經(jīng)典2天版《有效溝通》
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經(jīng)典2天版《有效溝通》 詳細(xì)內(nèi)容
經(jīng)典2天版《有效溝通》
《有效溝通》培訓(xùn)課綱
190596520 溝通是藝術(shù)和技術(shù)的結(jié)合,了解人性則一通百通
溝通是藝術(shù)和技術(shù)的結(jié)合,了解人性則一通百通
主講老師:何岸 中科院心理所博士研究生 管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通 培訓(xùn)師
課程受眾: 高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工課程時(shí)間: 2天(6小時(shí)/天)
授課方式: 案例體驗(yàn)+實(shí)戰(zhàn)方法+錄像觀賞+角色扮演+提問(wèn)互動(dòng)+分組討論+精彩點(diǎn)評(píng)
授課特色: 課前做準(zhǔn)備度指導(dǎo)+課中將知識(shí)系統(tǒng)化及實(shí)操演練+課后做知識(shí)轉(zhuǎn)化為績(jī)效指導(dǎo)
課程背景:
為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思?
為什么部門(mén)之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),大家都本位主義,不積極尋求共贏解決方案?
為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大,一直得不到有效解決?
為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通?
對(duì)不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?
如何讓溝通變得更有效?如上這些問(wèn)題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代組織的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng),越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。組織里長(zhǎng)期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
何岸老師從心理學(xué)角度講溝通,洞察溝通背后的底層邏輯。課程評(píng)價(jià)均在95分以上,返聘率很高。
課程原理:
17348207018020要想培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣,必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ),還要了解人性的知識(shí)和掌握一定的溝通方法。如下圖:
差異化優(yōu)勢(shì):
一般的溝通課程
本溝通課程
理論基礎(chǔ)
老師運(yùn)用常規(guī)的溝通理論,如編碼、譯碼等
何岸老師運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)、人格心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、教練技術(shù)、神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W(NLP)、九型人格(ENN)
案例
古代故事、老套的故事,脫離管理實(shí)際的案例,無(wú)實(shí)用價(jià)值
全部是組織中最常出現(xiàn)的溝通問(wèn)題實(shí)例,如上下級(jí)溝通和跨部門(mén)溝通問(wèn)題,讓學(xué)員身臨其境,有利于學(xué)員回到工作中會(huì)解決類(lèi)似問(wèn)題。
授課方式
講道理
讓學(xué)員在案例中試錯(cuò),優(yōu)選方案,分析原因,提煉背后的心理學(xué)原理
學(xué)員收獲
接受些道理和方法,心里不一定完全認(rèn)同, 即使應(yīng)用也是套用方法,因不知道其原理,所以會(huì)蹩手蹩腳
既解決了工作中常見(jiàn)的題,又悟到了溝通背后的原理,知其然更知其所以然,課后應(yīng)用這些原理,可一通百通。
講師風(fēng)格
說(shuō)教式,老師以“自己就是對(duì)的”方式傳輸給學(xué)員。
啟發(fā)引導(dǎo)發(fā)問(wèn)。溝通課本身就是一場(chǎng)溝通藝術(shù)的展示,老師的講解過(guò)程,本身就是一個(gè)良好溝通的典范。
課程收獲:
讓學(xué)員
了解溝通的原理
了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭
了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
對(duì)企業(yè)中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題做了大量的討論分析,給出解決方案,并挖掘背后的原理
明白溝通中的四大誤區(qū)
明確溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)溝通方法
讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理,知其然更知其所以然,在未來(lái)的工作中,一通百通
挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門(mén)之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關(guān)系,提高溝通效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)
課程大綱:
第一部分 認(rèn)識(shí)溝通
高情商溝通的五個(gè)表現(xiàn)
討論:溝通是技術(shù)還是藝術(shù)?
技術(shù)——有效溝通的六個(gè)步驟
藝術(shù)——溝通中的人性五層次
溝通的定義和兩個(gè)基本思路
視頻分享:溝通中的要點(diǎn)和啟發(fā)
溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
影響溝通的三個(gè)因素
第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一---聚焦目標(biāo)、不忘初心
案例分析:批評(píng)下屬時(shí)的目標(biāo)是什么?不要適得其反
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二---正面積極、換位思考
案例分析:主管收到下屬辭工的信息,為什么生氣了?
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三---尊重、理解、接納、包容
案例分析:領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)艱巨的任務(wù)時(shí),如何讓團(tuán)隊(duì)勇于接受挑戰(zhàn)?
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四---信任欣賞、開(kāi)放共贏
案例分析:跨部門(mén)溝通中從共贏角度出發(fā),效果如何?
第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性
人都希望被肯定和贊同
案例練習(xí):人們檢查工作時(shí)的盲點(diǎn)
人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
案例練習(xí):如何讓人們放下情緒,調(diào)整行為?
人都希望對(duì)方和自己同頻道
案例練習(xí):興奮的下屬與理性的上司
共同點(diǎn)越多,感覺(jué)關(guān)系越近
案例練習(xí):如何快速與他人拉近距離?
