《涉外商務(wù)信函及（英文）溝通話術(shù)》
《涉外商務(wù)信函及（英文）溝通話術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容
《涉外商務(wù)信函及（英文）溝通話術(shù)》
《涉外商務(wù)信函及溝通話術(shù)》
課程編號(hào)：B-4-2022
【課程對(duì)象】營(yíng)銷經(jīng)理，商務(wù)洽談人員
【授課方式】講授、講解、案例分析、場(chǎng)景模擬、課堂練習(xí)、作業(yè)。
【課程時(shí)間】1天（6課時(shí)）
【課程大綱】
一、信函溝通前的準(zhǔn)備
明確溝通與銷售/工作目標(biāo)
判定溝通對(duì)象，選擇適宜的溝通方式
起草溝通的內(nèi)容
分析事態(tài)的緊急情況
確定客戶對(duì)自我的認(rèn)知情況
決定選用何種溝通方式
二.商務(wù)信函寫作及注意要點(diǎn)
商務(wù)信函的種類及寫作要求
1). 開(kāi)發(fā)信
怎樣展示自我實(shí)力
客戶關(guān)注點(diǎn)
讓客戶記住自己
【案例分析】不成功的開(kāi)發(fā)信
【模板工具】開(kāi)發(fā)信函模板
2). 拒絕信
正確回復(fù)拒絕信的思路
3). 要約/詢盤
【模板工具】詢盤信函模板
如何正確甄別垃圾級(jí)客戶
4). 報(bào)價(jià)/回盤
實(shí)盤與需盤
多輪跟進(jìn)中的談判
【模板工具】發(fā)盤/還盤信函模板
【案例】如何引導(dǎo)客戶反復(fù)壓價(jià)的行為
5). 定貨
【模板工具】發(fā)貨前后跟進(jìn)信函模板
6). 取消定單
挽留訂單
7). 抱怨/投訴
投訴信的特征
投訴信的目的
8). 調(diào)解信
應(yīng)對(duì)投訴的用語(yǔ)禁忌
處理投訴信的流程
應(yīng)對(duì)投訴的角色分工
投訴調(diào)解信落實(shí)跟進(jìn)
【案例分析】錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)投訴的調(diào)解信
【模板工具】投訴應(yīng)答信函模板
9).催款函
【模板工具】催款函模板
信函的格式
通知型信函
說(shuō)服型信函
指導(dǎo)型信函
記錄型信函
商務(wù)信函的應(yīng)用格式對(duì)比
商務(wù)信函的現(xiàn)代特征：EMAIL作為信函載體的應(yīng)用
郵件標(biāo)題：吸引客戶的注意力的技巧
郵件結(jié)構(gòu)：合理布局的方法
郵件內(nèi)容：內(nèi)容設(shè)置的方法
與企業(yè)文化結(jié)合的信函格式
【練習(xí)】設(shè)計(jì)符合自身的信函格式
【常用詞匯匯總】信函結(jié)構(gòu)中的標(biāo)準(zhǔn)詞匯
信函寫作中的語(yǔ)言形式的選擇
正式用語(yǔ)
非正式用語(yǔ)
俚語(yǔ)（檢查您在涉外信函中常用的俚語(yǔ)）
傻話（檢查您在涉外信函中是否用過(guò)傻話并改正）
小結(jié)：語(yǔ)言形式對(duì)商務(wù)信函的影響
信函的四大特征應(yīng)用
準(zhǔn)確性
精確性
及時(shí)性
KISS法則
信函中必須避免的問(wèn)題
【案例解析】哪些信函內(nèi)容會(huì)出現(xiàn)以下情況
冗長(zhǎng)
華麗
浮躁
無(wú)禮
三. 商務(wù)信函的綜合管理及應(yīng)用技巧
商務(wù)信函的管理
電子版信函的管理
紙質(zhì)信函的管理
【工具應(yīng)用】客戶進(jìn)度跟蹤表
信函的具體運(yùn)用之一:促進(jìn)定單技巧
階段性地促單技巧
提示性促單技巧
仔細(xì)籌備后的促單技巧
【工具應(yīng)用】甘特圖的推進(jìn)作用
信函的具體運(yùn)用之二:提升與供應(yīng)商/經(jīng)銷商關(guān)系的技巧
形象展示
問(wèn)候/祝賀
應(yīng)對(duì)投訴
滿意度調(diào)查
異議處理
合作確認(rèn)
四．課后作業(yè)（可選）
每人選擇一至二種信函課后創(chuàng)作,電子版提交給培訓(xùn)師檢查批注
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《跨文化思維與涉外溝通談判》岳云峰2022年修訂版【課程介紹】“人生就是一大張談判桌，不管喜不喜歡，你已經(jīng)置身其中了”-赫伯.寇恩每個(gè)人生來(lái)就置身于不同層級(jí)的談判之中，有人經(jīng)常獲勝，有人總是難以達(dá)到自己的談判目標(biāo)。在國(guó)際商務(wù)溝通與談判中，我們面對(duì)來(lái)自不同文化、不同社會(huì)背景的客戶。這些不同的因素會(huì)導(dǎo)致相互無(wú)法理解、溝通不暢，甚至?xí)l(fā)直接沖突，導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂
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一單元.理解工業(yè)設(shè)備展會(huì)及其在外貿(mào)營(yíng)銷中的作用?1.1設(shè)備提供商的展會(huì)關(guān)注點(diǎn)對(duì)比分析[分享]展會(huì)中的流動(dòng)商販現(xiàn)象[思考]設(shè)備出口商與消費(fèi)品出口商在展會(huì)中的異同?終端客戶vs.渠道建設(shè)?賣產(chǎn)品vs.造品牌?型男vs.肌肉哥?結(jié)識(shí)新客戶vs.服務(wù)老客戶?沖動(dòng)型買家vs.理性消費(fèi)者?1.2展覽會(huì)的六大優(yōu)勢(shì)?客戶廣泛性?產(chǎn)品專業(yè)性?時(shí)間緊湊性?直觀性?隨機(jī)性?快捷性
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