差異化營(yíng)銷與溝通成交技巧
差異化營(yíng)銷與溝通成交技巧詳細(xì)內(nèi)容
差異化營(yíng)銷與溝通成交技巧
差異化營(yíng)銷與溝通成交技巧
課程目標(biāo):
當(dāng)下金融行業(yè)面對(duì)同行業(yè)及跨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越強(qiáng)的當(dāng)下,傳統(tǒng)廳堂營(yíng)銷模式正逐步被
差異化創(chuàng)新營(yíng)銷模式與思維取代。本次課程從差異化營(yíng)銷心理與溝通成交思維轉(zhuǎn)化入手
,改變傳統(tǒng)營(yíng)銷人“自我”式成交到銷售“人性化”營(yíng)銷的具體銷售技巧,由內(nèi)而外,邁向
銷售巔峰。本堂課程中店員將收獲:
1. 培養(yǎng)積極的差異化營(yíng)銷思維心態(tài)。 2. 了解差異化營(yíng)銷的流程原理。
3. 建立與客戶的信任關(guān)系。 4. 掌握拜訪客戶成交流程技巧。
5. 掌握介紹產(chǎn)品價(jià)值賣點(diǎn)話術(shù)?!? 6. 快速辨別不同性格成交技巧
課程大綱:
第一部分:差異化營(yíng)銷策略思維
1. 市場(chǎng)上同行業(yè)與非同行業(yè)是如何打開市場(chǎng)、搶占客戶、獲取利潤(rùn)?
1.行業(yè)行銷案例導(dǎo)入與解讀分析
2.正確認(rèn)知差異化營(yíng)銷
3.差異化的4P原理及應(yīng)用
3.1Product產(chǎn)品、
3.2Price價(jià)格、
3.3Place渠道、
3.4romotion促銷
二、當(dāng)下我們企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式什么,如何突破,如何改變?
1. 市場(chǎng)營(yíng)銷常見的3大營(yíng)銷思維
1.1標(biāo)準(zhǔn)流程化營(yíng)銷思維
1.2死記硬背話術(shù)營(yíng)銷思維
1.3利益引誘式營(yíng)銷思維
2.差異化營(yíng)銷的3大需求挖掘和設(shè)計(jì)
2.1一般需求
2.2核心需求
2.3隱性需求
3.差異化營(yíng)銷策略的5大賣點(diǎn)成交設(shè)計(jì)
3.1質(zhì)量賣點(diǎn)成交設(shè)計(jì)
3.2功能賣點(diǎn)成交設(shè)計(jì)
3.3品牌賣點(diǎn)成交設(shè)計(jì)
3.4風(fēng)格賣點(diǎn)?成交設(shè)計(jì)
3.5文化賣點(diǎn)成交設(shè)計(jì)
第二部分:營(yíng)銷客戶識(shí)別與購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析
一、讀心—洞悉顧客心理
1.顧客三大購(gòu)買動(dòng)機(jī)
2.男人和女人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)與心理分析
3.不同年齡顧客的消費(fèi)心理
4.分辨購(gòu)買決策人
5.消費(fèi)決策過程
6.顧客成交心理分析
6.1揣度顧客成交心理
6.2望、聞、問、切四步激發(fā)顧客需求
6.3顧客對(duì)商品的心理需要
6.4顧客對(duì)滿意的心理需要
6.5顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
?
二、讀貨—洞悉產(chǎn)品價(jià)值
1.創(chuàng)造與創(chuàng)新你的產(chǎn)品價(jià)值
1.1它是誰(shuí)
1.2它能做什么
1.3它能給客戶提供什么價(jià)值
1.4客戶憑什么要買
1.5客戶憑什么現(xiàn)在要買
1.6客戶憑什么要跟我買
2. FABE營(yíng)銷法則―――讓客戶幾分鐘內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有興趣
2.1 F:特征(Feature)
2.2 A:優(yōu)勢(shì)(Advantage)
2.3 E:演示(Evidence)
2.4 B:利益(Benefit)
第三部分:客戶成交與促成動(dòng)作設(shè)計(jì)
一、差異化營(yíng)銷客戶拜訪面談前的準(zhǔn)備
1.面談拜訪前的準(zhǔn)備工作
2.如何與對(duì)方快速建立優(yōu)秀的第一印象?
3.如何贏得銷售前4分鐘的決勝關(guān)鍵
?
二、顧問式銷售中如何快速切題
1.設(shè)局的安排
2.利用圖片資料
3.假設(shè)成交與情景配合
4.偏題如何處理并能快速調(diào)整。
?
三、如何處理顧客提出的異議與抗拒
1.客戶問題異議處理方法
1.1提前異議處理法
1.2二分法
1.3感謝法
1.4天堂地獄法
1.5冷凍法
?2.十種常見的異議處理技巧
2.1我不需要
2.2沒時(shí)間
2.3太貴了
2.4再考慮一下
2.5是不是真的
2.6有沒有具體的證據(jù)
2.7要問其他領(lǐng)導(dǎo)的意見
2.8明天答復(fù)
2.9別人家優(yōu)惠
2.10我已經(jīng)在別人家報(bào)名了
?
3.如何在異議解除中把握促成交信號(hào)
3.1促成信號(hào)的把握
3.2什么是促成信號(hào)?
