高效跨部門雙贏溝通沙盤模擬

  培訓(xùn)講師：王長(zhǎng)震

講師背景：
王長(zhǎng)震實(shí)戰(zhàn)沙盤模擬講師（專業(yè)定制）12年授課經(jīng)驗(yàn)；600+企業(yè)；1600+天數(shù)；100000+學(xué)員；16年以上企業(yè)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；清華大學(xué)總裁班連續(xù)8年特聘講師；國(guó)家電網(wǎng)連續(xù)8年特聘講師；中國(guó)聯(lián)通連續(xù)4年特聘講師；6次擔(dān)綱沙盤模擬大賽總裁判； 詳細(xì)>>

王長(zhǎng)震
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高效跨部門雙贏溝通沙盤模擬詳細(xì)內(nèi)容

高效跨部門雙贏溝通沙盤模擬

高效跨部門雙贏溝通沙盤模擬課程
主講：王長(zhǎng)震
【講師介紹】
★ 游戲化沙盤師董會(huì) 發(fā)起人
★? 多次擔(dān)綱企業(yè)及全國(guó)沙盤大賽總裁判 輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)專家
★ ?為數(shù)十家企事業(yè)單位設(shè)計(jì)搭建專業(yè)沙盤實(shí)驗(yàn)室
★ ?國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證講師
★ PTT國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師 ★ ?國(guó)家高級(jí)沙盤教練
★ 沙盤教練認(rèn)證班導(dǎo)師 ★ 六易沙盤系統(tǒng)創(chuàng)始人
★ 已經(jīng)培養(yǎng)沙盤培訓(xùn)師200余人
★ 內(nèi)訓(xùn)課程返聘率高，公開課復(fù)訓(xùn)率高，客戶好評(píng)度高
★一線工作經(jīng)驗(yàn)十年以上,授課經(jīng)驗(yàn)七年以上
【課程大綱】
一、溝通關(guān)鍵： 同頻同率、先跟后帶
二、溝通障礙：溝而不通、無法同頻
三、做好內(nèi)部溝通：本色做人、角色做事
四、跨部門溝通： 換位思考、同理待事

一、溝通關(guān)鍵： 同頻同率、先跟后帶
? 什么是溝通？溝通要達(dá)到效果溝通前奏曲
練習(xí)：回顧對(duì)自己有影響的人士
? 如何提升自己的同頻溝通
1、觀察 2、言談技巧 3、弄清楚各種暗示
? 處理暗示的溝通技巧
1、 我對(duì)這件事不抱什么希望。
請(qǐng)你告訴我，你覺得哪里不好?
2、 你別以為XXX說了就算數(shù)。
謝謝你的提醒, 請(qǐng)問誰是真正的關(guān)鍵人物?
3、 你該明白我說的是什么。
對(duì)不起, 我真的不完全理解，麻煩你再說清楚些。
4、 我為你做了那么多事，要的可不是就這一點(diǎn)。
謝謝你對(duì)我的幫助, 你希望我做些什么?
二、障礙：溝而不通、無法同頻
? 內(nèi)部溝通的障礙
障礙：無法同頻
? 為何無法同頻？
A頻道分叉 B頻道爭(zhēng)奪 C頻道關(guān)閉
? 同頻與溝通的效果
1. 在不同的頻道上，沒有實(shí)質(zhì)性的溝通發(fā)生
2. 只有在同一個(gè)頻道上才能“通”。
3. 頻道差異帶給人挫折感，讓人容易激動(dòng)和憤怒
4. 同頻溝通是令人愉快的，讓溝通雙方彼此欣賞
三、內(nèi)部溝通：本色做人、角色做事
? 先正己，后助人
? 武林秘笈
1、情感攻勢(shì) 2、日清周結(jié)月匯總 3、眼觀六路耳聽八方
? 3個(gè)禁區(qū)
1、搶功勞 2、搞對(duì)立，拉幫結(jié)派 3、忽視，不公平
? 通情達(dá)理四等級(jí)
B2：差—使溝通者感到受傷害，引起憤怒，造成溝通阻礙
B1：一般—只處理了事情，沒處理心情，使溝通者感到不被重視
A2：好—使溝通者感到被理解，能使溝通順暢
A1：很好—使溝通者非常愉悅，雙方達(dá)成共識(shí)，事情處理的非常圓滿
? 溝通的方向
①往上溝通 ②與上司保持同步 ③往下溝通 ④水平溝通
? 共識(shí)管理
就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識(shí)與共同責(zé)任”。
? 本色做人，角色做事
如何做到？
1、延遲反應(yīng) 2、回應(yīng)而不是辯解 3、控制和疏解情緒
四、跨部門溝通： 換位思考、同理待事
? 原因
1、利益 2、立場(chǎng) 3、專業(yè)
? 三個(gè)階段
1、對(duì)事不對(duì)人 2、對(duì)人不對(duì)事 3、不對(duì)人不管事
? 跨部門溝通
? 應(yīng)該問的下列問題：
- 兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動(dòng)？
- 這些活動(dòng)彼此扮演何種角色？
- 這些活動(dòng)發(fā)生的頻率？有多少人會(huì)受影響？
- 誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰是我的供應(yīng)商？
- 當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時(shí)，經(jīng)常碰到哪類的障礙？
? 共同努力克服障礙
? 如何使內(nèi)部客戶滿意
梅考克法則
愛的銀行
智慧存款
贊美的力量
案例討論：
1、人力資源部王經(jīng)理和銷售部張經(jīng)理不和
2、項(xiàng)目總監(jiān)發(fā)現(xiàn)兄弟部門不協(xié)同

 

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高效項(xiàng)目管理沙盤模擬課程王長(zhǎng)震老師【課程背景】提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理的能力，加強(qiáng)項(xiàng)目過程的可控性、可視化，最終保證項(xiàng)目質(zhì)量的提高、項(xiàng)目進(jìn)度與預(yù)算的可控。通過有效的項(xiàng)目管理工作，幫助企業(yè)減少返工，縮短項(xiàng)目周期，降低項(xiàng)目成本。了解項(xiàng)目、項(xiàng)目管理的基本概念及企業(yè)項(xiàng)目管理體系與成熟度模型，理解項(xiàng)目管理在企業(yè)管理中的重要性；系統(tǒng)掌握項(xiàng)目管理的思想、過程、方法和工具等；理

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中層干部綜合管理技能提升訓(xùn)練【課程背景】如何實(shí)現(xiàn)思維模式的突破？如何實(shí)現(xiàn)管理的高效率和高效果？如何提升部門業(yè)績(jī)來拉動(dòng)企業(yè)的整體業(yè)績(jī)？企業(yè)中層干部起著非常關(guān)鍵的作用，而我們的管理現(xiàn)狀又如何呢？為什么我們每天總是陷身于具體事務(wù)中而忙累不堪？為什么下屬總是缺乏積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心？為什么下屬總是不能勝任他的工作？為什么我們總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)

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高效問題解決與分析沙盤模擬課程課程背景：培養(yǎng)經(jīng)理人、企業(yè)干部、主管人員、骨干員工及中高層管理干部，在面對(duì)企業(yè)內(nèi)各種類型的棘手問題時(shí)，能夠以有效的理性思考程序迅速找出問題產(chǎn)生的根本原因，做出相對(duì)最優(yōu)決策，提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)問題分析與決策的質(zhì)量，以強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程起源于全球頂級(jí)智庫蘭德公司，幾十年來在世界范圍內(nèi)被眾多企業(yè)指定為提升員工理性思考能力的基礎(chǔ)訓(xùn)練課

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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