做好工作的70%---管理者溝通能力提升

  培訓講師:楊洪波

講師背景:
楊洪波老師——企業(yè)中基層職業(yè)素養(yǎng)/管理技能提升專家人力資源管理師國家二級心理咨詢師九三學社社員順鑫集團(000860)前高管十五年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗中鐵集團、中交集團、中化集團等企業(yè)特聘內(nèi)訓師中建集團中建政研專家委員會委員北京大學、清華大學MBA 詳細>>

楊洪波
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做好工作的70%---管理者溝通能力提升詳細內(nèi)容

做好工作的70%---管理者溝通能力提升

做好工作的70%----溝通
管理者溝通能力提升
主講老師:楊洪波
課程背景:
世界上最偉大的CEO杰克·韋爾奇說:所謂管理就是溝通,溝通,再溝通!企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上,企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的,管理者的工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效,起源于溝通的無效,并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗。
管理者如何實現(xiàn)組織內(nèi)部信息的上傳下達?
管理者如何避免領(lǐng)導、同事、客戶之間的誤解?
管理者如何開啟順暢溝通渠道、營造融洽溝通氛圍?
管理者如何克服人際間、組織間的溝通障礙?
管理者如何引導、賦能員工積極主動、提升溝通效率?
管理者如何提升溝通技能,最大化組織收益?
本課程從管理者高效溝通的六個步驟、管理技能提升的五大技巧、管理者職場溝通應(yīng)用三個方面,培養(yǎng)中基層管理者實戰(zhàn)之方法、技能,輔之源于工作、生活中的案例,深化學員的收獲。
課程收益:
深刻認識溝通技能是管理者的核心技能;
了解管理者溝通的重要意義和作用;
掌握管理者高效能溝通的6個步驟
掌握管理者溝通技能提升的5大技巧;
學習克服人際間、組織間的溝通障礙的方法;
提升開啟順暢溝通渠道、營造融洽溝通氛圍的能力;
培養(yǎng)表達、傾聽、換位思考等溝通能力;
提升向上溝通、向下溝通、跨部門溝通在職場中的應(yīng)用;
降低工作中溝通效率低下造成的負面影響,提升工作效率;
課程特色:
實用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂,深入淺出、善于和學員互動、親和力強,幽默風趣;
1/3理論講解,1/3模擬體驗,1/3互動分享;
以學員為中心,在模擬中學習,在互動中學習,在體驗中學習。
課程受眾:店長、經(jīng)銷商基層管理者,中層管理者。
課程時間:1天(6學時/天)
課程大綱:
一、溝通技能是管理者的核心技能
1. 為什么溝通能力是管理者核心技能?
① 管理溝通的作用
② 溝通的重要意義
③ 管理者工作的70%
2. 如何培養(yǎng)管理者的核心技能?
① 掌握溝通的基本原理
② 把握溝通的效果公式
③ 選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?br /> 二、溝通技能提升的五大技巧 
1. 溝通時如何克服溝通障礙?
① 克服人際間的障礙
年齡
性別
性格
② 克服組織間的障礙
利益
文化
2. 如何開啟順暢溝通渠道?
① 培養(yǎng)員工把事情做正確
② 管理者要正確地做事情
建立跨部門溝通主動機制
管理灰色地帶處理機制
設(shè)立溝通專員
3. 如何營造融洽溝通氛圍?
① 做氣氛的調(diào)節(jié)者,不要做污染者
② 營造融洽的氛圍----引導員工積極向上
公布工作成果,
發(fā)布利好消息
分享內(nèi)外信息
宣傳積極行動
4. 怎樣提升表達技巧?
① 語言表達能力
② 說話的技巧、藝術(shù)
③ 準確充分傳達信息
④ 注重非語言信息
⑤ 做好情緒管理
5. 如何提升傾聽能力?
① 尊重,君子和而不同
② 傾聽的3個層次
自我為中心
對方為中心
3F(fact、feel、focus)傾聽
三、高效溝通的六個步驟
1. 事前準備
① 明確溝通目的
② 收集對方資料
③ 適宜溝通場所
④ 把控關(guān)鍵節(jié)點
2. 確認需求
① 有效提問
② 積極傾聽
③ 及時確認
3. 闡述觀點
① 闡述計劃
② 描述細節(jié)
③ 信息轉(zhuǎn)化
4. 處理異議
① 復述對方觀點
② 提出認可部分
③ 自己學到了什么
④ 提出反對部分
5. 達成協(xié)議
① 感謝對方----伙伴、同事、合作者
② 贊美對方----欣賞、贊美
③ 共同慶祝----階段性成果
6. 共同實施
① 積極合作
② 按協(xié)議執(zhí)行
③變化及時溝通
四、管理者職場溝通應(yīng)用
1. 職場溝通技巧---向上溝通
能說會干,贏得領(lǐng)導信任
① 接受工作
② 請示工作
③ 匯報工作
④ 贊美領(lǐng)導
⑤ 工作總結(jié)
2. 職場溝通技巧---向下溝通
好好“聽”下屬的話,打造團隊未來
① 溝通新人
② 訓練下屬
③ 表揚下屬
④ 批評下屬
3. 職場溝通技巧---跨部門溝通
與同事和諧相處,共進共贏
① 樹立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
② 了解其他部門的運轉(zhuǎn)
③ 建立完善的責任體系
④ 尋找部門間共同目標
4. 職場溝通技巧---對外溝通
讓客戶滿意,實現(xiàn)共同利益
①問清需求
②超出期望
③讓客戶理解
⑤共同解決

 

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