要想處理好事情,先處理好心情
案例練習(xí):當(dāng)我們需要?jiǎng)e人協(xié)作,而對(duì)方正有情緒,如何處理?
情感賬戶:人和人之間存在情感賬戶
案例練習(xí):如何在緊急求助時(shí),能夠得到別人的支持?
人性的五層次:人喜歡高層次欣賞,接受低層次批評(píng)
案例練習(xí):如何嘉許員工,讓員工更努力?如何批評(píng)員工,員工會(huì)愿意改正?
給對(duì)方想要的才是真的好
案例練習(xí):不懂對(duì)方心思的時(shí)候,用什么方法來(lái)了解對(duì)方?
人類(lèi)采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力:追求快樂(lè)和逃避痛苦
案例練習(xí):如何讓別人快速做決定?
性格不同,喜歡的溝通方式不同
案例練習(xí):不同性格的人,最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么?
案例練習(xí):從十個(gè)案例中,體會(huì)溝通中的人性智慧,學(xué)員練習(xí),老師點(diǎn)評(píng)
第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)方法
溝通前先做準(zhǔn)備 案例練習(xí):準(zhǔn)備的5W2H法
創(chuàng)造良好氛圍 案例練習(xí):創(chuàng)造氛圍的時(shí)間線法
傾聽(tīng)與復(fù)述的三層次 案例練習(xí):你能否聽(tīng)懂員工話語(yǔ)背后的真正意圖
教練技術(shù)的發(fā)問(wèn)方法 案例練習(xí):開(kāi)放式發(fā)問(wèn)、封閉式發(fā)問(wèn)
探秘術(shù) 案例練習(xí):如何挖到問(wèn)題根源?如何了解一種技能的精髓?
有效表達(dá)I-message 案例練習(xí):同樣一句話,換下說(shuō)法,如此不同
有效表達(dá)的結(jié)論與內(nèi)容 案例練習(xí):如何能清晰地向上司匯報(bào)工作?
調(diào)焦到你要的事情上 案例練習(xí):下屬業(yè)績(jī)差,如何與其績(jī)效面談?
五步抗拒消除法 案例練習(xí):如何讓拒絕你的人變得同意你?
達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 案例練習(xí):溝通后的再確認(rèn)及行動(dòng)計(jì)劃
案例練習(xí):十個(gè)主題溝通練習(xí)總結(jié),讓學(xué)員掌握溝通方法
第五部分 有效溝通在職場(chǎng)中的應(yīng)用
與上司溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn):
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的要點(diǎn)
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的要點(diǎn)
如何向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不同的意見(jiàn)
如何博得上司的認(rèn)可
如何贏得上司的信賴
與下屬溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn):
如何向下屬下達(dá)任務(wù)目標(biāo)
如何解決下屬間的糾紛
如何在批評(píng)下屬的時(shí)候,達(dá)到鼓勵(lì)的效果
如何讓下屬愿意跟隨你
如何讓下屬敞開(kāi)心扉
跨部門(mén)溝通常見(jiàn)障礙與溝通要點(diǎn):
跨部門(mén)溝通比部門(mén)內(nèi)溝通難在哪里
豐田公司跨部門(mén)溝通的典范
融洽部門(mén)間溝通氛圍的非正式方式
部門(mén)間正式溝通的幾種渠道
改善跨部門(mén)溝通的5項(xiàng)策略
現(xiàn)場(chǎng)解答:學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)分析解答
635099695培訓(xùn)落地解決方案
190548895 全方位解決方案,使培訓(xùn)真正落地
全方位解決方案,使培訓(xùn)真正落地
一、課前準(zhǔn)備
課前,老師提供《問(wèn)卷調(diào)研》及電話調(diào)研
根據(jù)調(diào)研結(jié)果,設(shè)計(jì)個(gè)性化方案
課上落實(shí)
授課形式:案例體驗(yàn)+錄像觀賞+角色扮演+提問(wèn)互動(dòng)+分組討論+精彩點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束前,老師帶領(lǐng)學(xué)員梳理學(xué)習(xí)的收獲和感悟
布置作業(yè):制定《培訓(xùn)后行動(dòng)改善跟蹤表》,交HR跟蹤
課后支持
行動(dòng)改善的跟蹤點(diǎn)評(píng)和建議
解答學(xué)員在實(shí)際應(yīng)用中的問(wèn)題
給客戶在管理方面的建議
注:本方案為初步方案,通常情況下,會(huì)在培訓(xùn)前與客戶做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。
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《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 06.15
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》培訓(xùn)課綱190596520權(quán)力之外的溝通與協(xié)作,更需要藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合權(quán)力之外的溝通與協(xié)作,更需要藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合主講老師:何岸中科院心理所博士研究生管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通培訓(xùn)師課程受眾:高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工課程時(shí)間:2天(6小時(shí)/天)授課方式:案例體驗(yàn)+實(shí)戰(zhàn)方法+錄像觀賞+角色扮演+提問(wèn)互動(dòng)+分組討論+精彩
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