《禮贏利來---客戶關(guān)系維護銷售禮商》

  培訓(xùn)講師：趙明碩

講師背景：
趙明碩老師TTT國際培訓(xùn)師心理健康咨詢師（高級）國際認(rèn)證EAP專員（DEAP）清華大學(xué)積極心理學(xué)指導(dǎo)師（在讀）IPA國際注冊專業(yè)禮儀培訓(xùn)師教育部禮儀師資認(rèn)證高級培訓(xùn)師深圳禮儀文化促進會理事8年心理學(xué)研究（現(xiàn)主攻積極心理學(xué)與EAP）【工作經(jīng)歷 詳細(xì)>>

趙明碩
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《禮贏利來---客戶關(guān)系維護銷售禮商》詳細(xì)內(nèi)容

《禮贏利來---客戶關(guān)系維護銷售禮商》

禮贏利來--客戶關(guān)系維護銷售禮商

課程背景：











































天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。
銷售工作從和客戶接洽、面談到成交、售后服務(wù)，涵蓋了非常多的環(huán)節(jié)和模塊，一個
細(xì)微的動作有可能決定了整個銷售節(jié)奏的變化；20%的客戶承擔(dān)80%甚至更高的業(yè)績指標(biāo)
，80%的VIP客戶潛力未能有效挖掘；
如何快速贏得客戶好感？
如何快速與客戶建立信任關(guān)系？
如何能夠與客戶保持長久的合作?
如何能夠精準(zhǔn)的洞察到客戶的心理變化提供價值？
如何提升溝通技巧，把話說在客戶心坎兒上，贏得成交機會？
《客戶關(guān)系維護銷售禮商》課程旨在幫助銷售人員打通客戶關(guān)系維護的心理盲點，塑造
專業(yè)銷售形象，加強銷售人員待人接物、為人處世的能力，提升與客戶相處中的情商，
重塑客情關(guān)系，實現(xiàn)業(yè)績提升。

課程收益：
← 重植理念，明確合作的核心是“和諧關(guān)系“；
←
提升業(yè)務(wù)人員在商務(wù)交流、接待拜訪、宴請等各個銷售場合待人接物、為人處事必備
的禮儀素養(yǎng)；
← 掌握客戶關(guān)系維護必備的溝通能力、銷售談資，促進客情關(guān)系；
← 提高業(yè)務(wù)人員情商管理能力，把握關(guān)系分寸，成就知行合一的職業(yè)生涯。


課程時間：1天，6小時/1天
課程對象：一線銷售人員、大客戶銷售人員
課程方式：視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入


課程大綱

第一講：銷售禮商認(rèn)知—成功的軟實力
銷售精英成功的核心能力
1. 自我認(rèn)知的能力
2. 情緒管理能力
3. 協(xié)作共贏的能力
4. 持續(xù)進步的能力
銷售禮儀的基本原則
1. 銷售禮儀對于企業(yè)的重要意義
2. 禮儀是建立“和諧”關(guān)系的基礎(chǔ)
3. 尊重之心、恭敬之心的外化體現(xiàn)
思考： 給目標(biāo)客戶留下好印象
銷售禮儀的作用
禮儀增值論：重塑你的品牌與產(chǎn)品的價值
個人形象與企業(yè)形象的100-1=0
峰終定律：人們對于體驗的評價取決于峰值和終值
讓客戶產(chǎn)生信賴與好感的關(guān)鍵時刻

第二講：銷售形象—塑造值得信賴的客戶視覺印象
一、客戶眼中的你：首因效應(yīng)7年影響力
1. 儀容篇：銷售精英的儀容打造
2. 銷售著裝四等級：
← 權(quán)威型職場
← 專業(yè)型職場
← 傳統(tǒng)型職場
← 創(chuàng)意型職場
二、銷售精英的穿衣法則：穿的對比穿的美重要
思考：魅力何來？
1．6種銷售場合堅決不能穿的衣服
2．衣著合身
3．出門前“衣檢”的習(xí)慣
4．優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
5．穿得好，升得快---體面的營業(yè)大廳客戶經(jīng)理
三、成交贏在舉手投足間
1. 微行為的秘密：表情與手勢
3. 體態(tài)語和形象的關(guān)系
4. 職業(yè)范兒銷售精英的姿態(tài)呈現(xiàn)
互動：如何從儀態(tài)看出內(nèi)心？
視頻案例：《精英律師》的商務(wù)范兒


第三講：銷售往來禮儀--提升客戶關(guān)系最好的時機
一、銷售拜訪禮儀：改變自我，創(chuàng)造業(yè)績螺旋式上升的好機會
1. 拜訪要素：知己知彼是關(guān)鍵
2. 同頻拜訪密碼：讓客戶成為拜訪交流的主角
3. 握手禮儀：用你的手握出經(jīng)濟效益
4. 名片禮儀：讓客戶高看你的名片
5. 通聯(lián)禮儀：善用微信及電話溝通提升業(yè)績
二、銷售接待禮儀：追求成功，從掌控銷售細(xì)節(jié)開始
1. 高規(guī)格接待：展現(xiàn)誠意
2. 低規(guī)格接待：提升信賴感
3. 銷售禮儀的距離：親和感練習(xí)
1. 引領(lǐng)互動禮儀：非語言技巧實用
2. 接待參觀禮儀：給客戶賓至如歸的體驗感
3. 客戶間介紹禮儀：小細(xì)節(jié)換來大滿意
4. 手勢禮儀：遞接物品及銷售溝通常用手勢禮儀規(guī)范
三、銷售宴請禮儀--宴請是銷售溝通的重要場合
1. 銷售宴請規(guī)則宴請形式與參與人員
2. 中餐禮儀：位次禮儀是關(guān)鍵
3. 點菜禮儀：不同客戶類型的不同點菜技巧實戰(zhàn)
4. 餐具禮儀：好吃相代表好修養(yǎng)
5. 致辭禮儀：調(diào)節(jié)好氣氛
6. 饋贈禮儀：禮物是人際關(guān)系潤滑劑


第四講：銷售情商提升--高情商溝通掌握主導(dǎo)權(quán)
一、提高情商管理能力，給予客戶情緒價值
1. 人際溝通中的情感需求：被看見、被尊重、被認(rèn)可、被欣賞；
2. 客戶對話3大氛圍營造：據(jù)實贊美、據(jù)實感謝、適時關(guān)懷；
3. 快速拉進與人距離的五個要素
4. 運用情緒打造積極溝通能量場
二、情商高就是會說話
1. 會傾聽才能了解客戶真實需求
2. 有效提問讓客戶侃侃而談
3. 客戶喜歡的表達(dá)：說的多不如說的巧
4. 說出客戶的心聲：把話說到心坎上
三、與客戶意見不同時的異議處理
1. 客戶關(guān)心的是解決問題
2. 跟客戶站在一邊：不是我和你，是我們
3. 雙贏思維

課程回顧、祝福、合影



 

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