ChatGPT帶來的技術變革與客服行業(yè)應用落地


客服4.0：ChatGpt帶來的技術變革與客服行業(yè)應用落地


【課程背景】

2023年1月，以ChatGpt為代表的對話/聊天機器人，AIGC不斷刷爆網(wǎng)絡，其強大的內
容生成能力給人們帶來了巨大的震撼。學術界和產(chǎn)業(yè)界也都形成共識：AIGC絕非曇花一
現(xiàn)，其底層技術和產(chǎn)業(yè)生態(tài)已經(jīng)形成了新的格局。
AIGC產(chǎn)業(yè)生態(tài)當前在文本、音頻、視頻等多模態(tài)交互功能上持續(xù)演化升級，奠定了多
場景的商用基礎。跨模態(tài)生成技術也有望成為真正實現(xiàn)認知和決策智能的轉折點。
回顧當前人工智能的發(fā)展，客服成為人工智能落地應用的重要行業(yè)，目前在語音、文
本、視頻、圖片等方面，客服行業(yè)都實現(xiàn)了規(guī)模化應用。但是，受限于人工智能技術，
在智能客服機器人的訓練、應用方面當前也進入了瓶頸期，在語音識別準確率、語義識
別準確率、意圖識別、上下文關聯(lián)、知識管理等方面都無法進一步提升。各行業(yè)在智能
客服的訓練上投入了大量的人力和物力，但智能客服在業(yè)務分流、問題解決、客戶體驗
方面卻無法進一步提升。
ChatGpt的出現(xiàn)，對整個客服行業(yè)在智能化訓練和應用方面給出了新的解決方案，基
于ChatGpt技術的優(yōu)勢，有望在智能機器人訓練、標注、識別、知識管理、應答能力提升
，同時在多種智能化應用上進行突破。
同時，ChatGpt的出現(xiàn)將影響我們的服務體系。
本課程，將全面介紹ChatGPT技術以及對客服行業(yè)的影響。
從2017年開始，楊茂林老師工作室分別在北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、香
港等地先后分別舉辦了《互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶數(shù)據(jù)及智能服務應用》和《人工智能在服務營銷
領域的應用與最佳實踐》《人工智能時代服務迭代與智能客服運營管理》、《智能服務體系
搭建》等30多期公開課和100多期內訓課程，并幫助金融、電力、運營商、生產(chǎn)制造、互
聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)客戶開展了智能客服運營咨詢項目。

【課程收益】
1、客服行業(yè)的發(fā)展與智能機器人應用；
2、ChatGpt全面介紹；
3、ChatGpt會帶來哪些變化；
4、當前智能客服應用痛點與ChatGpt
5、ChatGpt在客戶行業(yè)的應用落地。

【課程對象】
1、客服中心總經(jīng)理、總監(jiān)、高級管理人員
2、主管服務的相關領導
3、智能服務相關崗位


【課程時長】：2天

【課程大綱】
|單元 |大綱 |內容 |效益 |
|單元一 |客服行業(yè)的發(fā)展與|1、客服1.0：1-2G時代技術發(fā)展與客 |理清技術發(fā)展 |
| |智能機器人應用 |服行業(yè)應用 |與客服行業(yè)的 |
| | |2、客服2.0：2-3G時代技術發(fā)展與客 |關系 |
| | |服行業(yè)落地 | |
| | |3、客服3.0：3-4G時代技術突破與智 | |
| | |能機器人行業(yè)應用 | |
| | |4、客服4.0：4-5G時代眾多技術帶來 | |
| | |革命性變革 | |
| | |案例：各階段自助與智能化應用 | |
| | |案例：當前智能化服務的問題 | |
|單元二 |ChatGpt會帶來哪 |1、ChatGPT會給服務帶來哪些變化 |全面了解ChatG|
| |些變化 |2、從人工智能訓練師到AI提示工程師|pt技術、發(fā)展 |
| | |3、ChatGPT在客服行業(yè)應用的關鍵點 |過程以及對客 |
| | |4、ChatGpt的前世今生 |戶行業(yè)帶來的 |
| | |5、技術：基于人類反饋系統(tǒng)，助力跨|變化 |
| | |模態(tài)AI生成應用 | |
| | |-技術的演化與模型能力 | |
| | |-Transformer的價值 | |
| | |-GPT-1到GPT-3 | |
| | |-InstructGPT模型 | |
| | |6、行業(yè)：AIGC多模態(tài)交互功能奠定多| |
| | |場景商用基礎 | |
|單元三 |當前智能客服應用|1、當前智能客服應用痛點 |ChatGpt如何解|
| |痛點與ChatGpt |-語料處理 |決當前智能客 |
| | |-標注 |服機器人的問 |
| | |-知識庫搭建 |題 |
| | |-答案輸出 | |
| | |2、訓練的關鍵 | |
| | |-知識類目 | |
| | |-定位結構 | |
| | |-知識內容 | |
| | |3、ChatGpt如何解決這些痛點 | |
| | |4、ChatGpt使用需要注意的問題 | |
|單元四 |ChatGpt在客服行 |1、智能客服現(xiàn)狀 |ChatGpt在客服|
| |業(yè)應用創(chuàng)新與落地|2、ChatGpt在客服行業(yè)應用構想 |行業(yè)的具體應 |
| | |3、對智能服務的改變—智能服務能力 |用和落地 |
| | |提升 | |
| | |4、ChatGpt在客服行業(yè)的應用解決方 | |
| | |案 | |
| | |-應用場景及產(chǎn)品結合 | |
| | |-AI自動應答 | |
| | |-問題自動回復 | |
| | |5、AIGC產(chǎn)生內容在客服行業(yè)的應用 | |
| | |-視頻生成對于客服的價值 | |
| | |-代碼生成 | |
| | |-文本問答 | |
| | |-圖片生成 | |
| | |6、ChatGpt對服務體系的影響 | |
| | |-可能對服務體系和組織結構帶來的影| |
| | |響 | |
| | |-對自助和智能的影響 | |
| | |-對互助服務的影響 | |
| | |-對人工服務的影響 | |
| | |-對主動服務的影響 | |
| | |-對異常問題監(jiān)控的影響 | |
| | |-對體驗改進與提升的影響 | |
| | |-對輿情分析的影響 | |
| | |7、ChatGpt對內服務應用 | |
| | |-員工助手 | |
| | |-智能訓練應用 | |
| | |-制作資料 | |

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