《職業(yè)形象塑造與商務接待禮儀》（1-2天）

《職業(yè)形象塑造與商務接待禮儀》課程大綱
陳靜老師
【課程背景】
眾所周知，禮儀是是一個人內在素質的體現；也是一個企業(yè)外在形象的展現；更是一個社會精神文明的象征。但在現實生活中，能做到知禮、懂禮、用禮的有幾個？尤其在商務場合中，僅有善意就夠了嗎？為什么一身名牌也會穿搭錯誤？怎樣才能練就成功人士般的端莊優(yōu)雅、自信灑脫？為什么才跟客戶溝通了幾分鐘就被“請”出門……這其中一定有著大家對商務禮儀認知的誤區(qū)。
什么樣的商務著裝能傳遞瀟灑、知性、專業(yè)的信號？什么樣的體態(tài)語言能讓我們看上去更穩(wěn)重灑脫、魅力四射？和對方初次會見時應該怎樣握手寒暄… …這些問題，您都可以在本課程中找到答案。本課程作為陳靜老師主講的金牌課程，將從商務禮儀的不同維度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，塑造學員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升企業(yè)品牌的知名度和美譽度。
【課程收益】
掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；
掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規(guī)則，打造完美的商務形象；
掌握交往中的溝通的藝術、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
幫助提升個人修養(yǎng)與內涵，打造亮麗 “商務明星”。
【授課對象】
企業(yè)管理人員、商務接待人員、行政人員等。
【課程特色】
◆ 腦轉動體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
◆ 心感動體驗：游戲體驗、影音觀摩、測評解讀、感受分享
◆ 手行動體驗：工具傳授、現場演練、課后計劃、行動承諾
【授課方式】
PPT授課，通過互動講授、案例分析、示范練習、角色模擬、討論游戲、視頻賞析、學員互動
【培訓時間】
1—2天（6—12課時）
【課程大綱】
第一模塊：如何讓商務禮儀為你增值加分？
一、何為禮儀、商務禮儀
美國前總統林肯的故事
日本企業(yè)家松下幸之助的感悟
二、商務禮儀如何為我們的事業(yè)加分
1、靜態(tài)美：讓你的儀容儀表傳達敬意
2、動態(tài)雅：讓你的儀態(tài)更加優(yōu)美瀟灑
3、語言妙：社交溝通禮儀成就好人緣
4、程序佳：商務接待禮儀開拓大事業(yè)
案例分析：正反商務禮儀案例分析（百度總監(jiān)）
第二模塊：打造知性美、儒雅帥的商務形象
一、儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達敬意
黃金第一印象——牢記“55387”法則
1、男士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
前發(fā)不遮眉，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。
（2）面部修飾
剔須修面（每日必修課）
2、女士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
短發(fā)
長發(fā)
（2）面部修飾要點
妝面清新
妝容要點
具體實操（可根據需要進行）
二、儀表——如何穿出你的魅力與氣質
1、著裝基本原則
（1）TPO原則
（2）職場著裝的四種類型
權威型職場專業(yè)型職場傳統型職場
創(chuàng)意型職場（2）服飾色彩的學問
基本色+點綴色
色系區(qū)分
深淺色搭配
2、職業(yè)女性著裝規(guī)范
（1）女士著裝的基本要領
（2）女士裙裝的四大禁忌
長度
面料
搭配
比例
（3）“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則
（4）首飾佩戴要講究的四個原則
符合身份
以少為佳
同質同色
符合習俗
3、職業(yè)男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
兩個單色+一個圖案
深淺交錯
（2）西裝的三個“三”原則
三色原則
三一定律
三大禁忌
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細節(jié)
