360度管理溝通藝術(shù)
360度管理溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
360度管理溝通藝術(shù)
《360管理溝通藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)篇
-----打破溝而不通的魔咒
主講人：齊磊
課程背景：
隨著時(shí)代的發(fā)展 ，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐步由外向內(nèi)演變。而溝通就成了企業(yè)內(nèi)部最常見(jiàn)的協(xié)作方式。在一定程度上，溝通的好壞，影響了工作效率，影響了人際關(guān)系，影響了個(gè)人信心。宏觀看，影響公司競(jìng)爭(zhēng)力，微觀看，影響個(gè)人成長(zhǎng)。溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤(rùn)殺手”，成為個(gè)人成長(zhǎng)路上的“絆腳石”。提升溝通技能，既是企業(yè)發(fā)展的需要，同時(shí)，也是個(gè)人發(fā)展的需要。
你是否在職場(chǎng)中遇到以下問(wèn)題或困惑：
平時(shí)和朋友聊天比較嗨，同事聊天“發(fā)怵”
企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難
一涉及協(xié)作問(wèn)題，效率總是出其不意地低！低！低！
溝通質(zhì)量不高，大家脾氣還都不小
一件小事，總是數(shù)次溝通，仍然沒(méi)有結(jié)果
本來(lái)可以通過(guò)溝通解決的問(wèn)題，我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰
“你不理我，我也不理你”現(xiàn)象越來(lái)越多，部門(mén)溝壑欲填難平
所有協(xié)作問(wèn)題都靠“打官司”由領(lǐng)導(dǎo)定奪
“各退半步”成了解決問(wèn)題的不二法門(mén)，但是問(wèn)題還是愈演愈烈
為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？
以上問(wèn)題都是跨部門(mén)溝通問(wèn)題，這些問(wèn)題都可以通過(guò)以下內(nèi)容予以解決。
課程目標(biāo)：
口述溝通的口頭語(yǔ)言，書(shū)面語(yǔ)言的區(qū)別
口述溝通的核心要素
運(yùn)用同理心完成案例分析
意識(shí)到溝通對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的重要性
運(yùn)用客戶價(jià)值思維，當(dāng)堂羅列行動(dòng)措施
復(fù)述沖突處理的五大方式
課程運(yùn)營(yíng)模式
1.分組：課程開(kāi)始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2.品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī)，每個(gè)小組通過(guò)不斷參與互動(dòng)，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來(lái)獲取業(yè)績(jī)，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡，按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面分享，由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對(duì)頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì)，分享會(huì)的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。
4.互動(dòng)：課程中有大量的互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營(yíng)，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。
5.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。
課程大綱
課程內(nèi)容：
第一講：溝通的核心要素：溝通從“心”開(kāi)始
課程內(nèi)容：
關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別
1.內(nèi)容
2.對(duì)象
3.目的
二、關(guān)于溝通的概念
1.溝通：溝是動(dòng)作，通是結(jié)果
2.溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽(tīng) 反饋
3.溝通的冰山模型
4.溝通的同理心修煉：價(jià)值40萬(wàn)的測(cè)試題
三、溝通障礙分析
1.角度不同，結(jié)果不同
2.目標(biāo)不同，矛盾產(chǎn)生
