖形象的改變2、代表企業(yè)文化案例：簡約不簡單的“利郎男裝”二、專業(yè)接待形象的規(guī)范1、發(fā)型禮儀：形象從頭開始2、配飾禮儀：畫龍點睛3、化妝禮儀：相由心生4、儀容禮儀：細節(jié)決定成敗5、著裝細節(jié)：根據(jù)場合來穿戴1）正式場合2）社交場合3）休閑場合小結：形象走在能力的前面，能力走在財富的前面。
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第三講：接待過程中的儀態(tài)禮儀一、站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信二、坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座、出座三、走姿規(guī)范：行走要領、行走方位、禁忌四、蹲姿規(guī)范：蹲姿要領、蹲姿禁忌五、手勢規(guī)范：引導、指示、介紹、握手六、微笑點頭、鞠躬致意案例：微笑的魅力七、乘車禮八、座次禮1、餐宴座位2、會談座次案例;失禮的會談小結：氣質是培養(yǎng)出來的
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第四講：接待中的宴請禮儀一、中餐禮儀案例：大佬們如何在飯局中識人1、主人宴請的七大流程1）列出名單2）確定時間3）選好場地4）提前到達5）定好菜譜6）安排座次7）巧妙買單案例：失敗的宴請2、如何成為受歡迎的客人1）配合主人2）舉止得體3）敬酒適度4）男士不吸煙5）女士不補妝6）不當眾剔牙7）吃東西不出聲8）手機調靜音二、西餐禮儀簡介?l 西餐著裝要求l 西餐擺臺及餐具介紹l 西餐席位的排列l(wèi) 西餐宴會的程序l 西餐上菜順序?l 西餐宴會的禁忌?l 西餐餐巾的用法l 西餐禮儀細節(jié)三、吃自助餐有哪些講究1、有序排隊2、取菜品分門別類3、不重復使用盛過的餐具4、不翻攪食物5、取食勿聊天6、餐具用完放桌上7、不預留水果甜點8、不浪費食物小結：飯品即人品
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第五講：會務服務禮儀一、會議準備工作的四個原則1、準備充分2、組織嚴密3、服務周到4、確保安全二、會前準備工作1、會場的布置要求及現(xiàn)場物品擺放2、會前準備工作16項重點3、會議座次安排三、會中服務工作（會中服務工作8項重點）1、提前接待工作2、提前檢查工作3、引導入座工作4、上茶工作5、續(xù)茶工作（時間點、續(xù)水量、流程、順序、動作規(guī)范、禮貌理解）6、會中休息添加甜點、果品工作四、會議結束工作（會議結束工作6項工作重點）1、拉門、送客2、檢查整理會場3、留存會議檔案五、服務三到：眼到、口到、意到
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第六講：思維導圖重建所講知識重點思維記憶

 

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