《體驗(yàn)式銷售》
《體驗(yàn)式銷售》詳細(xì)內(nèi)容
《體驗(yàn)式銷售》
體驗(yàn)式銷售
課程背景：
新時(shí)代背景下的客戶，對(duì)體驗(yàn)的要求是越來越高。
? 新時(shí)代背景下，客戶體驗(yàn)是獲取客戶忠誠度的重要途徑？
? 客戶更多關(guān)注體驗(yàn)度，你有無提升客戶體驗(yàn)？
? 以往的推銷，成交，在新零售、新時(shí)代背景下，是否要做調(diào)整？
? 如何獲得客戶體驗(yàn)，線上線下又如何融合？
課程說明：
《體驗(yàn)式銷售》著眼于新時(shí)代下，客戶體驗(yàn)為王的市場中，如何有效提升客戶體驗(yàn)，在
銷售過程中如何改變過去的推銷，壓力，成交等技巧，而從新的思維切入，從而獲得客
戶體驗(yàn)度，從而贏得客戶認(rèn)可，獲取忠誠度。
本課程幫你從客戶體驗(yàn)的角度來了解銷售藝術(shù)，學(xué)習(xí)現(xiàn)今客戶的購買決策模式，了解
如何從客戶體驗(yàn)出發(fā)，使用相應(yīng)的銷售技巧。從而顛覆以往的銷售理念。
課程收益：
《體驗(yàn)式銷售》可以使?fàn)I銷人員成為真正的客戶體驗(yàn)建議者、引導(dǎo)者、實(shí)施者，發(fā)揮顧
問”功能，改變他們提出問題，談?wù)摦a(chǎn)品(服務(wù)）的方式?！扼w驗(yàn)式銷售》能夠讓營銷人員
真正成為客戶體驗(yàn)的專家，成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。
在本課程中，學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)和掌握體驗(yàn)式銷售的理念和思維方式，掌握客戶和消費(fèi)
者驅(qū)動(dòng)模式，在銷售過程中提升客戶體驗(yàn)。
《體驗(yàn)式銷售》將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
● 更正確的銷售理念和思路；
● 學(xué)會(huì)理解客戶，分析客戶；
● 掌握客戶心理學(xué)和影響購買決策的因素；
● 挖掘客戶需求，提供適合的解決方案；
● 根據(jù)客戶的實(shí)際，提升客戶體驗(yàn)；
● 在銷售過程中，避免客戶體驗(yàn)的下降
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：主要面向客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售前顧問、銷售總監(jiān)、銷售代表等。
課程方式：授課、視頻、互動(dòng)、小組練習(xí)、案例討論等
課程模型：
課程大綱
第一講：新時(shí)代背景下的客戶體驗(yàn)
一、新時(shí)代下的客戶體驗(yàn)
1. 新消費(fèi)群體
1）新消費(fèi)群體的消費(fèi)特征
2）客戶體驗(yàn)的重要性
2. 客戶體驗(yàn)對(duì)購買決策的影響
1）新消費(fèi)群體的購買決策
2）新渠道對(duì)體驗(yàn)的重視
二、 領(lǐng)先企業(yè)在實(shí)施客戶體驗(yàn)中的成功實(shí)戰(zhàn)
1） 體驗(yàn)日活動(dòng)
2） 客戶體驗(yàn)店
第二講：提升客戶體驗(yàn)
一、客戶體驗(yàn)的峰終理論
1. 打造客戶峰值
1） 客戶的關(guān)鍵時(shí)刻
2） 打造客戶關(guān)鍵時(shí)刻的峰值
3） 小組討論：客戶體驗(yàn)提升
2. 圓滿結(jié)尾
1）客戶體驗(yàn)的結(jié)尾
2）完善客戶體驗(yàn)
二、客戶體驗(yàn)的費(fèi)力指數(shù)
3. 了解客戶體驗(yàn)的費(fèi)力指數(shù)
1） 什么是費(fèi)力指數(shù)
2） 客戶體驗(yàn)中的費(fèi)力
3） 避免客戶體驗(yàn)中的費(fèi)力
4. 積極因子和消極因子
1）提升積極因子
2）減少消極因子
第三講：體驗(yàn)式銷售
一、客戶體驗(yàn)時(shí)的心理因素
1. 一顆紅心，兩手準(zhǔn)備
1）一顆紅心是什么
2）理解客戶的買與不買
2. 注重客戶的體驗(yàn)
1）體驗(yàn)式銷售的目標(biāo)
2）體驗(yàn)式銷售的原則
二、客戶驅(qū)動(dòng)因素
1. 客戶驅(qū)動(dòng)因素介紹
1）什么是客戶驅(qū)動(dòng)
2）客戶驅(qū)動(dòng)模型（FASCAR）
3）理解FASCAR
2. 客戶驅(qū)動(dòng)因素實(shí)際案例
1）客戶需求實(shí)例
2）客戶驅(qū)動(dòng)因素
3）如何售賣客戶利益
三、體驗(yàn)式銷售三大法寶