3.2.1動(dòng)作
3.2.2表情
3.2.3語(yǔ)言
3.2.4關(guān)注度
3.2.5點(diǎn)頭
?
四、客戶面談營(yíng)銷溝通策略與技巧
1.溝通三寶
2.銷售傾聽的核心技巧
? 測(cè)評(píng)工具:傾聽測(cè)評(píng)表
3.溝通的四大原則-說話變對(duì)話
4.贊美客戶的五大技巧
? 互動(dòng)游戲:贊美你的伙伴
5.不同客戶類型與應(yīng)對(duì)策略
5.1力量型顧客的推薦方式和成交模式
5.2完美型顧客的推薦方式和成交模式
5.3平和型顧客的推薦方式和成交模式
5.4活潑型顧客的推薦方式和成交模式
陳元方老師的其它課程
高端產(chǎn)品銷售技巧【課程背景】本課程目的在于從銷售思維轉(zhuǎn)變到行為轉(zhuǎn)化,從銷售心理和消費(fèi)心理轉(zhuǎn)化入手,結(jié)合針對(duì)性極強(qiáng)的差異化人性銷售意識(shí)打造,激發(fā)成單欲望促成成交。再訓(xùn)練具體銷售技巧,由內(nèi)而外,邁向銷售巔峰。內(nèi)在心理態(tài)度包括:解除恐懼情緒、建立價(jià)值模式、贏得客戶信賴感。外在銷售技巧包括:尋找評(píng)估客戶、產(chǎn)品解說技巧、處理反對(duì)意見、締結(jié)合約技巧。通過培訓(xùn)將讓你達(dá)到:
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卓越的客戶關(guān)系管理與維護(hù) 06.13
卓越的客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程簡(jiǎn)介:面對(duì)客戶、運(yùn)營(yíng)商不斷變化的需求與市場(chǎng)變動(dòng),市場(chǎng)銷售人員如何去管控客戶?如何與我們的大客戶建立信任關(guān)系?如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系?不同客戶的關(guān)系維護(hù)與溝通有哪些技巧?這些問題直接左右企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程。通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)
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卓越門店銷售訓(xùn)練營(yíng)課程大綱 06.13
卓越門店銷售訓(xùn)練營(yíng)課程概要這些是不是你所困惑的呢?1專賣店沒客人2專賣店業(yè)績(jī)不好3導(dǎo)購(gòu)員沒激情4導(dǎo)購(gòu)技巧不夠好這些是不是你想知道的呢?1銷售的關(guān)鍵是什么?什么是煽動(dòng)式銷售?2如何找到更多的顧客?3如何與顧客快速建立信賴感?5如何找到顧客真正的需求點(diǎn)?6如何有效介紹產(chǎn)品?7如何解除顧客刁鉆的反對(duì)意見?8如何在關(guān)鍵時(shí)刻要求成交?9如何跟蹤意向顧客?建立跟蹤檔案?
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郵政縣域金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展與產(chǎn)能提升授課方式:實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)培訓(xùn)時(shí)間:全天6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)管理、外拓營(yíng)銷人員課程大綱一、銀行“營(yíng)銷突圍”勢(shì)在必行1.金融營(yíng)銷:從“坐以待幣”到“主動(dòng)營(yíng)銷”2.產(chǎn)品突圍:從本身價(jià)值到附加價(jià)值3.營(yíng)銷突圍:從技能提升到模式轉(zhuǎn)型4.服務(wù)突圍:從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)5.人才突圍:銀行營(yíng)銷人員的五項(xiàng)修煉二、縣域金
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職場(chǎng)心態(tài)與溝通技巧 06.13
職場(chǎng)溝通與溝通技能提升課程說明:新入職員工,首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,然后再到職業(yè)人,專業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè),從新人到企業(yè)人的慢慢融入,從溝通思維和溝通方式逐漸開始轉(zhuǎn)變。課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展,結(jié)合常見的職場(chǎng)溝通障礙分析入手,再結(jié)合實(shí)戰(zhàn)型和實(shí)用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練,大量現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景案例導(dǎo)入,真實(shí)職場(chǎng)溝通現(xiàn)
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《智贏廳堂---高效需求識(shí)別與營(yíng)銷技巧》課程簡(jiǎn)介【培訓(xùn)目標(biāo)】1.認(rèn)知與學(xué)習(xí)客戶需求的原理與分析技巧2.了解客戶購(gòu)買心理的七大人性本質(zhì)分析3.了解影響客戶購(gòu)買決策的四大心理分析;4.快速掌握如何有效探詢客戶的真實(shí)需求話術(shù)5.掌握廳堂客戶五大營(yíng)銷成交技巧【培訓(xùn)時(shí)間】:1小時(shí)【參訓(xùn)學(xué)員】:廳堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員【課程大綱】1、廳堂客戶需求識(shí)別的定義與認(rèn)
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中層管理團(tuán)隊(duì)管控能力提升【培訓(xùn)收益】←提升中層管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力←使管理人員掌握科學(xué)的管理方法,善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),抓住問題的關(guān)鍵要素,提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力←認(rèn)知不良的角色認(rèn)知,轉(zhuǎn)變消極工作觀念,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的升華【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理人員、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(zhǎng)【培訓(xùn)時(shí)間】1天,每天6學(xué)時(shí)【培訓(xùn)大綱】第一部分:管理者的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)1、案例討論:領(lǐng)導(dǎo)者=管理
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