3.重視內(nèi)容，忽略肢體
四、職業(yè)化溝通的三大障礙
1.人治文化
2.模糊文化
3.圈子文化
五、溝通的視頻案例分析：緊急報(bào)案
1.效率低的原因分析：幾個(gè)原因
2.溝通的內(nèi)容問(wèn)題、語(yǔ)言技巧存在哪些不妥
六、溝通的原則：以人為本
1.人，對(duì)方
2.說(shuō)多少不重要，對(duì)方聽(tīng)進(jìn)去多少最重要
第二講: 溝通技能：聽(tīng)問(wèn)說(shuō)看訓(xùn)練
溝通的依據(jù)——全面判斷
案例分析：老婦人與泰勒
全面判斷的四個(gè)等級(jí)
事實(shí)感覺(jué)區(qū)分訓(xùn)練
以事實(shí)為基礎(chǔ)的溝通四步驟
說(shuō)的練習(xí)
視頻案例：改變語(yǔ)言改變世界
互動(dòng)：說(shuō)清楚
表達(dá)的核心公式
聽(tīng)的練習(xí)
聽(tīng)目的不是聽(tīng)語(yǔ)言
聽(tīng)的含義
視頻案例：他在說(shuō)什么
傾聽(tīng)的核心公式
問(wèn)的練習(xí)
互動(dòng)：猜猜是誰(shuí)
問(wèn)題類型：開(kāi)放與封閉性問(wèn)題
問(wèn)題的三個(gè)方向：上，中，下
第三講： 上下溝通：有序有據(jù)有邏輯
對(duì)上溝通的好方法：復(fù)述承諾法
復(fù)述語(yǔ)言
清晰意思
主動(dòng)承諾
二、匯報(bào)工作的技巧：結(jié)構(gòu)性匯報(bào)
1.結(jié)論先行
2.上下對(duì)應(yīng)
3.分類清楚
4.排序邏輯
三、對(duì)上溝通的反饋
1.反饋的時(shí)機(jī)：六大時(shí)機(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)更喜歡你
2.反饋的目的：讓領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)
3.案例：買(mǎi)票的故事
四、對(duì)下溝通5R模式
1.講清結(jié)果：界定與復(fù)述
2.講清責(zé)任：一對(duì)一與事前約定
3.績(jī)效溝通：6步驟
4.2類反饋：積極性與發(fā)展性
5.高效會(huì)議：解決問(wèn)題是目標(biāo)
第四講：平級(jí)溝通：交心交流交責(zé)任
平級(jí)溝通的主要問(wèn)題：
1.信息偏差
2.目標(biāo)差異
3.性格區(qū)別
二、平級(jí)溝通的理念：內(nèi)部客戶價(jià)值
1.用服務(wù)代替要求
2.用感動(dòng)代替滿意
3.用機(jī)制代替隨機(jī)
三、跨部門(mén)溝通5大方式
1.競(jìng)爭(zhēng)
2.妥協(xié)
3.回避
4.合作
5.遷就
工具：5種工具應(yīng)用表
課程回顧 課程結(jié)束
齊磊老師的其它課程
中基層：時(shí)間管理 05.26
時(shí)間都去哪兒了——高效時(shí)間管理主講人：齊磊課程背景工作中，有沒(méi)有類似的問(wèn)題：忙忙碌碌一整天，最后沒(méi)有成就感時(shí)間總是不夠用，常常加班到最后工作節(jié)奏不算慢，工作結(jié)果總跑偏領(lǐng)導(dǎo)天天催著我，馬馬虎虎交結(jié)果很多工作被拖延，加班加點(diǎn)很心煩計(jì)劃天天被打亂，焦頭爛額轉(zhuǎn)待辦時(shí)間黑洞特別多，主要工作被埋沒(méi)領(lǐng)導(dǎo)安排我工作，記錄下來(lái)忘記做工作計(jì)劃沒(méi)重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)看著不順眼自己忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)
講師：齊磊詳情
企業(yè)執(zhí)行的八大浪費(fèi) 05.26
企業(yè)執(zhí)行的8大隱形浪費(fèi)課程背景天天喊執(zhí)行，結(jié)果還不行大家都在忙，績(jī)效不理想理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很打臉執(zhí)行總意外，結(jié)果難存在經(jīng)歷不總結(jié)，重復(fù)探索多下屬意愿低，集體很佛系部門(mén)協(xié)作難，溝通天天煩領(lǐng)導(dǎo)都在忙，下屬卻在想執(zhí)行起點(diǎn)好，結(jié)果偏差多有事都推諉，工作難上進(jìn)課程目標(biāo)用5遍復(fù)述法當(dāng)堂完成課程練習(xí)復(fù)述“復(fù)述承諾法“復(fù)述中層四做當(dāng)堂完成激勵(lì)設(shè)計(jì)表復(fù)述三給一不給當(dāng)堂用節(jié)點(diǎn)管
講師：齊磊詳情
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和部屬培育》-----打造血濃于水的高效團(tuán)隊(duì)主講人：齊磊課程背景領(lǐng)導(dǎo)的指令總會(huì)打折，走偏，導(dǎo)致戰(zhàn)略不落實(shí)每天自己特別忙，下屬卻無(wú)事可做自己很厲害，下屬不成長(zhǎng)給了馬兒吃草，馬兒也不跑，很想去激勵(lì)下屬，總是事倍功半安排完工作，下屬還總是出現(xiàn)執(zhí)行問(wèn)題執(zhí)行中，檢查多了太辛苦，檢查少了，問(wèn)題多相同錯(cuò)誤重復(fù)犯，按下葫蘆起來(lái)瓢你讓他執(zhí)行，他希望快樂(lè)，你讓他
