《綜合賦能打造零售特色化銷售服務型網點》

  培訓講師：臧魯嘉

講師背景：
臧魯嘉——商業(yè)銀行零售業(yè)務全方位解決專家曾任中國銀行總行跨境項目營銷主管曾任中國銀行山東省分行網絡金融部市場營銷主管曾任中國銀行濟南分行副總經理世界500強企業(yè)中國銀行股份有限公司，19年工作經驗履歷從分理處-支行-二級分行-省分行-總行， 詳細>>

臧魯嘉
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《綜合賦能打造零售特色化銷售服務型網點》詳細內容

《綜合賦能打造零售特色化銷售服務型網點》

綜合賦能打造零售特色化
銷售服務型網點
臧魯嘉老師2022-06-29
課程背景
商業(yè)銀行零售金融產品（理財、基金、國債等）獲客難，銷售難，留客難已經成為大家的共識。細數成功的案例少之又少，招商銀行算一個，其他案例就很難再舉出來了。究其原因，零售業(yè)務轉型需要成熟的外部條件和內在因素，要有系統(tǒng)、成熟的方法論支撐。但是隨著國家經濟的發(fā)展，人民生活水平的提升，零售業(yè)務發(fā)展不可限量，商業(yè)銀行必須應對挑戰(zhàn)，迎難而上，創(chuàng)出一片新天地。
課程目標
1、了解商業(yè)銀行零售業(yè)務銷售服務轉型的目標有哪些，并結合自身的資源和優(yōu)勢，思考零售業(yè)務轉型的方向。關鍵是要解決理念和認知方面的問題。
2、商業(yè)銀行零售業(yè)務產品銷售發(fā)展方向策略分析。了解招商銀行零售業(yè)務產品銷售轉型優(yōu)劣分析；結合授課對象研究分析其各類產品銷售轉型方向。
3、掌握網點零售業(yè)務特色化經營流程，掌握分析網點零售業(yè)務產品銷售特色化經營的五要素，地理環(huán)境、目標客群、核心產品、特色服務和營銷閉環(huán)。
授課對象
支行網點負責人、分管零售業(yè)務的負責人，支行客戶經理、大堂經理和理財經理等營銷人員。
課程內容
第一講：零售業(yè)務轉型是商業(yè)銀行發(fā)展的必經之路
第十四個五年計劃“共同富?！钡囊?br /> 國家經濟發(fā)展市場需求決定的
商業(yè)銀行盈利要求決定的
國外發(fā)達國家商業(yè)銀行發(fā)展借鑒
支行網點轉型有得天獨厚的優(yōu)勢
第二講：網點零售產品銷售轉型分析
轉型發(fā)展是目前國家發(fā)展的大趨勢
商業(yè)銀行零售業(yè)務產品銷售轉型方向
各類零售產品客戶需求分析
獲客、活客、留客的關鍵點
客戶營銷、服務、管理要點
第三講：網點零售業(yè)務銷售服務轉型要素分析
網點地理環(huán)境分析
網點目標客群鎖定
網點核心產品選擇
網點特色服務建立
網點營銷閉環(huán)設置
第四講：網點零售業(yè)務銷售服務轉型策劃流程
一、觀念轉變，從上到下統(tǒng)一思想，能夠形成工作合
力推動零售業(yè)務轉型發(fā)張。
二、總、分行零售業(yè)務轉型必要規(guī)劃
三、支行網點零售業(yè)務轉型步驟
四、零售業(yè)務轉型關鍵點
五、零售業(yè)務轉型目標達成標志
第五講：賦能網點零售業(yè)務銷售服務轉型要點
數字化客戶管理應用
新媒體運營實現客戶服務創(chuàng)新
非金融場景建設實現獲客、活客
營銷活動與投教沙龍售后服務與產品復購技巧
課程參數：
1、時間：正常培訓大約需要6課時，一天的時間。如需要針對支行網點進行轉型輔導，第一階段大概需要一個月左右的時間，如果有效果則后續(xù)可根據網點情況推進。
2、形式：分小組對抗型。每個階段都在講解后，通過學員展示，小組討論，提問競賽等方式形成小組對抗。
3、其他：需要一些課堂用品，如白紙、油漆筆、白板、小組計分等。
課程總結：
零售業(yè)務轉型是商業(yè)銀行未來發(fā)展的決勝之戰(zhàn)，目前不管是場景金融、數字化轉型、大數據賦能等均是零售業(yè)務轉型的具體表現形勢。本課程通過研究分析商業(yè)銀行零售業(yè)務轉型發(fā)展過往情況，結合自身經驗時間，設計以客戶為中心的轉型發(fā)展流程，幫助授課對象在零售業(yè)務發(fā)展轉型方面有所建樹，少走彎路。
本課程分授課和幫扶兩個部分。其中授課6課時時間，主要宣講理念、觀點、方法論等，促使授課對象形成系統(tǒng)的理論基礎。幫扶主要針對試驗網點進行一對一的轉型發(fā)展流程設計，轉型步驟規(guī)劃和實施工作安排建議等，第一階段初步設計為一個月的時間，后續(xù)根據網點轉型情況分析后續(xù)工作安排。與此同時，協(xié)助網點開展客戶運營管理，服務流程設計，以及對應的人員培訓，初步完成網點零售業(yè)務轉型。
其他說明：本課程主要結合自己工作經歷，總結的工作經驗和技巧，通過移動互聯網下新營銷理念（如大數據，線上化等）營銷工具的賦能，形成網點零售業(yè)務特色經營轉型的新方法，助力商業(yè)銀行網點在未來競爭中能夠找到自身發(fā)展的新方式。

 

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