1. 傾聽中的LSD
1）傾聽是種武器
2）用好傾聽的LSD
2. 提問的三明治
1）提問的進(jìn)攻性
2）運(yùn)用三明治
3. 認(rèn)同技巧
1）認(rèn)同的作用
2）巧用認(rèn)同技巧
第四講：體驗(yàn)式銷售的八項(xiàng)注意
一、前四項(xiàng)注意
1. 買還是不買？
1）正確看待買和不買
2）如何引導(dǎo)客戶進(jìn)行體驗(yàn)
3）如何傳遞該信息
2. 遠(yuǎn)還是近
1）遠(yuǎn)近關(guān)系
2）保留你的舒適度
3. 上還是不上
1）把握時(shí)機(jī)
2）有效運(yùn)作
4. 試還是不試
1）讓客戶安心
2）有效試用
二、后四項(xiàng)注意
1、 社交貨幣
1）你使用社交貨幣了嗎？
2）聯(lián)系方式
2、好事還是壞事
1）你建議好事了嗎？
2）你把握尺度了嗎？
3、成交還是不成交
1）你成交了嗎？
2）成交還是不成交？
4、送還是不送
1）你送客了嗎？
2）送還是不送？
第五講 回顧與探討，理解顧問式營銷的要素
一、回顧《體驗(yàn)式銷售》各種要素
1. 回顧《體驗(yàn)式銷售》的各個(gè)方面
2. 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
二、行動(dòng)計(jì)劃交流
1. 行動(dòng)計(jì)劃交流
2. Q&A
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OPERATION
FINANCE
IMAGE
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《卓越服務(wù)和技能提升》 06.06
卓越服務(wù)及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，把服
講師：王翔詳情
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《卓越服務(wù)和技能提升》說明版 06.06
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講師：王翔詳情
《卓越服務(wù)和技能提升》一天版 06.06
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遠(yuǎn)程拜訪實(shí)戰(zhàn)技能課程背景：在疫情背景下，傳統(tǒng)模式不能適用，企業(yè)如何保持長盛不衰？客戶對(duì)于公司來說是非常關(guān)鍵的，如何推動(dòng)客戶拓展的不斷前行？企業(yè)的客戶需求在不斷發(fā)展，我們?nèi)绾文軌蚋峡蛻舭l(fā)展的步驟？我們?nèi)绾晤A(yù)測(cè)客戶企業(yè)未來的發(fā)展方向？如何調(diào)整公司的資源，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程拜訪，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展發(fā)展奠定基礎(chǔ)？課程說明：遠(yuǎn)程拜訪基于特定的背景，運(yùn)用特定的渠道，和客戶建立合作共
講師：王翔詳情
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《展會(huì)招商技巧》 06.06
展會(huì)招商技巧課程背景：現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)下，學(xué)習(xí)已經(jīng)市場化，展會(huì)招商技巧也需要符合這個(gè)背景?客戶不肯與你溝通，不肯聽你多講？?你過多關(guān)注于你自身的產(chǎn)品，而沒有幫助客戶解決問題？?客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品，而且對(duì)條款非常挑剔？?即使成交一單，也不知道客戶的滿意度會(huì)怎么樣？課程說明：《展會(huì)招商技巧》根據(jù)目前市場上展會(huì)招商的普遍痛點(diǎn)，針對(duì)性設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課綱。本課程幫你從本質(zhì)上
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《招商技巧》 06.06
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《招生技巧》 06.06
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