講師：齊磊詳情
跨部門(mén)溝通與協(xié)作 05.26
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》——向溝通協(xié)作要利潤(rùn)主講：齊磊課程背景：隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，部門(mén)越來(lái)越多，但是溝通卻成了企業(yè)最頭疼的問(wèn)題。影響了部門(mén)協(xié)作，影響了工作效率。尤其是跨部門(mén)溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤(rùn)殺手”，如何在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地？鍛造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從哪開(kāi)始？跨部門(mén)溝通可以讓企業(yè)準(zhǔn)備無(wú)法超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)機(jī)會(huì)。你是否在職場(chǎng)中遇到以
講師：齊磊詳情
效率革命 05.26
效率革命——讓每個(gè)行動(dòng)值得尊重課程背景：在工作中，有沒(méi)有類似問(wèn)題：辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估一般般周?chē)虑樘貏e多，沒(méi)有重點(diǎn)瞎琢磨做事總焦頭爛額，領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)說(shuō)重做忙碌成為麻醉藥，覺(jué)得辛苦總炫耀做完事情沒(méi)結(jié)果，聽(tīng)你常說(shuō)別怨我理由借口一籮筐，沒(méi)有答案很憂傷愿望美好值向往，最后總是要泡湯管控過(guò)程不檢查，最后一準(zhǔn)總抓瞎很想激勵(lì)沒(méi)途徑，員工心態(tài)常波動(dòng)時(shí)間總是被浪費(fèi)，算來(lái)算去
講師：齊磊詳情
問(wèn)題分析與解決四步驟 05.26
問(wèn)題分析與解決四步驟課程背景：在工作中，有沒(méi)有類似感受：遇到困難常逃避，問(wèn)題解決靠運(yùn)氣遇到問(wèn)題就解決，折騰半天未突破分析問(wèn)題靠感覺(jué)，問(wèn)題解決靠摸索描述問(wèn)題不清晰，分解問(wèn)題不徹底解構(gòu)問(wèn)題無(wú)邏輯，分析問(wèn)題漏信息按下葫蘆起來(lái)瓢，問(wèn)題不斷往外冒相同問(wèn)題總出現(xiàn)，無(wú)視病根是關(guān)鍵問(wèn)題解決點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，缺少系統(tǒng)易復(fù)燃方法決策慢又亂，系統(tǒng)思考是關(guān)鍵課程收益：能口頭描述出問(wèn)題的定義；
講師：齊磊詳情
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講師：齊磊詳情
TTT速成強(qiáng)化版 05.26
TTT（強(qiáng)化速成版）——讓你成功走向講臺(tái)課程背景您是否在授課中有如下的技術(shù)困惑：學(xué)員對(duì)課程興趣不夠——如何引起學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的興趣，讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容產(chǎn)生期待？關(guān)鍵內(nèi)容講了很多次，學(xué)員還是聽(tīng)不明白——如何讓課程內(nèi)容“深入淺出”易學(xué)易懂？?jī)?nèi)容很多，學(xué)員記不住——如何對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行提煉和加工，讓學(xué)員當(dāng)場(chǎng)記住？課程內(nèi)容枯燥、沉悶——如何運(yùn)用感性技巧、幽默技術(shù)讓課程變
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- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
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- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16245
- 5員工守則 15476
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15129
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218