贏在細節(jié)
贏在細節(jié)詳細內容
贏在細節(jié)
細節(jié)決定成敗
-----細節(jié)化管理的方法與策略
“當今的中國社會決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;也不缺
少各類管理制度,缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者”。面對盛行的浮躁之風,市場
標準日漸提高、產品高度同質化、服務的標準化及人性化的現(xiàn)實,重視細節(jié),實行細節(jié)
化管理是一條很好的出路。而細節(jié)管理,最終體現(xiàn)在企業(yè)各個崗位非常細致的標準作業(yè)
程序的推動和執(zhí)行上!
■ 培訓形式:
專題講授/互動式游戲/案例分析/互動問答/現(xiàn)場討論
■ 培訓時間: 半天(3小時)
■ 課程大綱:
第一講、細節(jié)的價值
案例分享:從德勝洋樓看細節(jié)管理
社會極度浮躁忽視細節(jié)
中國企業(yè)管理滯后的原因
中國企業(yè)最缺的是注意細節(jié)
從國民素質和民族中興的高度看待細節(jié)
第二講、細節(jié)是不可復制的競爭優(yōu)勢
細節(jié)是認真的態(tài)度
細節(jié)是科學的精神
戰(zhàn)略從細節(jié)中來,到細節(jié)中去
重視企業(yè)中的細節(jié)工作
企業(yè)管理者的細節(jié)管理
說話要注意細節(jié)
細節(jié)決定一切
第三講、企業(yè)管理大處著眼,小處著手
做好細節(jié)管理
從細節(jié)做起
案例分享:日本新干線的細節(jié)管理
做好每天應做之事
分配工作到個人
挖掘每位員工的潛力
注意員工的工作態(tài)度和情緒
追根究底,不放過每個細節(jié)
“問五次為什么”——追根究底法
在工作中緊抓細節(jié)
習慣是可以改變的
在企業(yè)中改變員工不良習慣的案例及啟示
第四講、細節(jié)管理的保障——構建標準作業(yè)程序
為什么需要SOP?
案例:海爾服務品質與流程
團隊應該建立的流程
流程與標準建立的場景分析
情景演練:需要SOP的場景匯總
建立標準化流程的好處
如何進行一人的經驗團隊受益
標準化作業(yè)程序如何影響細節(jié)執(zhí)行
如何讓SOP成為持續(xù)改善工作平臺
案例分析:廣汽豐田的葛原線
建立流程的三大原則
案例分析:臺灣高鐵清潔作業(yè)SOP
SOP實戰(zhàn)第一步:組織規(guī)劃
SOP實戰(zhàn)第二步:作業(yè)流程設計
SOP實戰(zhàn)第三步:編寫與執(zhí)行
SOP實戰(zhàn)第四步:檢核與校正
流程導入的三部曲
案例:三星的流程再造
流程的執(zhí)行與貫徹
情景演練:工作流程設計
擁有SOP不夠,要變成企業(yè)的DNA
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