職場(chǎng)高效溝通---高情商職場(chǎng)溝通力
職場(chǎng)高效溝通---高情商職場(chǎng)溝通力詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)高效溝通---高情商職場(chǎng)溝通力
| —《高情商職場(chǎng)溝通力》— |
|課程收益 |
? 掌握職場(chǎng)情商，能夠提高自我情緒覺(jué)察力以及處理好與他人溝通中的負(fù)面情緒
? 掌握職場(chǎng)溝通的理法，了解溝通的基本原理并可以靈活運(yùn)用在不同溝通場(chǎng)景中
? 掌握職場(chǎng)溝通的功法，做到能夠清晰表達(dá)，有效傾聽(tīng)，善于引導(dǎo)
?
掌握職場(chǎng)溝通的技法，自如運(yùn)用多種有效的溝通工具，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通
。
|課程時(shí)間 |
1天=6小時(shí) 共計(jì)2天=12小時(shí)
|課程大綱 |
小組討論：
? 良好溝通的特點(diǎn)有哪些？
? 我們希望通過(guò)本課程提高自己哪方面的溝通能力？
第一模塊：職場(chǎng)溝通之情商篇
一、什么是情商
1. 情商是什么
2. 工作情商為什么如此重要？
二、如何提高自我情緒覺(jué)察力
1. 情緒的來(lái)源：腦科學(xué)原理
2. 從“事件-情緒-反應(yīng)”到“事件-選擇-情緒-反應(yīng)”
【案例分析】：《放掉你心中的船》
3. 情商高手的溝通黃金法則：
a) 先處理心情，再處理事情
b) 由負(fù)面陳述轉(zhuǎn)化為正面描述
三、如何管理溝通中的負(fù)面情緒
1. 快速修復(fù)自己的憤怒情緒
a) 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)1：能量心理學(xué)技術(shù)
b) 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)2：意念呼吸法
2. 如何不被他人的情緒牽著鼻子走
3. 聚焦在想要的結(jié)果上
4. 替換情緒化字眼，讓你的表達(dá)更柔和
【角色扮演】：讓我再說(shuō)一遍
第二模塊：職場(chǎng)溝通之“理”法篇
【團(tuán)隊(duì)互動(dòng)】：游戲帶來(lái)的溝通啟示
1. 溝通的基本模型解讀
2. 造成溝通中障礙與干擾的因素
3. 溝通漏斗原理在實(shí)際工作中的應(yīng)用
第三模塊：職場(chǎng)溝通之“功”法篇
一、傾聽(tīng)
1. 你真的在認(rèn)真地聽(tīng)嗎？
【小組互動(dòng)】：傾聽(tīng)能力小測(cè)試
2. 傾聽(tīng)的一般回應(yīng)與高級(jí)回應(yīng)
3. 傾聽(tīng)的三個(gè)層次
a) 以自我為中心的聽(tīng)
b) 以對(duì)方為中心的聽(tīng)
c) 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)
4. 傾聽(tīng)工具運(yùn)用：結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)模型與練習(xí)
【案例練習(xí)】
二、表達(dá)
【測(cè)試】：PECHA KUCHA表達(dá)能力測(cè)試
1. 有效表達(dá)的步驟、要領(lǐng)與要求
2. 如何表達(dá)不同意見(jiàn)
3. 避免兩種表達(dá)習(xí)慣：過(guò)度簡(jiǎn)化與負(fù)表述
4. 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速與態(tài)度
【練習(xí)】：黃金100秒
三、提問(wèn)
【團(tuán)隊(duì)互動(dòng)】：感受提問(wèn)的魅力
1. 兩大提問(wèn)的類(lèi)型
2. 根據(jù)想要的結(jié)果選擇提問(wèn)的方式
3. 強(qiáng)有力提問(wèn)的三個(gè)標(biāo)簽
a) 開(kāi)放型
b) 如何型
c) 未來(lái)型
4. 避免易引發(fā)沖突的提問(wèn)方式
【小組討論】：如何讓提問(wèn)更有效？
第四模塊：職場(chǎng)溝通之“技”法篇
一、與上級(jí)溝通的技巧
【團(tuán)隊(duì)互動(dòng)】：與上級(jí)溝通的通用法則
1. 了解上級(jí)的溝通風(fēng)格
2. 做好工作的前提---正確地接受指示
3. 5個(gè)步驟理清匯報(bào)思路
4. 3個(gè)方向思考匯報(bào)內(nèi)容
5. 2種向上匯報(bào)的表達(dá)要求
【案例分析】：5種不同的匯報(bào)情景
二、與下屬溝通的技巧
1. 激勵(lì)下屬的內(nèi)在動(dòng)力
2. 6步促進(jìn)有效執(zhí)行
3. 如何給與下屬負(fù)面反饋
三、與同事溝通的技巧
1. 了解自己，也了解他人
風(fēng)格測(cè)評(píng)：不同的人際溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
1) 掌控型的溝通風(fēng)格與交往策略
2) 影響型的溝通風(fēng)格與交往策略
3) 思考型的溝通風(fēng)格與交往策略
4) 平和型的溝通風(fēng)格與交往策略
2. 與同事溝通三要素
1) 結(jié)論提前，理由退后
2) 事實(shí)提前，感覺(jué)退后
3) 對(duì)方提前，自我退后
案例分析：《公司例會(huì)》
結(jié)尾：課程回顧，行動(dòng)促進(jìn)
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