《銷售禮儀與客戶營銷溝通技巧》課綱

  培訓講師：李培英

講師背景：
李培英老師《標準化行為模式》研發(fā)人職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓師國家二級心理咨詢師高級心理健康指導師清華大學總裁班特約講師山東人力資源論壇特約專家講師資深服務管理營銷專家資深體驗式服務培訓專家語言溝通技巧研究專家市場經(jīng)營學會會員行為科學學 詳細>>

李培英
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《銷售禮儀與客戶營銷溝通技巧》課綱詳細內容

《銷售禮儀與客戶營銷溝通技巧》課綱

《銷售禮儀與客戶營銷溝通技巧》
【課程背景】
在市場經(jīng)濟的條件下，企業(yè)競爭*終是員工素質的競爭。對于銷售人員來說，禮儀不僅可以塑造銷售人員完美的個人形象，給顧客留下*好的**印象，還可以讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感?？梢姡N售禮儀在銷售中是完善自身的點金棒、和顧客交往的潤滑劑、成功交易的催化劑。
【授課對象】
所有營銷人員
【課程收益】
本課程旨在幫助企業(yè)管理人員，客戶經(jīng)理，銷售人員了解銷售禮儀及面對客戶營銷時的溝通營銷技巧，掌握銷售禮儀的要領，懂得如何與客戶溝通的技巧，掌握營銷的技巧，應對多樣客戶營銷的場面。完善提升企業(yè)整體形象；為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設計。
【課程特色】
采用輕松喜悅的教學環(huán)境，通過互動、模擬、訓練、游戲等環(huán)節(jié)讓學員達到即學即用的效果。同時課程進行了跨界混搭，結合心理學、微表情、非暴力溝通、思維導圖，進一步將銷售禮儀和技巧重點植入學員大腦，達到即學即用的效果。
**講：禮儀與個人魅力---人生的必修課
1、禮儀內涵進一步認識
2、禮儀的*高境界是禮由心生
3、我們是企業(yè)的金字招牌
第二講：科學管理銷售人員職業(yè)形象---職業(yè)形象量身打造
一、科學管理銷售形象之----行為舉止管理
1、展示個人氣質站姿體現(xiàn)的是自信
2、優(yōu)雅得體的坐姿體現(xiàn)對他人尊重
3、自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重
4、灑脫自信的走姿展示你的風范
5、標準服務手姿體現(xiàn)服務素養(yǎng)
二、科學管理銷售形象之----儀容管理
1、銷售形象儀容管理的基本原則
2、銷售形象之發(fā)型規(guī)范
三、科學管理銷售形象之-----著裝管理
1、銷售工作著裝規(guī)范與禁忌
2、領帶、佩飾的禮儀
3、銷售人員場合著裝的TPO原則
第三講、營銷中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川
一、溝通的基本內容
二、銷售人員的溝通禮儀與技巧
?1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁
?2、客戶服務中的情緒控制與表情神態(tài)
?3、運用合理的目光與客戶交流
?4、如何運用積*的肢體語言與客戶溝通
?5、營銷溝通中“說”的禮儀和技巧
?6、與客戶溝通中“聽”的技巧
7、 贊美讓你成為客戶喜歡的人
三、人的性格分析與營銷溝通中的應用
第四講、銷售的禮儀與營銷技巧——營銷中展示您的素養(yǎng)和企業(yè)的品牌
一、門店銷售會面的禮儀
?1、親切的問候讓客戶賓至如歸
?2、見面致意的禮節(jié)讓客戶感受真誠
?3、自我介紹與為他人作介紹
?4、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛
二、營銷服務與營銷技巧
1、銷售過程中的服務意識與態(tài)度
?如何迎接與引導客戶
?營銷中的距離與位次
?送別客戶的禮儀
2、客戶營銷技巧
?營銷技巧：如何接近客戶
?營銷技巧：挖掘客戶需求
?營銷技巧：產(chǎn)品推介
?營銷技巧：客戶異議處理
?營銷技巧：促成客戶購買
3、銷售中客戶接待的演練?

 

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