銀行轉(zhuǎn)型背景下的對(duì)公營(yíng)銷

  培訓(xùn)講師:陳元方

講師背景:
銀行營(yíng)銷專家陳元方【專業(yè)資質(zhì)】?管理心理學(xué)資深講師?交大管理學(xué)院高級(jí)講師?平安銀行特聘營(yíng)銷顧問(wèn)?清華大學(xué)總裁班特邀講師?中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人?營(yíng)銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問(wèn)?銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型專家?鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】●陳老 詳細(xì)>>

陳元方
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銀行轉(zhuǎn)型背景下的對(duì)公營(yíng)銷

銀行轉(zhuǎn)型背景下的對(duì)公營(yíng)銷
【課程收益】

? 正確認(rèn)知銀行轉(zhuǎn)型背景下的對(duì)公營(yíng)銷新思維

? 掌握銀行對(duì)公營(yíng)銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的三大需求設(shè)計(jì)模式

? 提升學(xué)員對(duì)公營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能提升;

? 強(qiáng)化學(xué)員對(duì)不同性格客戶的溝通成交技巧水平;
【培訓(xùn)時(shí)間】
1天,6學(xué)時(shí)
【培訓(xùn)對(duì)象】

客戶經(jīng)理、營(yíng)銷核心骨干等



【課程大綱】

一、轉(zhuǎn)型背景下銀行營(yíng)銷困局新常態(tài)的認(rèn)知

1、產(chǎn)品--理財(cái)收益下滑,利率市場(chǎng)化,優(yōu)勢(shì)不再,拿什么產(chǎn)品做抓手?

2、客戶--到點(diǎn)客戶越來(lái)越少,到點(diǎn)客戶低效居多,客戶流失嚴(yán)重,怎么破?

3、機(jī)具--智能設(shè)備不斷增加,如何有效分流,如何向機(jī)具挖潛?

4、人員--業(yè)務(wù)量少,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑,如何創(chuàng)造收入?如何提振信心?

5、競(jìng)爭(zhēng)--同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,高息攬儲(chǔ)手段多樣,投資渠道增多,如何留住客群


二、銀行營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的“營(yíng)銷突圍”勢(shì)在必行
1、銀行轉(zhuǎn)型背景下的五大觀念變革
2、銀行營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的突破點(diǎn)在哪?
A、金融營(yíng)銷:從“坐以待幣”到“主動(dòng)營(yíng)銷”
B、產(chǎn)品突圍:從本身價(jià)值到附加價(jià)值
C、營(yíng)銷突圍:從技能提升到模式轉(zhuǎn)型
D、服務(wù)突圍:從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)
E、人才突圍:銀行營(yíng)銷人員的五項(xiàng)修煉
3、銀行營(yíng)銷轉(zhuǎn)型提升的需求設(shè)計(jì)模式
A、客戶的一般需求設(shè)計(jì)與引導(dǎo)
B、客戶的核心需求設(shè)計(jì)與引導(dǎo)
C、客戶的隱性需求設(shè)計(jì)與引導(dǎo)
4、市場(chǎng)營(yíng)銷1.0\2.0\3.0發(fā)展歷程解析
5、從人性的七個(gè)本質(zhì)分析看當(dāng)下營(yíng)銷創(chuàng)新
A、金錢風(fēng)險(xiǎn)分析
B、功能風(fēng)險(xiǎn)分析
C、生理風(fēng)險(xiǎn)分析
D、心理風(fēng)險(xiǎn)分析


三、銀行對(duì)公營(yíng)銷開發(fā)與成交技巧
一)、對(duì)公客戶開發(fā)流程及營(yíng)銷技巧(營(yíng)銷七劍)
1) 客戶識(shí)別
2) 需求分析
3) 拜訪技巧
4) 產(chǎn)品呈現(xiàn)
5) 異議處理
6) 談判技巧
7) 人際處理