一粒、兩粒、三粒扣如何扣襯衫及鞋襪的穿著細節(jié)
第三模塊 修煉自信、專業(yè)、灑脫的儀態(tài)，提升個人氣質
一、挺拔優(yōu)美的站姿
1、基本站姿
基本站姿的要領及訓練
2、迎賓站姿
（1）女士迎賓站姿的要領及訓練
（2）男士迎賓站姿的要領及訓練
3、交流站姿
（1）女士交流站姿的要領及訓練
（2）男士交流站姿的要領及訓練
端莊大氣的坐姿
1、正位坐姿要領及訓練
2、屈直式坐姿要領及訓練
3、雙腿斜放式要領及訓練
三、穩(wěn)健灑脫的走姿
1、男士、女士走姿風格定位
2、走姿分解動作解析、演練
3、走姿禁忌要避免
四、得體大方的蹲姿
1、高低式蹲姿
2、交叉式蹲姿
五、溫和專注的目光
1、目光區(qū)上三角、中三角、下三角有講究
2、講解時目光的應用之道
3、眼神訓練操
六、真誠的微笑最動人
1、一度淺笑適用場景及演練
2、二度微笑適用場景及演練
3、三度微笑適用場景及演練
實操訓練：常用禮儀動作規(guī)范訓練
案例分析：1、一次由儀表引發(fā)的誤會；2、你的禮儀價值百萬甚至千萬
第四模塊：高情商社交禮儀 優(yōu)化你的人脈關系
一、讓語言溝通成就好人緣
1、禮貌用語不離口
“十字箴言”要記牢
吐字發(fā)音有技巧
2、職場用語軟墊式
軟墊式言辭+拜托語氣
3、基本原則多贊美
案例：達爾文赴宴的故事
4、莫以自我為中心
安全話題
輕松話題
商務交往五不談
私人問題五不問
二、電話與微信禮儀1、電話禮儀
（1）接聽電話
（2）代接電話
（3）撥打電話
（4）掛斷電話
2、微信禮儀（1）添加禮儀
自報家門和原因背景
不要多次添加
不要亂推名片
（2）聊天禮儀
工作的事少發(fā)語音
合并同類項
重點事情打電話
征詢之后再發(fā)語音通話或視頻
未經許可不發(fā)聊天截圖
不經證實的事不轉發(fā)
少私發(fā)拉票和求贊以及清人的信息
（3）朋友圈發(fā)布
少發(fā)負能量
轉發(fā)盡量帶評論
互動點贊要看清
三、奉茶禮儀
1、奉茶的時機
2、續(xù)茶時機
3、奉茶的順序
4、奉茶的禁忌
四、餐宴禮儀
1、桌次排列
兩桌至七桌如何排列桌次
2、座次排列
基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠、離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。
10人、12人如何排位
3、宴請禮儀
舉止文雅
交談適度
正確使用餐具
餐桌舉止五忌
4、赴宴禮儀
時間
著裝
溝通
5、用餐禮儀
常見用餐禮儀誤區(qū)對照
實操訓練：基于場景化的語言規(guī)范、電話禮儀演練；
案例分析：1、美國總統對語言表達的認知和踐行 2、羅茜的功勞
第五模塊：商務拜訪禮儀 打開事業(yè)新格局
一、見面禮儀
1、合適的稱呼
（1）職務型稱呼
（2）職稱型稱呼
（3）學銜型稱呼
（4）行業(yè)型稱呼
2、得體的問候
（1）初次見面，問候是破冰之舉
（2）再次相見，問候是重逢之喜
3、鞠躬禮
（1）15度鞠躬：要領及適用場合
（2）30度鞠躬：要領及適用場合
（3）45度鞠躬：要領及適用場合
4、大方行握手禮
案例分析：為何國家元首握手也會讓人尷尬？
（1）大方出手
（2）力度七分
（3）三到四下
（4）適度寒暄
5、清晰精準的介紹
（1）介紹他人的順序
（2）當被介紹時的禮節(jié)表現
6、名片交換禮儀
（1）名片交換的順序、收存及其他細節(jié)
（2）名片交換的注意事項
二、手勢引導禮儀
1、橫擺式——“請”的手勢
2、曲臂式——“里邊請”
3、雙臂橫擺——“大家請”
4、斜臂式——“請坐”
5、直臂式——“請往前走”
三、位置禮儀
1、同行禮儀
二人同行
三人同行
四人同行
2、電梯、樓梯禮儀
（1）電梯
一位貴賓
多位貴賓
電梯內的站位順序
（2）樓梯
上樓梯
下樓梯
3、乘車禮儀
女士如何優(yōu)雅地上下車
上下車的順序
4、乘車座次排序
專職司機開車時
領導開車時
5人車、7人車、考斯特等座次排序
四、會議禮儀
1、會議的準備
場地
物料
設備
資料
2、座次排定
中國政務會議座次（單數、雙數）
長條桌會議（橫向）
長條桌會議（縱向）
3、發(fā)言禮儀
儀容儀表儀態(tài)
語氣語調
4、與會禮儀
遵守會議紀律
不輕易打斷別人講話
積極參會
實操訓練：基于場景化的握手規(guī)范、名片禮儀的演練；
案例分析：小小握手禮，錯過大生意

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