《”關(guān)鍵對話“之打破部門墻》

  培訓講師：劉書余

講師背景：
劉書余老師曾任北京某化工企業(yè)董事長助理兼HR曾任某國企下屬液壓設(shè)備公司總經(jīng)理助理兼HR上海交通大學客座教授《領(lǐng)導力》認證導師企業(yè)績效教練/教練型培訓師國家SYIB創(chuàng)業(yè)導師企業(yè)信用管理師國家人力資源管理師高級企業(yè)培訓師、高級體驗式培訓師WFA 詳細>>

劉書余
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《”關(guān)鍵對話“之打破部門墻》詳細內(nèi)容

《”關(guān)鍵對話“之打破部門墻》

”關(guān)鍵對話“之
打破部門墻，讓溝通更順暢
【目標和成果】
重新審視自己，找到自身行為中所存在的優(yōu)缺點
通過視頻學習和演練，掌握工作場景中應用關(guān)鍵對話的方法
掌握關(guān)鍵對話的核心要義，自我評測溝通中的缺失和障礙
通過德魯克思想的傳導，幫助管理者理清自身的角色與責任
促進一個共同的團隊愿景，增強公司目標的清晰度
提升學員立即改變與行動的動力與意愿
【培訓特點】
視頻教學：由影片帶領(lǐng)學員進入管理場景，在場景中經(jīng)歷自我反思，并在范例視頻中找到解決方法，最終落實到情境模擬的演練中，將學到的能力體現(xiàn)在日常管理情境中。
體驗式行動學習：學員以一個模擬現(xiàn)實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓師的引導下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習慣。
以問題為導向的教學法：全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時以相應的理論作為補充。
結(jié)果導向落實到行動：只有落實到具體行動計劃才能達成培訓效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導，訂立個人的下一步協(xié)作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓內(nèi)容落到實處。
【培訓對象】
企業(yè)中基層管理團隊
【培訓時間】
1日（每日6小時）
【課程大綱】
模塊一、開篇－自我覺察與思考
1．四種學習狀態(tài) 囚徒/度假/批判/學習
2．三個關(guān)鍵詞 覺察/選擇/責任
模塊二、重視溝通，讓職場更順暢
1.職場溝通的目的：完成任務/協(xié)調(diào)關(guān)系/減少摩擦
2.職場溝通三支柱： GPS原理/三腦原理/N+1原理
3.兩種管理方式：訓猴及尋海豚
4. NLP5層次在溝通中的運用
5..羅森塔爾效應在溝通中的運用
6.溝通的原則及8點人心理解讀
模塊三、溝通技巧訓練
發(fā)問基本技能訓練
什么是發(fā)問？
如何進行發(fā)問？
發(fā)問的關(guān)鍵技巧是什么？
傾聽基本技能訓練
什么是傾聽？
如何進行傾聽？
傾聽的關(guān)鍵技巧是什么？
反饋技能基本訓練
區(qū)分問題背后的問題
建設(shè)性反饋訓練
檢視自己在反饋中的“掰手腕”
- 情景游戲：聽音畫圖
- 情景演練：工作回饋
模塊四、向上溝通
應對抱怨
轉(zhuǎn)換消極為積極的思路
區(qū)分員工的工作障礙
視頻學習與演練
關(guān)鍵對話的三個特征
意見不一
情緒激烈
事關(guān)重大
跳脫“傻瓜式的選擇”
腦科學的最新發(fā)現(xiàn)：人腦的發(fā)展
人體的運作機制不適應關(guān)鍵對話
逃離戰(zhàn)斗-逃避的選擇
自我衡量：工作生活中常見的關(guān)鍵對話
向上溝通
輔佐上司是下屬的責任
幫助上司做好決策
視頻學習與演練
場景模擬：向上溝通中如何明確目標
視頻學習：領(lǐng)導，這個你要支持我！
步驟梳理：向上溝通的關(guān)鍵要素
模擬練習：領(lǐng)導，我有個建議
從“心”開始-確定目標
模塊五、平行溝通
換位思考
跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
溝通失敗的客觀原因
案例分析
跨部門協(xié)作的三個層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關(guān)注圈
不同的選擇帶來不同的結(jié)果
受害者VS掌控者
平級溝通的指導原則
1.主動積極意識
（1）主動對話
（2）主動回報
（3）主動負責
（4）主動支援
2.情感賬戶意識
存款行為VS取款行為
3.雙贏利他意識
4.內(nèi)部客戶意識
5.效果優(yōu)先意識
協(xié)作中的常見情景
視頻觀摩：為什么這么安排我的工作！
流程步驟解析
情景模擬：各執(zhí)一詞的談話
沖突處理模式
掌握你的沖突處理模式

 

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