《高水準(zhǔn)的問(wèn)題分析與解決》
《高水準(zhǔn)的問(wèn)題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容
《高水準(zhǔn)的問(wèn)題分析與解決》
《高水準(zhǔn)的問(wèn)題分析解決》主講人：董洪斌
【課程背景】你是否存在以下的狀況呢？
自己總是在做消防員救火。
發(fā)現(xiàn)下屬不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
對(duì)于潛在的機(jī)會(huì)看不見(jiàn)
擺在面上的問(wèn)題，卻拿不出可行的解決方案
每次在相同類(lèi)型的問(wèn)題上重復(fù)出錯(cuò)
對(duì)部門(mén)未來(lái)的發(fā)展提不出建設(shè)性意見(jiàn)
部門(mén)的戰(zhàn)斗力不夠強(qiáng)，工作效率不高
工作中的阻力非常大
骨干員工的能力參差不齊
管理者面對(duì)問(wèn)題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無(wú)計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用系統(tǒng)方法，化險(xiǎn)為夷。不論是企業(yè)或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見(jiàn)、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。 在職場(chǎng)中，如果你能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機(jī)遇，比如受上級(jí)器重、讓同級(jí)羨慕、贏得下屬愛(ài)戴、得到客戶(hù)信等等，本課程使管理者對(duì)問(wèn)題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)?！菊n程收益】1.提供整體性問(wèn)題分析與解決模型架構(gòu)；2.學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維；3.學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及分析問(wèn)題的思路、方法；4.通過(guò)完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量；5.應(yīng)用系統(tǒng)方法來(lái)預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題，防患于未然；6.強(qiáng)化和改善團(tuán)隊(duì)的溝通以便于更有效解決問(wèn)題。
7.針對(duì)問(wèn)題調(diào)整流程制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化的模式，預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生?！菊n程對(duì)象】副總裁、各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理，各部門(mén)將晉升的總監(jiān)、經(jīng)理等中高層管理者。
【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】 怎么理解問(wèn)題
什么是問(wèn)題
何謂問(wèn)題
問(wèn)題涵蓋的三個(gè)方面
問(wèn)題的分類(lèi)
響應(yīng)問(wèn)題的方式
抱持現(xiàn)狀
消極處理
積極處理
三、問(wèn)題解決的流程
1、問(wèn)題解決的流程
2、問(wèn)題解決的關(guān)鍵要點(diǎn)
（案例分析：學(xué)員分析）第二章、問(wèn)題分析解決第1步：狀況評(píng)估一.查明具體難題1、問(wèn)題是什么？2、查明難題二、排出輕重緩急1、問(wèn)題級(jí)別的評(píng)估2、問(wèn)題的變化三、采取緊急應(yīng)對(duì)1、影響與事件本身無(wú)關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)（問(wèn)題解決可以使用的工具）第三章、問(wèn)題分析解決第2步：?jiǎn)栴}分析一、定義描述問(wèn)題1、解決問(wèn)題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論2、解決問(wèn)題的誤區(qū)2：錯(cuò)誤定義問(wèn)題3、解決問(wèn)題的誤區(qū)3：盲目行動(dòng)二、識(shí)別可能原因1、5Whys確認(rèn)在某個(gè)情景下問(wèn)題的根源2、識(shí)別可能原因三步：找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因三、確認(rèn)真正原因1、對(duì)照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒(méi)有發(fā)生”來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)2、從假設(shè)入手，深入觀察，實(shí)驗(yàn)證明3、在根本原因和表面癥狀之間做判斷
（問(wèn)題分析評(píng)估表）
（案例分析）第四章、問(wèn)題分析解決第3步：方案決策一、明確決策目的1、陳述目標(biāo)，仔細(xì)查看環(huán)境因素，修改目標(biāo)2、感性決策及理性決策二、產(chǎn)生選擇方案1、結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益2、腦力激蕩會(huì)議流程三、作出最終決策1、建立決策模型，使用分析工具2、設(shè)立一些統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3、六頂思考帽，團(tuán)隊(duì)討論決策（制定一個(gè)工作中解決問(wèn)題的方案提綱）第五章、問(wèn)題分析解決第4步：預(yù)防應(yīng)變一、識(shí)別潛在問(wèn)題1、陳述基本目標(biāo)、行動(dòng)目的和實(shí)施計(jì)劃目的2、德?tīng)柗品ǜ咝?shí)用判斷預(yù)測(cè)二、提出可能原因1、縱橫向探詢(xún)找出所有可能原因2、繪制魚(yú)骨圖進(jìn)行歸類(lèi)、整理三、采取預(yù)應(yīng)措施1、將沒(méi)有辦法控制的變化控制住，削弱問(wèn)題對(duì)計(jì)劃的影響2、措施制定的原因和預(yù)警信號(hào)調(diào)整相關(guān)流程和制度
復(fù)盤(pán)過(guò)去的流程和制度
1、對(duì)相關(guān)流程制度進(jìn)行檢索
2、請(qǐng)相關(guān)人員對(duì)流程制度問(wèn)題進(jìn)行研討
3、針對(duì)本次問(wèn)題產(chǎn)生的原因提出對(duì)流程制度進(jìn)行調(diào)整的動(dòng)議
對(duì)流程和制度進(jìn)行迭代更新
1、與流程制度負(fù)責(zé)人確定迭代的事宜
2、對(duì)流程制度調(diào)整的草案進(jìn)行推演
3、根據(jù)本次問(wèn)題產(chǎn)生的原因?qū)α鞒讨贫冗M(jìn)行調(diào)整
知會(huì)相關(guān)部門(mén)和人員
1、敲定新調(diào)整流程制度的內(nèi)容
2、郵件或文件通知相關(guān)部門(mén)及人員
3、組織一次說(shuō)明會(huì)
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