二)、公司客戶拜訪關(guān)系維護(hù)技巧
1、拜訪前的準(zhǔn)備
1)計(jì)劃準(zhǔn)備
? 計(jì)劃目的、計(jì)劃任務(wù) 、計(jì)劃路線、計(jì)劃開場(chǎng)白
2)外部準(zhǔn)備
? 儀表準(zhǔn)備、儀容儀表、資料準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備、時(shí)間準(zhǔn)備
3)內(nèi)部準(zhǔn)備
? 信心準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、拒絕準(zhǔn)備 、微笑準(zhǔn)備
4)十分鐘法則
? 開始十分鐘、重點(diǎn)十分鐘、離開十分鐘
2、確定進(jìn)門
  敲門、話術(shù)、態(tài)度、注意
3、寒暄----讀懂客戶心理
1)、客戶三大合作動(dòng)機(jī)
2)、男性和女性的考慮層級(jí)分析
3)、不同年齡段客戶合作動(dòng)機(jī)
4)、分辨銷售鏈中決策人
5)、拍板決策鏈的決策過(guò)程
6)、客戶成交心理分析
a) 揣度客戶成交心理
b) 望、聞、問(wèn)、切四步激發(fā)客戶需求
c) 客戶對(duì)商品的心理需要
d) 客戶對(duì)滿意的心理需要
e) 客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
4、挖掘需求,深度探尋
1)、建立信任是前提
2)、需求本質(zhì)是感受痛苦和銷售快樂
A)客戶需求的動(dòng)機(jī)都具有兩面性:快樂和痛苦
B)需求是需要問(wèn)出來(lái)的,如何提問(wèn)題
3)、挖掘需求并轉(zhuǎn)化需求是根本
A)SPIN銷售探尋需求法
B)銷售專業(yè)提問(wèn)三步驟(簡(jiǎn)單--引導(dǎo)--刪選)
C)用SPIN法定位需求和擴(kuò)大需求(問(wèn)現(xiàn)狀、問(wèn)難點(diǎn)、問(wèn)延伸、問(wèn)解決)
D)SPIN法銷售中的難點(diǎn)和注意點(diǎn)
5、方案演示,令人心動(dòng)
1)、體驗(yàn)營(yíng)銷,為服務(wù)和產(chǎn)品增加勝算
A)讓客戶全方位感知
B)找準(zhǔn)客戶核心訴求,為產(chǎn)品和需求匹配
2)、展示解決方案/產(chǎn)品,亮出核心價(jià)值
A)核心價(jià)值提煉—我能解決什么問(wèn)題
B)展示核心價(jià)值注意事項(xiàng)
3)、FABE產(chǎn)品介紹法則
A)FABE:特征、優(yōu)勢(shì)、利益、證據(jù)
B)討論:銀行現(xiàn)有產(chǎn)品賣點(diǎn)的重新提煉
互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)用FABE策略銷售銀行主打產(chǎn)品
6、異議處理,合情合理
1)、客戶天性---拒絕
2)、客戶抗拒原因分類:
3)、專業(yè)處理反對(duì)意見的方法:
A)LSCPA銷售處理異議:傾聽/理解/事實(shí)/方案
B)解除抗拒點(diǎn)《六脈神劍》處理話術(shù)
7、分析性格、敢于成交
1、力量型客戶性格分析與成交技巧
2、完美型客戶性格分析與成交技巧
3、和平型客戶性格分析與成交技巧
4、活潑型客戶性格分析與成交技巧
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高端產(chǎn)品銷售技巧【課程背景】本課程目的在于從銷售思維轉(zhuǎn)變到行為轉(zhuǎn)化,從銷售心理和消費(fèi)心理轉(zhuǎn)化入手,結(jié)合針對(duì)性極強(qiáng)的差異化人性銷售意識(shí)打造,激發(fā)成單欲望促成成交。再訓(xùn)練具體銷售技巧,由內(nèi)而外,邁向銷售巔峰。內(nèi)在心理態(tài)度包括:解除恐懼情緒、建立價(jià)值模式、贏得客戶信賴感。外在銷售技巧包括:尋找評(píng)估客戶、產(chǎn)品解說(shuō)技巧、處理反對(duì)意見、締結(jié)合約技巧。通過(guò)培訓(xùn)將讓你達(dá)到:

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卓越門店銷售訓(xùn)練營(yíng)課程概要這些是不是你所困惑的呢?1專賣店沒客人2專賣店業(yè)績(jī)不好3導(dǎo)購(gòu)員沒激情4導(dǎo)購(gòu)技巧不夠好這些是不是你想知道的呢?1銷售的關(guān)鍵是什么?什么是煽動(dòng)式銷售?2如何找到更多的顧客?3如何與顧客快速建立信賴感?5如何找到顧客真正的需求點(diǎn)?6如何有效介紹產(chǎn)品?7如何解除顧客刁鉆的反對(duì)意見?8如何在關(guān)鍵時(shí)刻要求成交?9如何跟蹤意向顧客?建立跟蹤檔案?

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職場(chǎng)溝通與溝通技能提升課程說(shuō)明:新入職員工,首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,然后再到職業(yè)人,專業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè),從新人到企業(yè)人的慢慢融入,從溝通思維和溝通方式逐漸開始轉(zhuǎn)變。課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展,結(jié)合常見的職場(chǎng)溝通障礙分析入手,再結(jié)合實(shí)戰(zhàn)型和實(shí)用型溝通技巧能力提升訓(xùn)練,大量現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景案例導(dǎo)入,真實(shí)職場(chǎng)溝通現(xiàn)

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《智贏廳堂---高效需求識(shí)別與營(yíng)銷技巧》課程簡(jiǎn)介【培訓(xùn)目標(biāo)】1.認(rèn)知與學(xué)習(xí)客戶需求的原理與分析技巧2.了解客戶購(gòu)買心理的七大人性本質(zhì)分析3.了解影響客戶購(gòu)買決策的四大心理分析;4.快速掌握如何有效探詢客戶的真實(shí)需求話術(shù)5.掌握廳堂客戶五大營(yíng)銷成交技巧【培訓(xùn)時(shí)間】:1小時(shí)【參訓(xùn)學(xué)員】:廳堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員【課程大綱】1、廳堂客戶需求識(shí)別的定義與認(rèn)

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中層管理團(tuán)隊(duì)管控能力提升【培訓(xùn)收益】←提升中層管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力←使管理人員掌握科學(xué)的管理方法,善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),抓住問(wèn)題的關(guān)鍵要素,提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力←認(rèn)知不良的角色認(rèn)知,轉(zhuǎn)變消極工作觀念,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的升華【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理人員、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長(zhǎng)【培訓(xùn)時(shí)間】1天,每天6學(xué)時(shí)【培訓(xùn)大綱】第一部分:管理者的角色認(rèn)知與責(zé)任承擔(dān)1、案例討論:領(lǐng)導(dǎo)者=管理

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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