新員工培圳職場(chǎng)有效溝通沙盤模擬
培訓(xùn)講師:王長(zhǎng)震
講師背景:
王長(zhǎng)震實(shí)戰(zhàn)沙盤模擬講師(專業(yè)定制)12年授課經(jīng)驗(yàn);600+企業(yè);1600+天數(shù);100000+學(xué)員;16年以上企業(yè)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);清華大學(xué)總裁班連續(xù)8年特聘講師;國(guó)家電網(wǎng)連續(xù)8年特聘講師;中國(guó)聯(lián)通連續(xù)4年特聘講師;6次擔(dān)綱沙盤模擬大賽總裁判; 詳細(xì)>>
新員工培圳職場(chǎng)有效溝通沙盤模擬詳細(xì)內(nèi)容
新員工培圳職場(chǎng)有效溝通沙盤模擬
新員工培圳職場(chǎng)有效溝通沙盤模擬課程
主講:王長(zhǎng)震
【課程大綱】
前言
一、什么是溝通
二、有效溝通過(guò)程
三、有效溝通的基本點(diǎn)
四、怎樣進(jìn)行上下溝通
【課程內(nèi)容】
一、什么是溝通
?
為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程
。
? 溝通的三大要素
1. 要有一個(gè)明確的目標(biāo)
2. 達(dá)成共同的協(xié)議
3. 溝通信息、思想和情感
? 溝通的方式
? 溝通的三個(gè)行為
說(shuō) 聽(tīng) 問(wèn)
? 高效溝通三原則
1. 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性
2. 語(yǔ)言明確
3. 積極聆聽(tīng)
? 溝通失敗原因
1. 缺乏信息或知識(shí)
2. 沒(méi)有說(shuō)明重要性
3. 只注重了表達(dá),沒(méi)有注重傾聽(tīng)
4. 沒(méi)有完全理解對(duì)方的話,以至詢問(wèn)不當(dāng)
5. 時(shí)間不夠
6. 不良情緒
7. 沒(méi)有注重反饋
8. 沒(méi)有理解他人的需求
9. 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗
有效溝通的過(guò)程
? 有效發(fā)送信息的技巧
在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候,有一個(gè)非常重要的原則,就是FAB原則。F就是Feature,即
屬性;A就是Advantage優(yōu)勢(shì);B就是Benefit利益。
? 關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽(tīng)
? 有效溝通技巧——積極反饋
? 有效的溝通技巧——問(wèn)
有效溝通的基本點(diǎn)
? 溝通的五種態(tài)度:強(qiáng)迫 回避 遷就 折中 合作
? 建立合作態(tài)度的技巧
? 合作態(tài)度的表象
? 雙方都能說(shuō)明各自擔(dān)心的問(wèn)題。
? 雙方都積極的解決存在的問(wèn)題,而不是推卸責(zé)任。
? 雙方共同研究解決方案
? 雙方在溝通中,對(duì)事不對(duì)人,不揭短、不指責(zé)
? 雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議
? 如何獲得合作的溝通態(tài)度
? 充分利用您的肢體語(yǔ)言
? 第一印象形成的要素
? 不同的音色效果
? 注意說(shuō)話的語(yǔ)氣
? 有效利用肢體語(yǔ)言
怎樣進(jìn)行上下溝通
1. 與上級(jí)溝通技巧
2. 學(xué)會(huì)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
3. 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4. 與下屬溝通的技巧
5. 溝通中的漏斗效應(yīng)
6. 贊美下屬的技巧
7. 批評(píng)下屬的技巧[pic][pic]
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